Vent de changement

Et le terme "changement" peut signifier tant de choses. Cela concerne les entreprises de toutes tailles. Les possibilités, les opportunités, les risques et les conséquences de la transformation numérique (TN) sont de plus en plus discutés.

La voix qui se fait le plus entendre dans et hors de l'entreprise est celle du CEO ou du moins du niveau CxO. Elle est entendue le plus clairement par les clients, les actionnaires, les partenaires commerciaux et les collaborateurs, mais n'est qu'un chuchotement en ce qui concerne le thème de la transformation numérique.

A ce sujet, une petite étude du groupe WBS, qui a analysé en juin les discours actuels lors des assemblées générales des groupes du DAX30. Les termes utilisés étaient "numérique", "transformation", mais aussi "innovation", "intelligence artificielle" et autres.

Chez Wirecard, une entreprise fintech par définition technologique, les termes sont apparus plus de 60 fois, suivis par Henkel avec environ la moitié, puis les chiffres ont commencé à baisser.

Même Bill McDermott n'est cité qu'à onze reprises en tant que CEO de l'entreprise phare de l'informatique allemande. La situation est meilleure pour SAP si l'on considère la présence du CEO dans les médias sociaux.

L'affirmation de l'analyse Digital DAX 2018 "Tout devient numérique - sauf le chef" d'Oliver Wyman ne s'applique pas à McDermott, qui est leader sur Twitter et LinkedIn en ce qui concerne ses followers.

Contrairement aux autres CEO. Il y a ici une nette disparité en DACH : Dans le SMI suisse, 53 pour cent des CEO étaient actifs dans les médias sociaux, dans l'ATX autrichien presque autant avec 47 pour cent et dans le DAX allemand seulement un maigre 23 pour cent, soit sept CEO.

Bien sûr, l'exemple des médias sociaux ne signifie pas qu'une entreprise est en train d'opérer sa transformation numérique, mais il s'agit d'un indice important. Le CEO est la figure de proue de l'entreprise. Si le CEO ne tient pas le haut du pavé médiatique, qui le fera ?

Eh bien, le "qui" pourrait aussi être le CDO. Le Chief Digital Officer reste toutefois une espèce rare. Selon une étude de Korn Ferry de novembre dernier, seules deux des 80 plus grandes entreprises du DAX/MDAX avaient un CDO dans leur conseil d'administration.

Après tout, certaines entreprises ont placé le thème de la numérisation auprès d'un directeur d'autres départements ou directement sous le COO, comme chez SAP sous le COO Christian Klein.

SAP lui-même voit de la même manière le besoin de rattrapage des entreprises en matière de transformation numérique. Dans l'étude de SAP et Oxford Economics "4 Ways Leaders Set Themselves Apart", la société de Walldorf a identifié seulement trois pour cent des entreprises comme étant des leaders, définis comme des entreprises qui ont achevé leurs projets numériques sur l'ensemble de leur organisation.

22 pour cent des entreprises en sont déjà à la planification pour l'ensemble de l'organisation, 19 pour cent ont terminé des projets partiels et 55 pour cent sont en phase de pilotage. Seul un pour cent n'a même pas encore commencé la planification.

On peut s'attendre à ce que les réponses à ce type d'enquête soient plutôt positives. Qui voudrait admettre - ne serait-ce que dans un questionnaire - qu'il n'est pas encore prêt ?

SAP lui-même fait référence aux technologies telles que l'analytique, le big data, la blockchain, le cloud, l'Internet des objets, le machine learning et l'IA ainsi que les technologies mobiles comme étant les moteurs de la DT.

C'est correct en ce qui concerne le système modulaire de solutions SAP. Il manque par exemple la réalité virtuelle et augmentée ou la Robot Process Automation ou les Smart Supply Chains. Mais dans la réalité, la transformation numérique est beaucoup plus compliquée et différente pour chaque entreprise.

Outre l'amélioration permanente de la performance propre des processus et produits existants, il s'agit de plus en plus de créer de nouvelles offres qui ne seraient pas possibles sans les solutions actuelles. Le deuxième aspect est le monde extérieur à la propre entreprise.

Il s'agit d'une part d'une connexion rapide et sûre avec vos partenaires commerciaux actuels et futurs. D'autre part, la création de chaînes de création de valeur et de parcours clients entièrement nouveaux.

Dans la chanson des Scorpions "Wind of Change", on retrouve dans le refrain "Listening to the wind of change". Mon souhait est que vous ne vous contentiez pas d'écouter les changements, mais que vous les organisiez activement pour votre entreprise.

Sources :

www.wbs-gruppe.de/umwelt-digitalisierung-reden/
https://www.oliverwyman.de/content/dam/oliver-wyman/v2-de/publications/2018/Feb/Digital_DAX_final.pdf
https://www.sap.com/dmc/exp/4-ways-leaders-set-themselves-apart/
https://www.sap.com/germany/trends/digital-transformation.html

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Michael Kramer, passionné de transformation numérique et membre du conseil de surveillance de la maison d'édition E-3 B4Bmedia.net AG, Twitter @michaelfkramer