Workday a présenté un outil de gestion pour les agents IA : Agent System of Record

Le système d'enregistrement des agents vise à offrir un moyen efficace et sûr d'intégrer les agents IA, de définir leurs rôles et responsabilités, de saisir l'impact des agents, de budgétiser et de prévoir les coûts, de soutenir la conformité et de promouvoir l'amélioration continue. En fournissant un système centralisé pour la gestion des agents IA déployés dans toute l'entreprise, les professionnels de l'informatique et de l'entreprise peuvent obtenir une visibilité et un contrôle sur l'impact de ces agents dans leur travail quotidien.

L'utilisation croissante et la complexité des agents d'intelligence artificielle posent des défis aux entreprises de tous types : Elles doivent gérer le déploiement des agents, garantir leur sécurité et leur conformité et optimiser leur impact. Sans une approche centralisée, elles risquent de se retrouver avec des processus fragmentés, des risques de sécurité accrus et des difficultés à mesurer la valeur réelle de leurs investissements en IA.

"Jusqu'à présent, les entreprises géraient deux types de main-d'œuvre : Les employés permanents et les employés externes", explique Rob Enslin, président et directeur commercial de Workday, dans une interview exclusive à l'E3. "A l'avenir, il y aura une troisième catégorie : les agents numériques", ajoute Enslin. Ceux-ci pourront par exemple agir en tant qu'agents de recrutement ou agents de paie et assumer des tâches de manière autonome. Pour que ces agents puissent être gérés efficacement, les entreprises ont besoin d'un système qui enregistre leurs compétences, leurs autorisations et leurs protocoles de travail - exactement comme pour les employés humains. "Notre Agent System of Record permet aux entreprises de gérer non seulement les agents Workday, mais aussi les agents de fournisseurs tiers tels que Salesforce ou des fournisseurs d'IA spécialisés", explique Rob Enslin, en tant que responsable de Workday et ancien membre du conseil d'administration de SAP, pour expliquer la nouvelle tendance de l'IA dans l'environnement ERP.

ERP déterministe

"Les systèmes ERP classiques sont construits de manière déterministe - ils suivent des processus fixes et prévisibles", sait Rob Enslin grâce à son expérience chez SAP et Workday. "Les agents, en revanche, fonctionnent de manière probabiliste, ils apprennent et s'adaptent. De nombreux processus rigides deviennent ainsi superflus. Les entreprises deviennent plus agiles et les processus de décision se raccourcissent drastiquement. Nous allons vivre une époque où les systèmes ERP ne fonctionneront plus selon des modèles rigides, mais s'adapteront de manière flexible aux exigences commerciales".

Cela signifie-t-il également que les clients existants de SAP ne sont plus menacés par le verrouillage des fournisseurs ? Rob Enslin : "Les bouleversements technologiques créent toujours de nouvelles opportunités de concurrence et d'ouverture. Qu'il s'agisse du passage du mainframe au client-serveur, de l'introduction d'Internet ou de la montée du cloud, chacune de ces évolutions a modifié la dynamique du marché. Il en va de même aujourd'hui avec l'IA et les agents. Les entreprises disposant de modèles de données flexibles et de plates-formes ouvertes ont ici un avantage certain".

Deux décennies d'expérience dans le traitement de données sensibles et la gestion de flux de personnel complexes font de Workday un expert en matière de développement d'ERP IA. Grâce au système d'enregistrement des agents, les entreprises disposent des meilleurs agents d'IA pour leurs besoins individuels, qu'ils soient proposés par Workday, par les clients ou par les partenaires de Workday. Dans le même temps, les entreprises bénéficient d'un contrôle, d'une gouvernance et d'une visibilité centralisés.

SAP a récemment présenté une nouvelle Business Suite qui vise à regrouper tous les processus de l'entreprise dans un environnement unifié. Parallèlement, de nombreuses entreprises misent de plus en plus sur une architecture ouverte et modulaire avec Workday, Salesforce, ServiceNow, Oracle et SAP. Quel avenir est le plus probable pour les systèmes ERP : un modèle de suite fermée ou un monde ERP composable ? "Je dirais que je me situe plutôt dans le domaine de l'ERP composable, car je pense que l'avenir dépendra fortement de la manière dont une suite complète sera orchestrée par plusieurs fournisseurs, car l'innovation et la vitesse du changement sont essentielles. Je pense qu'il s'agira de la période la plus compétitive que les entreprises aient jamais connue dans le domaine des technologies logicielles - plus rapide que le cloud, beaucoup plus rapide que le téléphone portable et même plus rapide que l'Internet. Pour réussir réellement, il faut innover dans plusieurs processus. Si nous regardons les deux dernières années, nous sommes passés de l'enthousiasme pour ChatGPT et la rédaction d'e-mails d'une toute nouvelle manière à des assistants et des assistants copilotes, qui évoluent maintenant vers un monde basé sur des agents".

