Plan d'investissement mitigé

Le budget reste stable pour 30 % (2024 : 36 %) et diminue pour 24 % (2024 : 18 %). En ce qui concerne les investissements dans SAP, 47% (2024 : 46%) enregistrent une augmentation de leur budget. Pour 23 pour cent (2024 : 32 pour cent), le budget SAP reste inchangé et pour 25 pour cent (2024 : 19 pour cent), il diminue. "Le recul des entreprises dont le budget SAP reste inchangé et l'augmentation de celles dont le budget diminue permettent de conclure que certaines entreprises sont en train de revoir leurs dépenses SAP. Les raisons pourraient être des retards dans les migrations, des économies réalisées grâce à la consolidation des systèmes SAP ou une réduction générale des coûts", explique Jens Hungershausen, président du conseil d'administration de l'association germanophone des utilisateurs DSAG.

La communauté SAP s'intéresse encore à l'innovation, à l'IA et à la transformation numérique, mais SAP est moins souvent le "fournisseur préféré". Le rapport sur l'innovation 2025 montre un scepticisme durable à l'égard du leader mondial de l'ERP. Le groupe d'utilisateurs SAP germanophones (DSAG e. V.) a posé la question suivante à l'occasion du dernier rapport d'investissement : comment jugez-vous la stratégie cloud S/4-Hana de SAP pour votre entreprise ou votre organisation ? Seuls 38% des clients existants de SAP se prononcent positivement. Pas moins de 56% des participants à l'étude ont une opinion neutre à très négative. Six pour cent n'ont pas répondu.

Cette année, DSAG et SAP ont interrogé conjointement l'ensemble de la base de clients existants en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Les chiffres semblent donc valables et représentatifs, même si l'échantillon ne compte que 243 participants. La volonté de donner des informations dans son propre environnement est donc proportionnellement faible. A moyen et long terme, ce faible engagement envers sa propre communauté pourrait devenir un problème pour SAP. Ainsi, c'est SAP qui a envoyé pour la première fois le questionnaire aux participants, ce qui fait que, par rapport au rapport d'investissement 2024, beaucoup plus de grandes entreprises ont été interrogées. Pour la première fois, des entreprises utilisatrices de SAP qui ne sont pas membres de DSAG ont également été intégrées au panel.

Migration et modernisation

Les développements autour de Rise with SAP et du programme Rise with SAP Migration and Modernization sont, du point de vue de DSAG, des signes clairs que l'exigence de ne pas laisser les clients sur site à la traîne est nécessaire et juste. "D'une part, le programme prend en compte les investissements déjà réalisés. D'autre part, SAP met à disposition quelques guides de bonnes pratiques, des outils et des services pour faciliter la transition vers le cloud. Ces mesures aident les entreprises à protéger leurs investissements existants tout en profitant des avantages du cloud", explique Jens Hungershausen.

Néanmoins, le président du comité directeur de DSAG met en garde : "Certains clients se sentent sous la pression de SAP pour passer au cloud. Le rythme que l'éditeur de logiciels impose ici n'est pas tenable pour toutes les entreprises. SAP ne doit pas pousser les clients à prendre des décisions rapides pour le bien du cours de son action. Au lieu de cela, SAP doit s'assurer que les entreprises ont une perspective de migration réaliste, économiquement viable et stratégiquement raisonnable. Il faut continuer à offrir une liberté de choix, une sécurité de planification à long terme et des conditions équitables pour les clients on-prem". Mais même pour les entreprises ayant un haut niveau de maturité informatique, la transition n'est pas une sinécure, comme le montre une étude récente du cabinet de conseil Horváth, pour laquelle 200 cadres supérieurs de six pays ont été interrogés sur leur transformation S/4.

Selon les résultats de l'étude Horváth, un retard dans le changement de version prévu est plutôt la règle que l'exception. Ainsi, les projets durent en moyenne 30 pour cent de plus que prévu. Ce n'est que dans moins d'une entreprise sur dix ayant terminé la transition que le calendrier n'a pas été dépassé. De même, le budget prévu est rarement respecté. Dans un quart des organisations transformées, il a été très largement dépassé, et dans 40 autres pour cent, il a été largement dépassé. Malgré les dépassements de temps et de budget, le résultat ne correspond pas non plus aux attentes dans la plupart des cas : 65 pour cent constatent des déficits de qualité forts à très forts. Les personnes interrogées indiquent comme principales raisons des écarts par rapport au plan : L'extension du périmètre du projet (scope) en cours de route, des faiblesses dans la gestion de projet, des phases de test et de migration des données sous-estimées, des boucles de révision des concepts et des processus ainsi qu'un manque de prise de décision.

