Rise with Essential, Advanced ou Select

La nouvelle offre SAP est conçue pour le cloud et doit aider les clients existants à réaliser une création de valeur rapide et à obtenir un succès durable. Le portefeuille basé sur le cloud vise à offrir aux clients existants de nouvelles expériences, des extensions et des services pour répondre à leurs besoins individuels. "Nos professionnels des services et du support peuvent s'appuyer sur les 50 ans d'expérience de SAP. En collaboration avec les clients et les partenaires, ils s'efforcent d'obtenir rapidement des résultats et de permettre une innovation continue".C'est ce qu'a défini Claudio Muruzabal, président de SAP Cloud Success Services.

"Que les clients mettent en œuvre quelque chose de nouveau, qu'ils transfèrent un ancien système vers le cloud ou qu'ils modifient la manière dont leur entreprise fonctionne, nous les aidons à concevoir et à déployer les solutions adéquates tout au long du cycle de vie. Quelle que soit leur situation de départ, la taille de leur entreprise ou leur rythme, nous proposons un portefeuille qui répond aux besoins de nos clients et qui leur permet d'exploiter pleinement le potentiel de leurs solutions SAP". 

S'élever avec SAP

Après une année de "Rise with SAP" avec des objectifs similaires, SAP tente une nouvelle idée : l'unité organisationnelle Cloud Success Services a été créée au début de cette année. Ce département SAP doit réaliser ce que Rise n'a pas réussi à faire : la nouvelle offre propose aux clients existants un soutien continu pour les environnements cloud, sur site et hybrides. En outre, il doit être possible d'interagir plus facilement et à son propre rythme avec SAP. Les clients existants doivent bénéficier de services spécifiques aux projets ainsi que d'un support proactif et critique pour l'entreprise.

Les offres SAP MaxAttention, Preferred Success et Enterprise Support restent en place et continuent d'être développées. Dans le cadre de la réorientation du portefeuille Cloud, ces offres ont également été complétées par de nouvelles options, notamment Embedded Launch Activities et SAP Business Journeys.

Mais pour permettre aux clients existants de bénéficier d'une flexibilité maximale, SAP met à disposition trois nouveaux niveaux de "Success Experience" qui tiennent compte des exigences individuelles des clients et des approches de mise en œuvre : Essential Success Experience, Advanced Success Experience et Select Success Experience. Ces trois niveaux sont conçus pour préparer et accompagner les clients afin qu'ils puissent accélérer leurs mises en œuvre de la plate-forme logicielle Rise-with-SAP.

Essential Success Experience est basé sur SAP Enterprise Support et offre une expérience d'embarquement et de support complète et fondamentale pour les clients sur l'ensemble de l'environnement des solutions SAP. L'accent est mis sur le support proactif critique pour l'entreprise, la gestion du cycle de vie des applications (ALM) et la création rapide de valeur. Les éditions cloud de SAP Enterprise Support sont complétées par des Embedded Launch Activities. De cette manière, les clients peuvent prioriser et accélérer les fonctions qui assurent une valeur ajoutée plus rapide, de sorte qu'ils peuvent profiter de fonctionnalités déjà prêtes. SAP SolMan n'est plus mentionné ici dans le contexte de l'AML.

Advanced Success Experience offre une expertise personnalisée en matière de solutions et de processus pour les solutions cloud, basée sur SAP Preferred Success et soutenue par des accords de niveau de service étendus en matière de support. Une feuille de route personnalisée est fournie pour tous les aspects, des flux de travail à l'expérience utilisateur en passant par la culture d'entreprise. Grâce à des conseils complets dans le cadre de l'offre Preferred Success, les clients existants peuvent tirer encore plus de profit des solutions SAP et améliorer continuellement leurs résultats commerciaux. Un plan de réussite sur mesure est établi à l'aide d'indicateurs et de jalons. Un Customer Success Partner aide également les clients à tirer le meilleur parti de leurs solutions SAP.

Success Extensions

Select Success Experience est axé sur les besoins de transformation des clients et les aide à obtenir les résultats souhaités. Cela doit permettre l'optimisation ainsi que la création de valeur dans des environnements d'entreprise avec plusieurs solutions. Les clients existants ont le choix : ils peuvent opter pour une collaboration stratégique de plusieurs années avec SAP sur la base de MaxAttention, pour des projets à court terme centrés sur des événements commerciaux importants avec Business Journeys.

En plus des trois Success Experience Levels, des Success Extensions sont proposées, qui peuvent être combinées avec les trois Experience Levels et qui offrent des services d'optimisation du cloud avant et après la mise en production. Les clients existants peuvent à tout moment choisir les Success Services qui répondent à leurs besoins, qu'il s'agisse de grands projets de transformation, de scénarios complexes ou du lancement de nouveaux produits. SAP crée ainsi une croissance presque exponentielle de modèles de solutions Rise-with-SAP, dans lesquels le client existant doit désormais essayer de garder une vue d'ensemble.