Sed siempre sinceros, no neutrales

El ex presidente del consejo de administración de DSAG, Jens Hungershausen, ha dirigido con éxito la asociación de usuarios durante seis años. Frente a SAP, intentó mantener una postura ágil, pero neutral. Solo en una ocasión las críticas de la asociación hacia SAP se expresaron de forma clara y contundente, tras lo cual Hungershausen fue convocado por el director general de SAP, Christian Klein, para rendir cuentas en Walldorf. SAP reacciona con mucha dureza ante cualquier „desacato a la autoridad“, algo que la revista E3 lleva más de 25 años experimentando una y otra vez, y cada vez con mayor frecuencia. Por lo tanto, la frase de Christiane Amanpour «Sed siempre sinceros, no neutrales» también se aplica a la comunidad de SAP y no solo a los periodistas de la CNN.

El tenso triángulo de relaciones entre la cúpula directiva del grupo SAP, el Grupo de Usuarios de SAP de Habla Alemana (DSAG), que representa los intereses de más de 4.200 empresas afiliadas, y los clientes actuales de todo el mundo pone de manifiesto una de las mayores distancias en la historia del software empresarial.

Mientras que la dirección orientada al mercado bursátil, bajo el liderazgo del consejero delegado de SAP, Christian Klein, se rige por las expectativas de los mercados de capitales internacionales y tiene como prioridad máxima alcanzar ingresos recurrentes por alquiler de servicios en la nube, los responsables de TI de los clientes actuales de SAP se enfrentan a la complejidad física de entornos de sistemas que han ido creciendo a lo largo del tiempo, a presupuestos ajustados y a la acuciante escasez de personal cualificado.

En este contexto, la DSAG ya no actúa únicamente como una asociación de intercambio clásica, sino cada vez más como un baluarte protector de la soberanía digital de sus miembros —¡un papel en el que el nuevo presidente del Consejo de Administración de la DSAG, Thomas Henzler, tendrá que crecer rápidamente! El presidente saliente de la junta directiva de la DSAG, Jens Hungershausen, resumió a la perfección la dinámica de esta relación al señalar que SAP avanza a un ritmo vertiginoso en materia de innovación y, al hacerlo, intenta arrastrar de alguna manera a los clientes actuales y a los miembros de la DSAG.

Dos paradigmas chocan entre sí: SAP presenta la visión de la «Autonomous Enterprise», en la que el copiloto de IA Joule, los agentes autónomos y el Knowledge Graph asumen el control de los procesos empresariales y degradan el sistema ERP tradicional a un mero servidor de contabilización que opera en segundo plano. Por el contrario, los clientes actuales y la asociación de usuarios conciben el sistema ERP principalmente como un libro mayor determinista y absolutamente fiable, así como la columna vertebral digital (System of Record), en el que la seguridad en materia de auditoría, el cumplimiento normativo y la estabilidad funcional tienen prioridad frente a los experimentos estocásticos con IA.

En SAP prevalece el temor a perder, en la era de la inteligencia artificial, el contacto directo con el cliente frente a poderosos hiperescaladores como Microsoft, Amazon Web Services o pioneros especializados en IA como Anthropic y OpenAI, por lo que SAP intenta fidelizar a sus clientes mediante contratos de nube y la imposición del «Clean Core».

El Congreso Anual de la DSAG de 2026, celebrado en Colonia bajo el lema „Claim Your Ground“, supuso un balance histórico y un cambio de rumbo decidido por parte de la comunidad de usuarios. Con unos 5.500 participantes en el recinto Confex de Colonia, el congreso dejó claro que las empresas usuarias deben pasar de ser meros seguidores pasivos de las hojas de ruta de los fabricantes a convertirse en artífices activos de su propia arquitectura informática.

Las principales conclusiones y mensajes del congreso de Colonia rechazaron los ciclos de entusiasmo ciego y pusieron el foco en los principios de „perspectiva en lugar de euforia, evaluación de la utilidad en lugar de eslóganes y rentabilidad en lugar de activismo“.

Con el traspaso de poderes a una nueva dirección de la asociación, encabezada por Thomas Henzler, la DSAG dejó claro que es necesario cerrar rápidamente la brecha entre las visiones anunciadas de la «empresa autónoma» y los beneficios reales para los clientes en el día a día de la empresa.

Para los clientes actuales de SAP, la conclusión es la siguiente: en lugar de dejarse llevar por los plazos impuestos por los fabricantes, los responsables de TI deben impulsar su propio proceso de transformación basado en un núcleo de sistema sólido, análisis de rentabilidad para los casos de uso de la IA y una estrategia fiable de salida de la nube y de la IA, con el fin de mantener el control sobre el ERP de su propia empresa.