Markus Bierl, directeur de DSAG Suisse, a déclaré à ce sujet : "Les résultats du rapport d'investissement suggèrent certes que les offres SAP Rise et Grow deviennent plus intéressantes pour les utilisateurs dans la région DACH. Néanmoins, les chiffres montrent également qu'une partie substantielle des clients SAP utilise encore des solutions sur site. Il faut donc s'assurer que SAP continue à mettre ses innovations à la disposition des utilisateurs sur site, et pas seulement dans le cloud. Il n'est pas acceptable que ce groupe d'utilisateurs soit laissé de côté et ainsi poussé à changer de système. La voie vers le cloud devrait plutôt être ouverte par des incitations - comme avec le programme Rise with SAP Migration and Modernization". Après l'arrêt du programme SAP Migration and Modernization l'année dernière, une nouvelle édition adaptée devrait encore voir le jour en 2025.

La stratégie du cloud gagne

Il a été demandé aux clients existants de SAP de donner leur avis sur la stratégie S/4 Cloud de SAP. La première enquête en 2024 a eu lieu avant le lancement du nouveau programme SAP Rise Migration and Modernization, qui comprend des mesures d'incitation lors du passage au cloud. Au moment de l'enquête pour le présent rapport d'investissement de DSAG, le programme peut être considéré comme bien établi. Ainsi, 40 pour cent attestent cette fois-ci d'une pertinence élevée à moyenne du programme. "Alors que lors du dernier rapport d'investissement, seules 13 % des personnes interrogées avaient émis un jugement positif sur la stratégie cloud S/4-Hana, elles sont 38 % cette année. Le programme SAP semble porter ses fruits", déclare Jens Hungershausen, président du conseil d'administration de DSAG. L'incentive devrait également être reconduit pour 2025, une annonce officielle est attendue dans les semaines à venir.

Walter Schinnerer, directeur technique de DSAG Autriche : "Interrogés sur les solutions SAP ERP utilisées, SAP ERP ou SAP Business Suite sont toujours en tête avec 51 pour cent des utilisateurs DACH en 2025. Près d'un quart des personnes interrogées indiquent en outre vouloir continuer à investir dans la Business Suite. Cela montre que la solution n'est pas seulement maintenue en vie comme 'système de suivi', mais qu'elle est activement utilisée et développée. Deux ans avant la fin régulière de la maintenance, c'est remarquable et cela souligne que, alors que SAP pousse ses clients vers le cloud à toute vitesse, de nombreux utilisateurs doivent encore faire des réflexions stratégiques préalables. Ils doivent d'abord décider comment remplacer leur système ERP existant et acquérir le savoir-faire nécessaire.

De même, les ressources du marché des consultants sont limitées et il n'est pas toujours possible de maîtriser un tel projet de transformation avec les capacités existantes en interne. Il est donc important pour SAP de ne pas se tromper de réalité, de lever le pied et de prendre en compte les intérêts réels des utilisateurs. Le fait que - malgré l'augmentation considérable du nombre d'utilisateurs de solutions cloud - la part des utilisateurs de S/4 sur site se situe, avec 42 %, à peu près au même niveau que l'année précédente, montre en outre que les offres cloud ne conviennent pas encore à tous les utilisateurs. Cela se reflète entre autres dans le programme Grow with SAP, qui est rejeté par 26% des utilisateurs. Même si le cloud est incontournable à long terme, le message à l'attention de SAP est le suivant : "procédez avec discernement".

Christian Daxböck, directeur de l'étude et partenaire de Horváth, observe que la première pierre de nombreux problèmes est posée dès la mise en place du programme : Une planification insuffisante et souvent une réflexion insuffisante sur l'approche de transformation adaptée à la situation actuelle font que la surcharge de l'organisation est préprogrammée. La complexité du projet et les ressources nécessaires sont sous-estimées, alors que les compétences organisationnelles sont surestimées. "C'est ce mismatch qui entraîne les énormes écarts entre le plan et le résultat", explique-t-il. 78 pour cent des personnes interrogées constatent également elles-mêmes que trop de thèmes sont intégrés dans la transformation.

Hébergement en cloud privé

Plus de deux tiers des entreprises étudiées par Horváth adoptent une approche spécifique à l'entreprise et préfèrent les options d'hébergement cloud privé ou sur site. Près de 50 % des personnes interrogées hébergent leur système SAP sur un cloud privé afin de garantir une plus grande flexibilité du système. "La condition essentielle pour l'utilisation du cloud public est la standardisation des processus. Pour y parvenir, les approches de transformation Business Redesign et Catch up the Core sont les plus appropriées", explique Christian Daxböck, partenaire de Horváth.

dsag.de