Vers des plateformes flexibles

En ce qui concerne le client final, tous les canaux par lesquels il doit être contacté sont déjà mis à disposition par SAP Hybris Commerce (centre d'appels, mobile, etc.) et assurent ainsi une entrée professionnelle dans le monde omnicanal.

Avec des modules et des outils intégrés tels que la gestion des données produits (PCM) ou la gestion de contenu (CMS), des solutions sont disponibles pour une gestion efficace et moderne de la boutique.

De nouveaux espaces de jeu

Grâce au développement continu d'exemples de scénarios pour les industries les plus diverses, SAP initie également de nouveaux groupes cibles, comme par exemple les services publics ou les utilités, mais aussi les petites et moyennes entreprises, au thème du commerce électronique et ouvre ainsi également aux partenaires d'implémentation SAP comme Scheer de nouvelles marges de manœuvre pour discuter de modèles commerciaux innovants avec des clients potentiels.

Avec SAP Hybris Marketing, SAP a développé pour la première fois une solution qui permet un marketing contextuel en temps réel. L'approche individuelle du client est placée au centre des activités de vente. Grâce à l'interaction avec SAP Cloud4Customer, il est ainsi possible d'avoir une vue à 360 degrés sur le client.

Avec les solutions Hybris et les nouveaux produits Cloud, SAP propose donc une offre globale qui permet de faire évoluer les solutions omnicanales tout au long du développement de l'entreprise, afin d'offrir à tout moment une expérience d'achat optimale aux clients finaux.

Si l'on se réfère au dernier Hybris Partner Summit à Munich, SAP poursuit son chemin vers des solutions centrées sur le client dans l'e-commerce. Il sera intéressant d'observer comment, par exemple, la nouvelle solution SAP Hybris Profile, qui se concentre sur le profilage des clients, s'établira.

Cette solution saisit l'ensemble du comportement du client et toutes les interactions avec lui et reproduit ces résultats dans des profils dynamiques. L'interaction avec le client du point de vue de la gestion de la relation client s'en trouvera considérablement modifiée et ouvrira de nouveaux potentiels pour la vente.

Ce que l'on peut observer, c'est le développement de nouvelles architectures pour le commerce électronique en raison de l'expansion des industries considérées, déjà évoquée plus haut.

En combinant Hybris avec les nouvelles solutions Cloud et Hana, on obtient, en interaction avec des solutions classiques spécifiques à un secteur, des architectures de solutions flexibles qui permettent aux entreprises d'agir dans de nouveaux domaines.

Flexible plutôt que monolithique ?

De notre point de vue, SAP suit avec cette stratégie la tendance à l'abandon des solutions logicielles monolithiques et globales au profit de plates-formes de solutions flexibles et facilement modulables, qui permettent de réagir rapidement aux évolutions rapides du commerce électronique.

Les entreprises Scheer soutiennent leurs clients dans la mise en œuvre de la transformation numérique. Dans ce contexte, SAP nous offre, avec son portefeuille de solutions actuel, la base technologique optimale pour développer, en collaboration avec nos clients, des modèles commerciaux innovants pour l'entrée et le développement du commerce omni-canal.

Ces solutions basées sur SAP sont complétées par des produits propres comme les applications de réalité augmentée ou la propre plate-forme d'intégration E2E Commerce. Avec E2E Commerce, Scheer met à disposition une solution globale pour une interaction optimale de tous les composants du commerce électronique.

Cette couche d'intégration pour l'architecture du commerce électronique garantit que le monde complexe du commerce électronique reste maîtrisable à travers tous les points de contact avec le client et assure des expériences d'achat parfaites. E2E Commerce permet à cet égard d'utiliser de manière optimale les composants informatiques existants et de connecter sans problème les nouvelles technologies.