La experiencia coherente del cliente tiene la máxima prioridad

¿Qué objetivos son prioritarios para las empresas en la gestión de las relaciones con los clientes? ¿Qué obstáculos se interponen en la consecución de los objetivos? ¿Qué cifras clave utilizan las empresas para medir el éxito?

Adito planteó estas y otras preguntas en el estudio "Expectativas de la solución CRM del mañana". Se encuestó a 188 responsables de la toma de decisiones de los departamentos de gestión, TI, marketing, ventas y servicios de empresas alemanas.

"La gestión de la relación con el cliente es un proceso continuo que influye en el trabajo de cada empleado con contacto con el cliente, así como en la estrategia de la empresa."

Esta afirmación recibió el mayor índice de aprobación del estudio: el 76% estaba de acuerdo con ella.

Esto también coincide con el hecho de que tres cuartas partes de los participantes en el estudio consideran que el desarrollo continuo de la estrategia CRM es un factor de éxito importante o muy importante para la gestión de clientes.

En el estudio también se preguntaba por los factores limitantes. La escasez de recursos impidió al 45% implantar el software. El hecho de que el software seleccionado no se ajustara a los procesos de la empresa frenó al 33%. Otro 31% se enfrentó a limitaciones presupuestarias.