Mantenimiento de SAP: la nueva situación en la que todos salen ganando

Amenaza de sanción y compromiso de la SAP

Bajo amenaza de multas de hasta el diez por ciento de la facturación anual mundial, SAP se vio obligada a asumir compromisos de gran alcance, legalmente vinculantes durante diez años: Hasta ahora, SAP prohibía la combinación de modelos de asistencia de distintos proveedores para diferentes partes del entorno de sistemas, se negaba a rescindir los contratos de mantenimiento de licencias de software no utilizadas y exigía tasas de reanudación exorbitantes tras una suspensión temporal de la asistencia.

Con la decisión de la UE, este monopolio de mantenimiento ha quedado oficialmente derogado: A partir de ahora, los clientes pueden recurrir con total flexibilidad a proveedores de mantenimiento externos, como Rimini Street, para los sistemas ECC heredados, mientras que para las infraestructuras estratégicas de S/4 seguirán con SAP, y adquieren el derecho a rescindir de forma ordenada las licencias no utilizadas en caso de reducción de la actividad o de implementaciones fallidas.

Política de servicio técnico de SAP para sistemas heredados

Sin embargo, a pesar de toda la euforia que reina en la comunidad de SAP, un análisis crítico pone de manifiesto la verdadera implicación comercial de este compromiso: SAP ha hecho una concesión a la Comisión Europea por un modelo técnico en desuso que, de todos modos, está perdiendo rápidamente su importancia estratégica en el marco de la transformación hacia la nube.

Dado que el servicio de asistencia en las nuevas suscripciones en la nube (SaaS) está incluido de forma fija en el precio de la suscripción, la tan cacareada libertad de elección en el futuro de la nube queda, de hecho, totalmente restringida. En definitiva, la concesión de SAP solo resultará rentable para los clientes actuales de ECC que deseen seguir utilizando los sistemas locales en sus propios centros de datos más allá de 2035.

Mantenimiento de ECC frente a suscripción a S/4

Para aquellos clientes actuales que cedan a la enorme presión comercial y migren a la nube privada de SAP (SAP Cloud ERP Private), les espera una trampa de costes muy compleja —y a menudo mal definida en los contratos— en lo que respecta a las tasas de licencia y la supervisión del sistema.

En el ámbito de la nube privada, las empresas abandonan de forma definitiva el modelo local basado en la propiedad y pasan a un contrato de alquiler de duración limitada basado en los equivalentes de uso completo (FUE). La facturación y la supervisión de estas licencias en la nube se llevan a cabo mediante procedimientos de medición automatizados, como el «Private Cloud Automated User Metering» y el correspondiente «Entitlement Calculation».

Medición automatizada de usuarios y cálculo de derechos

El grave riesgo para los clientes actuales radica en el cambio fundamental del sistema de medición de licencias: mientras que, en el pasado, las licencias «on-prem» se medían principalmente en función del uso real, la medición en la nube se basa de forma implacable en los permisos asignados.

Dado que, en entornos ECC que han evolucionado a lo largo del tiempo, los permisos se han concedido a menudo de forma generosa y sin control por razones de comodidad administrativa (permisos excesivos), una migración sin la preparación adecuada conlleva el riesgo de un aumento desmesurado de los costes de entre el 50 % y el 150 %. En cuanto el sistema asigna roles de amplio alcance a un usuario ocasional, el sistema de medición automatizado clasifica a este usuario como usuario «Professional» o «Advanced», lo que agota en un abrir y cerrar de ojos el valioso fondo de FUE.

Dado que el canje de licencias locales por suscripciones en la nube es una operación contractual unidireccional, los proyectos de transformación fallidos se encuentran al final ante las ruinas de su sistema ERP, despojados de sus antiguos derechos y a merced, sin protección alguna, de los precios que dicta la empresa de Walldorf.

El conjunto de normas STAR

La herramienta técnica más avanzada para la aplicación de este régimen basado en autorizaciones es el conjunto de normas STAR (S/4 Trusted Authorization Review), comercializado por SAP, que se utiliza en el marco de las auditorías remotas para verificar la plausibilidad de la clasificación de los usuarios. Sin embargo, esta herramienta de verificación, aparentemente objetiva, entraña riesgos para los clientes actuales de SAP.

Los datos recopilados por la redacción de E3 revelan que el marco normativo STAR es un sistema profundamente incompleto y defectuoso. Así, los algoritmos del informe STAR presentan graves deficiencias de contenido, lo que hace que, por ejemplo, un usuario SAP_ALL con amplios derechos sea clasificado erróneamente como un „uso funcional“ más económico, mientras que, en otros casos, los meros permisos de lectura (valores de visualización como „03“) se consideran erróneamente como interfaces de escritura activas y costosas («Engine-Use»).

Sin embargo, el mayor riesgo se deriva de la dinámica del marco normativo: SAP revisa y modifica los criterios STAR cada trimestre y de forma totalmente unilateral. Mientras que los clientes con soluciones locales pueden fijar en sus contratos anteriores, con precisión forense, una versión concreta y ventajosa de STAR (como la versión 1.67), esto resulta imposible en la nube privada. En este caso, SAP lleva a cabo la evaluación del sistema de forma totalmente automática, aplicando el marco normativo STAR vigente en cada momento.

Los usuarios que no se han clasificado manualmente son clasificados automáticamente por SAP durante el proceso de evaluación según los requisitos STAR más recientes —que suelen ser más restrictivos—, lo que dificulta por completo la planificación financiera del presupuesto de TI para el director financiero. Por lo tanto, los clientes actuales de SAP nunca deben confiar ciegamente en la autodeclaración STAR de SAP, sino que, antes de cada migración o evaluación del sistema prevista, deben llevar a cabo una limpieza proactiva y un rediseño de sus propios conceptos de roles y autorizaciones, siguiendo el principio del principio de autorizaciones mínimas. Solo mediante el uso de herramientas independientes de gestión de activos de software (SAM) y el asesoramiento externo especializado en licencias y cuestiones jurídicas es posible contrarrestar eficazmente la amenaza de restricción que suponen las evaluaciones automatizadas en la nube y preservar la soberanía empresarial.

En una mesa redonda del E3, que se retransmitirá en directo por YouTube y LinkedIn el 22 de junio de 2026, debatiremos la nueva situación en materia de licencias y mantenimiento con Andreas Knab, de Soterion, y Katharina Kajzer, de Uwe Werner Einkaufs-IT-Beratung. Véase https://www.youtube.com/live/iFPzKOVI4rg?si=XnEMMAmOsUBGkQqk