Algoritmos CRM
Algoritmos frente a infraestructura
Una vez más, las cifras del balance SAP relativas al tema de las infraestructuras "Computación en nube" en el informe trimestral de SAP aumentó significativamente. Lo que se presenta como un éxito no es más que un ingenioso juego de manos. La verdadera vida del ERP tiene lugar en la comunidad SAP y entre los miembros del DSAG, donde pocos quieren oír hablar de la computación en nube. Aquí, los algoritmos y las estructuras de datos deciden el éxito.
El fin del éxito de SAP en la nube es previsible, aunque aún no está al alcance de la mano. Al igual que el panorama informático, la comunidad SAP es heterogénea. En los entornos híbridos, no sólo cambian on-prem y cloud, sino también los proveedores de aplicaciones. Para muchos clientes actuales de SAP, no hace falta decir que CRM de Salesforce y HCM de Workday obtener. Esta agilidad es buena para el mercado y un reto para los proveedores, según el lema: si, tendría cadena de bicicletas. Pero cada vez son más las voces de la comunidad SAP que opinan que el nuevo SAP CRM es superior al no menos exitoso Salesforce en términos de usabilidad e interfaz de usuario. Lo que demuestra que la cuestión no es el "cloud computing", sino la funcionalidad.
Un buen algoritmo, aplicaciones Fiori adecuadas, una interfaz de usuario lógica y estructuras de datos coherentes son más importantes que el modelo operativo. La computación en nube puede aportar muchas ventajas. No todos los clientes de inventario de SAP son también especialistas en seguridad y recuperación de desastres. Pero nadie entiende los procesos empresariales mejor que la propia SAP y sus clientes actuales. Aquí es donde se desarrolla una propuesta de venta única y una ventaja competitiva a partir de los algoritmos (procesos) y las estructuras de datos (interoperabilidad). Muchos proveedores de TI dominan la computación en nube, pero solo SAP domina los procesos empresariales estándar: según los clientes actuales, el CRM de SAP es superior al de Salesforce.
