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La experiencia coherente del cliente tiene la máxima prioridad

Según un estudio reciente de Adito, los directivos consideran que el desarrollo continuo de la estrategia CRM es un factor de éxito muy importante.
Revista E-3
23 de marzo de 2020
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Este texto ha sido traducido automáticamente del alemán al español.

¿Qué objetivos son prioritarios para las empresas en la gestión de las relaciones con los clientes? ¿Qué obstáculos se interponen en la consecución de los objetivos? ¿Qué cifras clave utilizan las empresas para medir el éxito?

Adito planteó estas y otras preguntas en el estudio "Expectativas de la solución CRM del mañana". Se encuestó a 188 responsables de la toma de decisiones de los departamentos de gestión, TI, marketing, ventas y servicios de empresas alemanas.

"La gestión de la relación con el cliente es un proceso continuo que influye en el trabajo de cada empleado con contacto con el cliente, así como en la estrategia de la empresa."

Experiencia del cliente unificada
Alrededor del 73% de los participantes en el estudio consideran que una experiencia de cliente coherente es importante o muy importante. Fuente: Adito

Esta afirmación recibió el mayor índice de aprobación del estudio: el 76% estaba de acuerdo con ella.

Esto también coincide con el hecho de que tres cuartas partes de los participantes en el estudio consideran que el desarrollo continuo de la estrategia CRM es un factor de éxito importante o muy importante para la gestión de clientes.

En el estudio también se preguntaba por los factores limitantes. La escasez de recursos impidió al 45% implantar el software. El hecho de que el software seleccionado no se ajustara a los procesos de la empresa frenó al 33%. Otro 31% se enfrentó a limitaciones presupuestarias.

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Revista E-3

Trabajo informativo y educativo por y para la comunidad SAP.


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Trabajar sobre la base de SAP es crucial para el éxito de la conversión a S/4. 

Esto confiere al centro de competencia una importancia estratégica para los clientes actuales de SAP. Independientemente del modelo operativo de S/4 Hana, temas como Automatización, Supervisión, Seguridad, Application Lifecycle Management y Gestión de datos la base de las operaciones S/4.

Por segunda vez, E3 Magazine organiza una cumbre para la comunidad SAP en Salzburgo con el fin de ofrecer información exhaustiva sobre todos los aspectos del trabajo preliminar de S/4 Hana.

Lugar de celebración

FourSide Hotel Salzburgo,
Colección Trademark de Wyndham
Am Messezentrum 2, 5020 Salzburgo, Austria
+43-66-24355460

Fecha del acontecimiento

Miércoles 21 de mayo y
Jueves, 22 de mayo de 2025

Entrada normal

590 EUROS sin IVA

Informationen Teilnehmer:

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Lugar de celebración

Hotel Hilton Heidelberg
Kurfürstenanlage 1
D-69115 Heidelberg

Fecha del acontecimiento

Miércoles 22 de abril y
Jueves, 23 de abril de 2026

Entradas

Entrada normal
590 EUR sin IVA
Entrada anticipada
disponible hasta el 1 de octubre de 2025
390 EUR sin IVA
El acto está organizado por la revista E3, publicada por B4Bmedia.net AG. Las presentaciones irán acompañadas de una exposición de socios seleccionados de SAP. El precio de la entrada incluye la asistencia a todas las ponencias de la Cumbre Steampunk y BTP 2026, la visita a la zona de exposición, la participación en el evento nocturno y el catering durante el programa oficial. El programa de ponencias y la lista de expositores y patrocinadores (socios de SAP) se publicarán en este sitio web a su debido tiempo.

Informationen Teilnehmer:

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