Gestion des agents IA

Agent System of Record permet de gérer tous les agents IA sur une seule plateforme et offre une vision transparente de leur impact et de leur efficacité, y compris un onboarding efficace des agents : Les nouveaux agents peuvent être intégrés rapidement avec des rôles définis, des compétences spécifiques et un accès sécurisé aux données pertinentes, ce qui réduit considérablement le délai de réalisation de la valeur. La budgétisation précise, la prévision et l'optimisation du retour sur investissement permettent de soutenir efficacement l'obtention des résultats commerciaux souhaités. L'activité des agents peut être surveillée en temps réel, tandis que les politiques sont appliquées et que les coûts sont enregistrés en continu. Cela permet d'optimiser les performances et le retour sur investissement. Des fonctions telles que la vérification de l'identité en temps réel, l'orchestration et la surveillance des coûts assurent à tout moment le contrôle de l'ensemble du pool d'agents et garantissent une performance optimale.

Workday a également annoncé de nouveaux agents IA basés sur les rôles, qui peuvent être déployés et gérés rapidement et facilement via le système d'enregistrement des agents. La plupart des agents actuellement disponibles sont basés sur des tâches et suivent des instructions concrètes étape par étape. En revanche, les agents IA basés sur les rôles de Workday comprennent un ensemble configurable de "compétences" qui leur confère une plus grande autonomie et leur permet de mieux assister les collaborateurs humains dans leurs tâches.

"À mon avis, il sera crucial que les entreprises s'orchestrent à travers plusieurs processus, et un ERP composable est quelque chose que personne ne peut empêcher. En fait, je pense que même les plus grands fournisseurs ERP ne couvrent pas aujourd'hui plus de 30 % de l'empreinte informatique de leurs clients. C'est la direction dans laquelle je pense. Nous voulons convaincre avec des modèles génériques sur les plates-formes Finance et HCM. La possibilité pour les clients d'étendre et de personnaliser Workday s'est fortement développée ces dernières années. Cela nous offre un grand avenir, notamment avec l'IA. Nous ne sommes pas confrontés à plusieurs modèles de données, comme le sont les entreprises qui se sont développées pendant des décennies. Workday a suivi un modèle de données unifié dès le début, ce qui nous profite considérablement aujourd'hui dans le monde de l'IA. Je crois fermement que l'ERP composable est l'avenir".

Des humains avec des agents IA

Le personnel du futur sera composé à la fois d'humains et d'agents d'intelligence artificielle. Les entreprises qui ne parviennent pas à gérer cette réalité incroyablement complexe seront rapidement dépassées. Workday pense être prédestiné à inaugurer cette nouvelle ère de la gestion des ressources humaines de manière fiable et éthique. Une compréhension approfondie des compétences et des rôles humains doit devenir la base naturelle de la gestion de la main-d'œuvre numérique. "Nous croyons fermement que les humains et les agents d'intelligence artificielle peuvent coexister sans conflit de manière à ce que la performance humaine en bénéficie", déclare Carl Eschenbach, CEO de Workday.

Les agents IA de Workday et de ses partenaires sont mis à disposition sur Workday Marketplace, où les entreprises peuvent facilement sélectionner et déployer les agents appropriés. À l'avenir, les clients et les partenaires devraient également étendre, personnaliser et ajouter des agents d'IA qui s'intègrent de manière transparente à Workday via la plateforme de développement Workday Extend. Le Workday Agent System of Record et les nouveaux agents IA basés sur les rôles sont en cours de développement et devraient être disponibles dans le courant de l'année. "Le Workday Agent System of Record est un véritable gamechanger pour l'utilisation de l'IA dans les entreprises", constate Winston Weinberg, CEO et co-fondateur de Harvey. "En gérant les agents d'intelligence artificielle de manière centralisée et en s'assurant qu'ils respectent les mêmes contrôles d'accès stricts et les mêmes normes de conformité que les employés humains, Workday pose les bases d'une main-d'œuvre réellement fiable et sécurisée basée sur l'intelligence artificielle. C'est la seule façon d'obtenir une large acceptation au sein de l'entreprise".

"Je pense que l'on pourrait théoriquement construire un agent doté de superpouvoirs et opérant à travers différents départements. Mais la complexité serait trop grande. Les entreprises doivent continuer à développer des produits, à les vendre et à formuler des stratégies. Je vois plutôt les agents comme des éléments constitutifs d'un Composable ERP. Ils vont considérablement simplifier, voire remplacer, de nombreux processus existants. La vitesse de la prise de décision va fortement augmenter, car les informations seront mises à disposition plus rapidement. Les entreprises devront être extrêmement compétitives à l'avenir", définit le président de Workday, Rob Enslin, à la fin de l'interview E3.

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