Une feuille de route parfaite

L'ERP est toujours une approche globale. Celui qui réduit l'exploitation de SAP Business Suite 7 avec AnyDB ou S/4 avec Hana à un niveau technique et ne perçoit que le discours entre On-premise et Cloud Computing, n'a pas compris la complexité des systèmes ERP actuels et futurs dans le cadre de la transformation numérique. La transformation est la conception de processus de gestion d'entreprise, organisationnels et techniques.

Seule une approche globale de l'organisation structurelle et fonctionnelle permettra de répondre aux attentes fixées. Avec S/4 et Hana, cette transformation peut réussir si les bons collaborateurs, experts et partenaires sont à bord. Le partenaire SAP Devoteam s'est fixé pour objectif de voir plus loin que le bout de son nez et de trouver des réponses durables aux questions de la transformation numérique pour les clients existants de SAP grâce à des concepts globaux. Le rédacteur en chef Peter Färbinger s'est entretenu avec Andreas Klinger, COO Devoteam Germany, et Tobias Hummel, directeur général de Devoteam GmbH et directeur de SAP Devoteam S Team.

Ces dernières années, la question du meilleur ERP possible a toujours oscillé entre le Best of Breed et une boîte noire comme R/3. Avec NetWeaver, SAP Data Hub, OData et d'autres outils, les marges d'un ERP central se sont assouplies. "Nous pouvons clairement observer que l'exploitation purement sur site n'est plus envisageable pour de nombreuses entreprises.", explique Andreas Klinger.

"Bien entendu, les solutions sont toujours aussi différentes que les clients, mais la tendance est clairement aux scénarios hybrides et aux systèmes et architectures entièrement dans le nuage. Cette tendance se traduit également par l'abandon progressif des solutions globales au profit d'une combinaison de produits spécifiques adaptés aux besoins de chacun. Il est donc naturel que les plateformes en nuage permettent d'obtenir des fonctionnalités très complexes à partir d'une prise de courant."

Au début de cette année, le directeur général de SAP, Christian Klein, a présenté Rise, la prochaine étape de transformation après Embrace et Conversion : "Les entreprises qui peuvent adapter rapidement leurs processus commerciaux font partie des gagnants. SAP peut les aider à réussir dans ce domaine. C'est précisément l'objectif de Rise with SAP : aider les clients à réinventer les processus commerciaux dans le cloud et à devancer ainsi la concurrence dans leur secteur."

Comment Devoteam évalue-t-il la direction prise par SAP avec Embrace, Conversion et Rise ? "En ce qui concerne les entreprises qui misent entièrement sur les solutions SAP, Rise est par exemple une solution très complète qui reprend et satisfait les aspects et souhaits centraux de nombreux clients SAP.", explique Tobias Hummel pour décrire la situation actuelle. "Tout bien considéré, il ne faut pas non plus négliger le fait que les clients non-SAP ont eux aussi besoin de solutions complètes et veulent les utiliser."La montée en puissance et la conversion peuvent être des réponses appropriées, selon l'entreprise et le client.

"Nous constatons tous les jours dans nos contacts avec les clients combien il est difficile d'évaluer avec précision les solutions nécessaires et la technologie déjà mise en œuvre. C'est pourquoi, même pour les clients SAP existants, la première étape de l'orientation vers l'avenir doit être une évaluation précise de leur propre architecture informatique - y compris bien sûr les mesures de cybersécurité, les bases de données et les applications."Tobias Hummel peut témoigner de nombreux projets clients réussis. Dès que l'état actuel est clair, il est possible d'élaborer des objectifs qui exposent le chemin à suivre et la stratégie de numérisation à long terme.

Bien entendu, la question des priorités se pose au départ : Selon Devoteam, à quoi les clients existants de SAP devraient-ils accorder une importance particulière dans la transformation numérique - aux aspects de gestion, d'organisation, de technique ou de droit de licence ?

Tobias Hummel : "Une base technique stable est essentielle pour une stratégie de transformation numérique qui fonctionne et qui soit à l'épreuve du temps. Elle constitue également le fondement de la réussite économique et d'une structure organisationnelle fonctionnelle ainsi que d'autres conditions générales. Par conséquent, les entreprises devraient avant tout s'orienter sur la dimension technique de leur stratégie de transformation et la planifier comme base. En outre, les aspects liés aux licences sont de plus en plus relégués au second plan. Cela s'explique par l'augmentation constante du nombre de licences qui passent au modèle "pay-what-you-use". Les préoccupations relatives aux licences devraient donc être de moins en moins pertinentes pour les décisions de grande envergure qui doivent être prises aujourd'hui. Les aspects liés à la cybersécurité et la focalisation croissante sur une infrastructure agile sont bien plus importants." (Sur le thème de la cybersécurité, voir également page 46 et suivantes de cette coverstory).

Le point de vue de Devoteam : La transformation numérique peut-elle être gérée avec les offres SAP ou le client SAP existant a-t-il besoin d'outils et d'infrastructures complémentaires ? "Si nous considérons l'ensemble des possibilités technologiques, il existe, outre SAP, une multitude d'autres produits et solutions auxquels il faut prêter attention"Andreas Klinger définit l'étendue de l'offre informatique actuelle et souligne dans l'entretien avec E-3 qu'il ne faut jamais perdre de vue l'ensemble - des outils et des coopérations complémentaires sont donc définitivement une nécessité. Le mot-clé transformation numérique ne couvre finalement pas seulement un aspect de la structure de l'entreprise. Les entreprises feraient bien de développer des concepts holistiques afin de rester capables d'agir à l'avenir.

