Comment la culture Speak-up et SAP BTP s'accordent-ils ?

En fait, j'avais l'intention de commencer cet article par une déduction des exigences de l'actuel projet de loi sur la protection des dénonciateurs, qui doit encore être transposé en droit national en 2022 et qui posera des défis considérables à toutes les personnes morales des secteurs privé et public à partir de 50 employés, y compris les mesures de sanction et les amendes promises.

Suite à divers entretiens avec des responsables de la conformité et des responsables des départements spécialisés et de l'informatique, je parviens toutefois à la conclusion que la base d'une mise en œuvre réussie de la "loi visant à mieux protéger les personnes qui signalent des infractions au droit de l'Union et à transposer la directive relative à la protection des personnes qui signalent des infractions au droit de l'Union" - c'est le titre de l'approche nationale - ne repose pas sur des dispositions législatives, mais sur un changement fondamental des cultures d'entreprise existantes.

Le terme de culture Speak-up désigne un environnement dans lequel les collaborateurs peuvent communiquer ouvertement et sans crainte de conséquences négatives, même sur des sujets sensibles. Ils se sentent valorisés et en sécurité dans leur entreprise. Cela conduit automatiquement à ce que ces collaborateurs s'identifient davantage à leur employeur et se comportent de manière plus loyale. Le terme "lanceur d'alerte" (en anglais "whistleblower") a cependant encore une connotation négative dans la plupart des esprits. "Salisseur de nid" m'est également venu spontanément à l'esprit lorsque je me suis approché de ce sujet. Ce préjugé négatif conduit la plupart des personnes à renoncer à faire un signalement en raison de la peur de subir des préjudices personnels, d'être exclues ou licenciées.

Dans ce contexte, les entreprises profitent à bien des égards de l'identification précoce et du traitement interne des irrégularités, puisque, par exemple, les atteintes à la réputation, les sanctions découlant du RGPD ou encore le paiement de dommages et intérêts peuvent être évités ou du moins atténués. Et c'est précisément sur cette confiance de base que repose déjà l'efficacité des systèmes d'alerte, car ceux-ci sont principalement utilisés par des collaborateurs qui connaissent parfaitement les processus de travail quotidiens, les systèmes, les relations avec les partenaires, les fournisseurs et les clients et qui peuvent clairement identifier les points faibles. Même si une information sur un comportement fautif est donnée de manière anonyme, un lanceur d'alerte doit pouvoir partir du principe que même les administrateurs système internes ne peuvent pas, s'ils en reçoivent l'ordre, retracer le parcours du signalement par téléphone, e-mail ou adresse IP.

SAP BTP comme base

Bien sûr, la grande majorité des travailleurs ne vit pas dans ce monde idéal et c'est ce qui nous a finalement incités à développer et à positionner sur le marché un service de dénonciation qui, à notre avis, est nouveau à bien des égards et qui est basé sur la SAP Business Technology Platform (BTP). L'externalisation est le mot clé. Bien entendu, cette plate-forme se prête en soi à une utilisation en tant que système de plainte dans le contexte de la loi sur les obligations de vigilance de la chaîne d'approvisionnement (LkSG) et constitue ainsi une pierre angulaire d'un système de gestion de la conformité. En particulier, le suivi automatisé d'indications ou de plaintes dans les systèmes backend SAP en aval de l'industrie ou du commerce semble très prometteur grâce à l'utilisation de solutions RPA basées sur SAP-BTP.

Ma conclusion : la décision d'utiliser SAP BTP comme base de ce véritable service à valeur ajoutée pour le marché européen était la bonne. L'utilisation d'infrastructures certifiées (IaaS), de la plate-forme multi-certifiée et des services en tant que tels (PaaS) et de CLUE#ZO en tant qu'offre SaaS que nous avons développée a été un défi bien relevé. Comme ce serait bien s'il y avait plus de contenus réels de ce genre sur la BTP SAP !