Du fabricant de caméras au fournisseur de solutions SAP

Renforcer la sécurité, détecter à temps les incendies de forêt, surveiller la production ou analyser les flux de circulation : Tout cela est possible grâce aux solutions de vidéosurveillance intelligentes de Mobotix. Alors que l'entreprise fondée en 1999 se concentrait auparavant sur le développement de caméras, elle veut aujourd'hui se transformer en fournisseur de solutions. „Nous avons vu que nous devions transformer notre modèle commercial“, explique Klaus Kiener, directeur financier. „Nous ne voulons plus nous contenter de miser sur le matériel, mais nous voulons aussi faire progresser la monétisation des logiciels et développer de nouvelles solutions verticales pour nos clients“.“

Pour y parvenir, Mobotix souhaite se rapprocher de ses clients et améliorer la collaboration avec ses partenaires. Pour cela, l'entreprise a besoin d'une infrastructure informatique adaptée. Jusqu'à présent, Mobotix utilisait des systèmes séparés et individuels pour l'ERP, le CRM et la comptabilité financière. Les services commerciaux et les services après-vente fonctionnaient en silos les uns à côté des autres.

De plus, la communication au sein du service d'assistance se faisait exclusivement via Outlook et était répartie sur plus de 30 canaux de messagerie. En effet, en cas de questions ou de dysfonctionnements, les clients s'adressent généralement à l'un des nombreux partenaires mondiaux, qui prend à son tour contact avec le service spécialisé. Dans cet environnement fragmenté, il manquait une base de données uniforme et les processus n'étaient pas compréhensibles. C'est pourquoi Mobotix a décidé, en collaboration avec son partenaire de numérisation All for One, de passer à un environnement SAP intégré composé de SAP Sales Cloud, Service Cloud et S/4.

Klaus Kiener explique : „Il était important pour nous de disposer d'un système global qui, en tant que source unique de vérité, mette à disposition des données dans tous les modules, tout en assurant une sécurité des données et une protection des données optimales“. En effet, comme Mobotix traite des données clients et des données de caméras très sensibles, la nouvelle solution doit répondre aux exigences de sécurité les plus élevées. La flexibilité et la rapidité sont également indispensables pour pouvoir réagir rapidement aux demandes individuelles des clients.

Un portail pour tous les cas

Le point central de l'interaction avec les clients et les partenaires est le portail partenaire nouvellement développé sur la base de SAP Sales Cloud, qui relie de manière transparente l'avant-vente, la vente et l'après-vente. Toutes les personnes concernées ont accès à la même base de données, ce qui permet d'avoir une vue à 360 degrés sur le client. Au lieu d'envoyer des e-mails, les partenaires peuvent désormais prendre directement contact avec le service compétent via le portail ou se faire aider en libre-service. Lorsqu'un cas d'assistance est transmis, toutes les informations pertinentes se déplacent avec lui.

Les collaborateurs ne doivent plus transférer les données manuellement et gagnent beaucoup de temps. Pendant ce temps, les clients peuvent suivre de manière transparente l'état d'avancement de leur ticket. L'étroite imbrication des ventes et du service améliore non seulement l'expérience client, mais favorise également la génération de leads. En effet, les demandes d'assistance permettent à Mobotix d'identifier de nouveaux potentiels de vente et d'exploiter par exemple les opportunités de vente incitative.

Plus de transparence et d'efficacité

Les achats, le contrôle de gestion et la gestion de la production se réjouissent également de la nouvelle infrastructure informatique intégrée. Stefan Benra, Head of Repair & Specials chez Mobotix, explique : „Grâce à SAP S/4 Hana, notre planification de la production est désormais représentée dans un outil central. Les résultats sont directement disponibles pour tous les participants et nous pouvons même procéder à des ajustements en cours de production“.“

Les indicateurs clés de performance (KPI) importants sont disponibles en un seul clic, ce qui évite de devoir préparer des données complexes pour mesurer les résultats. La transformation SAP S/4 a également permis à Mobotix de rationaliser ses processus et de les rendre plus efficaces. Les experts d'All for One ont intégré les développements internes qui ne pouvaient pas être représentés par le standard via la SAP Business Technology Platform. Grâce à la nouvelle infrastructure SAP intégrée, Mobotix dispose désormais d'une base technologique lui permettant d'orienter encore mieux ses innovations vers les besoins de ses clients et de se développer en tant que fournisseur de solutions.