Ces derniers mois, le discours de la communauté SAP a été fortement marqué par la divergence entre le on-prem et le cloud computing : La décision on-prem, cloud ou hybride est-elle une décision stratégique ou opérationnelle qui découle automatiquement des paramètres présents ? "Il s'agit clairement d'une décision stratégique", répond Andreas Klinger, qui précise : "Il faut se demander où je veux être dans cinq ans."

Avec AnyDB et ERP/ECC 6.0, Business Suite 7, cela va théoriquement encore jusqu'en 2030. Le client SAP existant pourrait changer d'ERP ou passer à S/4 Hana. Comment Devoteam voit-il l'avenir ? Tobias Hummel : ".L'informatique doit donner à l'entreprise les moyens de relever les défis et de résoudre les problèmes quotidiens et, dans le meilleur des cas, conduire à une augmentation de la productivité tout en réduisant les coûts."

Les hypercalers sont des plates-formes bien plus flexibles que n'importe quelle solution sur site. Andreas Klinger estime que les possibilités qu'elles offrent déjà aujourd'hui sont époustouflantes pour les architectes informatiques traditionnels. Mais le développement ne s'arrête pas là.

Chaque année, des centaines de nouvelles solutions et de produits utiles, sortis de la prise, répondent aux besoins d'un grand nombre de clients. "On peut donc dire que les hyperscalers sont de véritables moteurs d'innovation dont le reste du marché doit s'inspirer - et que les entreprises doivent garder à l'esprit en tant que partenaires utiles !Andreas Klinger, directeur de Devoteam, définit ainsi le concept : "Nous avons besoin d'un système de gestion de la qualité.

Compte tenu des nombreux défis auxquels est confronté un client SAP existant, on peut se demander s'il est possible que les clients existants essaient de garder un système AnyDB Suite 7 en vie le plus longtemps possible avant de migrer vers le successeur de S/4. "C'est une situation tout à fait envisageable, oui", estime Tobias Hummel.

"Si, le cas échéant, le modèle d'entreprise ne doit plus être entièrement construit dans l'environnement SAP et que l'on opte pour une voie plus différenciée, il peut être cohérent de maintenir le statu quo afin de poursuivre de cette manière des stratégies à long terme."Cela offre également la possibilité de démanteler les solutions spéciales mises en place par le passé ou d'intégrer des solutions spéciales dans sa propre architecture.

Il existe une multitude de champs d'application différents : Par exemple, l'utilisation d'Ariba au lieu de représenter les achats via l'ERP. Un BW on Hana au lieu d'un reporting intégré ou ServiceNow au lieu de CS et SM dans l'ERP sont d'autres exemples cités par Tobias Hummel et Andreas Klinger dans l'entretien E-3.

L'expérience de Devoteam : où le client SAP existant trouve-t-il le meilleur système Hana, sur site ou dans le cloud ? "Ce qui représente une solution optimale pour un client peut représenter une énorme détérioration pour un autre client.", tente de différencier Andreas Klinge. "Nous défendons la philosophie selon laquelle les solutions doivent toujours être taillées sur mesure. C'est pourquoi nous nous basons toujours sur les résultats de l'évaluation commune pour planifier et conseiller stratégiquement nos clients. Il va de soi que les questions relatives aux coûts souhaités, à la flexibilité nécessaire et à la durée jusqu'au déploiement complet doivent toujours être clarifiées. Ce n'est qu'ensuite que l'on sait quelle solution est optimale pour chaque cas."

Malheureusement, l'offre SAP Cloud n'est pas encore complète, ce qui reporte aussi beaucoup de responsabilités sur les partenaires. Le cloud n'est-il pas dans tous les cas un grand risque pour le client SAP existant, tant qu'il n'y a pas de stratégie de sortie durable ? "Ce risque existe tout autant si l'on considère les solutions basées sur l'externalisation ou sur site.", explique Tobias Hummel.

"Ici aussi, il faut toujours considérer le cas individuel, car il est tout simplement impossible de faire une déclaration générale. Mais grâce aux processus de standardisation possibles, le risque peut même être réduit dans le cadre d'une évaluation.", explique Tobias Hummel.

"En général, nous recommandons des solutions hybrides", ajoute Tobias Hummel. "D'après notre expérience, ils sont très pérennes et offrent la flexibilité nécessaire pour répondre à une multitude de besoins différents."Mais là encore, la question se pose : de quoi le client a-t-il besoin ? Tobias Hummel : "Il est difficile de scier une planche avec un marteau, et rares sont les clous qui sont plantés dans un mur avec une scie. L'outil et la solution devraient toujours être adaptés individuellement à chaque problème."

Pour un plan directeur ERP : Où y a-t-il un manque de réponses SAP ? Où y a-t-il suffisamment d'informations ? Et comment Devoteam aide-t-il le client SAP existant à élaborer son plan directeur ERP personnel ? "Nous fournissons à nos clients des conseils stratégiques spécifiques à SAP IT ainsi que des informations sur les plateformes cloud et les possibilités de différents scénarios d'intégration.", promet Andreas Klinger. "C'est précisément pour offrir ces avantages et ces perspectives que nous utilisons notre vaste réseau de partenaires. En conséquence, nos clients ont la possibilité de recourir à des solutions innovantes et stables."

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