Suba con Essential, Advanced o Select
La nueva oferta de SAP está diseñada para la nube y su objetivo es ayudar a los clientes actuales a crear valor rápidamente y alcanzar un éxito duradero. La cartera basada en la nube tiene como objetivo proporcionar a los clientes existentes nuevas experiencias, mejoras y servicios para satisfacer sus necesidades individuales. "Nuestros profesionales de servicios y soporte pueden recurrir a los 50 años de experiencia de SAP. Junto con clientes y partners, trabajan para ofrecer resultados rápidamente y permitir la innovación continua."define Claudio Muruzabal, Presidente de Cloud Success Services de SAP.
"Tanto si los clientes están implantando algo nuevo, trasladando un sistema heredado a la nube o cambiando la forma en que funciona su negocio, les ayudamos a diseñar e implantar las soluciones adecuadas durante todo el ciclo de vida. Independientemente de su punto de partida, el tamaño de su negocio o su ritmo, ofrecemos una cartera que satisface las necesidades de nuestros clientes y les ayuda a liberar todo el potencial de sus soluciones SAP."
Ascender con SAP
Tras un año de "Rise with SAP" con objetivos similares, SAP está probando una nueva idea: a principios de este año se creó la unidad organizativa Cloud Success Services. Se supone que este departamento de SAP logrará lo que Rise no consiguió: la nueva oferta proporciona a los clientes existentes soporte continuo para entornos en la nube, locales e híbridos. Además, debería ser posible interactuar con SAP más fácilmente y al ritmo de cada uno. Los clientes existentes deberían beneficiarse de servicios específicos para cada proyecto, así como de un soporte proactivo y crítico para el negocio.
Las ofertas de SAP MaxAttention, Preferred Success y Enterprise Support se mantienen y seguirán desarrollándose. Como parte de la realineación de la cartera en la nube, también se han añadido nuevas opciones a estas ofertas, incluidas Embedded Launch Activities y SAP Business Journeys.
Sin embargo, para ofrecer a los clientes existentes la máxima flexibilidad, SAP ofrece tres nuevos niveles de Success Experience que tienen en cuenta las necesidades individuales de los clientes y los enfoques de implementación: Essential Success Experience, Advanced Success Experience y Select Success Experience. Los tres niveles están diseñados para preparar y guiar a los clientes para acelerar sus implementaciones de la plataforma de software Rise-with-SAP.
Essential Success Experience se basa en SAP Enterprise Support y ofrece a los clientes una experiencia completa y fundamental de incorporación y soporte en todo el entorno de soluciones de SAP. La atención se centra en el soporte proactivo crítico para el negocio, la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM) y la rápida creación de valor. Las ediciones en la nube de SAP Enterprise Support se complementan con Embedded Launch Activities. Esto permite a los clientes priorizar y acelerar las funciones que añaden valor más rápidamente, lo que les permite beneficiarse de funcionalidades listas para usar. SAP SolMan ya no se menciona aquí en el contexto de AML.
Advanced Success Experience proporciona soluciones personalizadas y experiencia en procesos para soluciones en la nube basadas en SAP Preferred Success, respaldadas por acuerdos de nivel de servicio ampliados en soporte. Esto proporciona una hoja de ruta personalizada para todo, desde los flujos de trabajo hasta la experiencia del usuario y la cultura. Los clientes existentes pueden obtener aún más valor de las soluciones SAP y mejorar continuamente sus resultados empresariales mediante una consultoría integral como parte de la oferta Preferred Success. Se define un plan de éxito personalizado con la ayuda de indicadores clave de rendimiento e hitos. Un Customer Success Partner también ayuda a los clientes a aprovechar todas las ventajas de sus soluciones SAP.
Extensiones de éxito
Select Success Experience está diseñado para abordar las necesidades de transformación de los clientes y ayudarles a conseguir los resultados que desean. Se trata de permitir la optimización y la creación de valor en entornos empresariales con múltiples soluciones. Los clientes existentes pueden elegir: pueden optar por una colaboración estratégica plurianual con SAP basada en MaxAttention, por proyectos a corto plazo centrados en eventos empresariales clave con business journeys.
Además de los tres niveles de experiencia Success, se ofrecen extensiones Success que pueden combinarse con los tres niveles de experiencia y proporcionan servicios de optimización de la nube antes y después de la puesta en marcha. Los clientes existentes pueden elegir los Success Services que satisfagan sus necesidades en cualquier momento, desde grandes proyectos de transformación hasta escenarios complejos o la introducción de nuevos productos. De este modo, SAP está creando un crecimiento casi exponencial de los modelos de soluciones Rise-with-SAP, en el que el cliente existente debe ahora tratar de seguir la pista.
