SAP CCoE, Rise with SAP et licences S/4

Évoluer avec le centre d'expertise client SAP

Un contrat Rise conduit le client existant vers le cloud SAP. Cela implique également une gestion du changement au niveau de la base SAP. Les collaborateurs d'un CCoE, Customer Center of Expertise, se voient attribuer de nouvelles tâches et fonctions, car de nombreux services de base simples sont transférés à SAP. Cette transformation Rise et les répercussions sur la propre équipe de base SAP seront présentées l'année prochaine aux Journées de la communauté SAP 21 et 22 mai à Salzbourg seront présentés, remis en question et discutés. Parallèlement, les gestionnaires de licences SAP bénéficieront d'une journée thématique organisée par la DSAG.

Le groupe énergétique allemand EnBW a opté pour un contrat de rise SAP et a réussi la métamorphose de son équipe CCoE. La nécessité d'une "nouvelle" équipe de base SAP résulte de la répartition des tâches entre SAP et le client existant. Avec un contrat Rise, l'utilisateur remet son ERP entre les mains de SAP. Il reste toutefois responsable de l'exploitation en termes d'organisation et de conformité, ce qui signifie dans la pratique que le client existant SAP ne doit plus effectuer lui-même les tâches nécessaires, mais les annoncer à SAP et les déclencher au moyen d'un système de tickets. La responsabilité opérationnelle continue donc d'incomber à l'utilisateur et SAP devient un prestataire de services cloud, déclenché par le biais de tickets.

Gestion du changement dans la base SAP

Le nouveau rôle de l'équipe de base SAP a fait l'objet de discussions intensives à Leipzig lors du congrès annuel de la DSAG. Aucun jugement définitif n'a été rendu à ce sujet. Certains membres de la DSAG ont même supposé que dans le cadre d'un contrat SAP Rise, davantage de collaborateurs travailleraient dans la base SAP chez l'utilisateur. Lors de la discussion animée, tous les participants étaient toutefois d'accord pour dire que les rôles et les fonctions d'un CCoE continueront à évoluer. A Salzbourg, lors du SAP Competence Center Summit 2025 ce discours se poursuivra.

Le thème de la gestion du changement accompagnera la communauté SAP dans les années à venir, non seulement pour Rise with SAP, mais aussi pour le thème "Clean Core" qui nécessite une adaptation des processus ERP. Le noyau S/4 reçoit une "enveloppe de protection" composée d'API afin de garantir un traitement compatible avec les versions de S/4 Hana, tandis que les modifications et les extensions ERP doivent avoir lieu dans le domaine de SAP BTP, Business Technology Platform. CCoE, Clean Core et SAP BTP sont basés sur la gestion des changements.

S'élever avec SAP

Le congrès annuel 2024 a montré que de nombreux membres de DSAG opteront pour Rise et que cette décision n'est pas forcément mauvaise : Cependant, la gestion du changement Rise n'est pas triviale et dépend également de l'équipe SAP mise à disposition. Certains visiteurs du congrès annuel ont raconté des expériences très différentes : Le niveau de formation et de connaissance de S/4 n'est pas le même pour tous les collaborateurs SAP. Si l'on n'a pas de chance en tant que client SAP existant, on se voit attribuer une équipe Rise peu expérimentée de SAP. Avec une équipe SAP inexpérimentée, le parcours Rise peut alors se terminer dans une impasse. Selon le contrat Rise, l'utilisateur est tout de même tenu de payer la souscription au cloud, même en cas d'arrêt du projet.