Les clients et les employés au centre des préoccupations : MHP est partenaire officiel de Qualtrics

La filiale de Porsche, MHP, est désormais partenaire officiel de Qualtrics, le spécialiste de la gestion de l'expérience. Une étape logique, puisque MHP travaille déjà depuis quelques années en étroite collaboration avec Qualtrics (à l'époque sous SAP) et a mis en œuvre de nombreux projets dans le domaine de la gestion de l'expérience, par exemple pour des constructeurs automobiles et des entreprises de fabrication d'autres secteurs. 

Le partenariat commun se base sur des prestations de conseil et des implémentations autour de l'expérience client (CX) et de l'expérience employé (EX). Grâce aux logiciels de Qualtrics, les entreprises sont en mesure de recueillir et d'évaluer systématiquement le feedback des clients et des collaborateurs tout au long du parcours client, afin de mettre en place des mesures d'amélioration automatisées.

Florian Langer, Head of Customer Experience chez MHP : "Les clients et les collaborateurs devraient être au centre de toute stratégie commerciale. En tant que partenaire de Qualtrics, nous voulons aider les entreprises à renforcer la résonance de leur marque et à améliorer les expériences. Et nous voulons nous assurer que chaque décision commerciale est soutenue par des données révélatrices, une expertise spécifique au secteur et des procédures analytiques de pointe".