Efecto acordeón

Un análisis rápido: SAP ya no cree en su propio futuro, mientras que Celonis, socio de SAP, amplía continuamente su cúpula directiva: El último fichaje ha sido Miguel Milano.

El antiguo responsable de negocios internacionales de Salesforce será el nuevo Chief Revenue Officer mundial en Nueva York. Será responsable de ventas, marketing, atención al cliente y organizaciones de socios en Celonis.

El año pasado, Marcell Vollmer, alto directivo de SAP, se trasladó a Múnich para incorporarse a Celonis como Director de Innovación. SAP, por su parte, se centra en las tres áreas tradicionales de finanzas, ventas y tecnología (https://e3mag.com/pressemeldung-sap-transformiert-den-vorstand/).

Michael Kleinemeier, uno de los directivos más experimentados de SAP, deja el Grupo. Sólo nos queda esperar que, al igual que Gerd Oswald, vuelva como miembro del Consejo de Supervisión de SAP tras un periodo de reflexión: ¡su conocimiento de la comunidad SAP no tiene rival!

Es totalmente incomprensible cómo SAP pretende dominar los futuros retos de RRHH/HCM sin un Chief Human Resources Officer. Stefan Ries como Chief Human Resources Officer dejará un vacío en el trabajo estratégico de RRHH de SAP.

Donde Celonis invierte, en SAP hay vacío: el marketing en SAP solo existe en cantidades homeopáticas a nivel local. La atención al cliente es desastrosa, como muestra claramente el Net Promotor Score de menos seis del Informe Anual de SAP 2019: ¡casi ningún cliente existente recomienda SAP a otros!

SAP previó un valor de más uno (la escala va de -100 a +100). La organización de socios de SAP tuvo una buena idea con "Embrace", pero la implantación se vino abajo: AWS, Google y Alibaba apenas son visibles en el entorno de nube de SAP.

Para hacer frente a los retos globales en marketing, comunicación, soporte a clientes y partners, transformación/innovación digital y su propia gestión de RRHH, SAP debería ampliar adecuadamente su Junta Directiva y no reducirla.