Comment votre magasin devient un Smart Store

Le commerce se numérise. Pas seulement pour faire face à la concurrence en ligne. Les appareils connectés et "intelligents" sont de plus en plus utilisés. Ils sont auto-apprenants, prennent des décisions automatisées et déclenchent des actions. Cela optimise la chaîne d'approvisionnement, fait gagner du temps au commerçant et à ses collaborateurs et rend les clients heureux.

Les clients qui passent devant leur magasin préféré sont avertis par smartphone des dernières offres ou collections. Ils reçoivent dans le magasin la recommandation de vin correspondant aux aliments déjà dans leur panier pour le dîner prévu. Ils reçoivent des réductions personnalisées sur leur téléphone portable, par exemple pour leur shampoing préféré ou d'autres offres spéciales.

Les balises ont une utilisation flexible. Les mini-émetteurs transmettent des messages au smartphone par Bluetooth. Il peut s'agir par exemple de notifications push qui envoient des offres personnalisées en temps réel aux clients dès qu'ils se trouvent à proximité d'un produit ou dans une zone spécifique du magasin.

Cette connaissance se compose d'informations issues des derniers achats et de prédictions sur les produits qui pourraient correspondre au panier d'achat existant.

Les heatmaps fournissent aux commerçants des informations importantes sur leurs surfaces de vente. En effet, elles permettent de visualiser des données, par exemple sur le taux d'occupation :

Quels sont les départements les plus fréquentés ? Où se trouvent la plupart des visiteurs ? Quel est le temps d'attente aux caisses ? Les commerçants peuvent ensuite analyser ces données et obtenir des éclaircissements sur différentes questions : Mes marchandises sont-elles correctement positionnées ? La disposition des rayons correspond-elle à leur popularité ? La taille des différents rayons est-elle également en corrélation avec leur chiffre d'affaires ?

Les rayonnages intelligents dans le commerce reconnaissent, par exemple à l'aide de capteurs de poids, à quel point les différents compartiments sont pleins - ou vides - et déclenchent un réapprovisionnement si nécessaire. Ils sont en effet reliés à un système de gestion automatique des commandes.

Les situations de rupture de stock peuvent ainsi être évitées et les quantités optimales à commander peuvent être déterminées. Les rayonnages intelligents peuvent en outre informer les collaborateurs lorsque les marchandises ne sont pas rangées correctement, afin qu'ils puissent agir rapidement et en conséquence.

Les étagères intelligentes sont utilisées partout où des quantités doivent être mesurées et réapprovisionnées. Il peut s'agir de boîtes de chocolats ou de caisses de boissons dans le commerce alimentaire, de T-shirts dans les boutiques de mode ou encore de vis et de clous dans les magasins de bricolage.

Changer les prix en appuyant sur un bouton - plus de problème avec les étiquettes de prix électroniques. Fini le temps du long processus de changement de prix : imprimer l'étiquette de prix, aller au bon rayon dans le magasin et chercher la marchandise, changer l'étiquette.

Les commerçants peuvent désormais adapter les prix de manière dynamique et en temps réel. Cela permet d'économiser du papier, du temps et donc des coûts, et augmente considérablement le temps de réaction dans le commerce stationnaire. Les détaillants peuvent ainsi mettre en œuvre plus rapidement les prix promotionnels et les prix offerts ou réagir en temps réel aux changements de prix de la concurrence, notamment en ligne.

Pas de longues attentes, pas de files d'attente de plusieurs mètres devant la caisse - le rêve de tout acheteur. Les commerçants peuvent le leur permettre. Grâce à un gestionnaire de file d'attente, les zones d'attente devant les caisses peuvent être contrôlées - à l'aide de capteurs ou de caméras - et l'ouverture d'une nouvelle caisse peut être déclenchée automatiquement dès qu'un certain nombre de clients attendent.

Il est également possible de faire ses achats sans passer par la caisse : un self-check-out automatique permet de payer par mobile. Le client ne doit plus présenter chaque article à la caisse. Un capteur reconnaît le contenu du panier d'achat lorsque le client quitte le magasin et le montant est automatiquement déduit via l'appareil mobile du client par le biais d'une application de paiement.

Cela permet non seulement d'améliorer l'expérience client en magasin, mais aussi de réduire le temps, les coûts et les erreurs d'inventaire, et d'optimiser la gestion de la chaîne d'approvisionnement.