Un travail de communication crédible

SAP a un problème de crédibilité

SAP veut devenir une entreprise cloud, mais dans le meilleur des cas, elle n'a rien de plus à offrir que Microsoft, Amazon ou Google. SAP parle beaucoup de cloud computing, mais ne se démarque pas dans ce domaine. Là où SAP est unique, son offre ne suscite guère d'intérêt.

Le produit SAP Billing and Revenue Innovation Management (on-prem) et son pendant SAP Cloud, un peu moins performant, Subscription Billing, sont reconnus comme des arguments de vente uniques. L'un des principaux experts BRIM dans les pays germanophones est le partenaire SAP GTW, voir aussi E-3 Coverstory d'octobre de cette année.

À l'occasion du congrès annuel de DSAG à Leipzig, j'ai raconté à Thomas Saueressig, membre du directoire de SAP, le succès du projet BRIM à la Poste suisse. En quelques secondes, une conversation animée s'est engagée. Thomas Saueressig a tout de suite été au courant et a confirmé le succès et l'importance stratégique de BRIM. L'idée est née d'en dire éventuellement plus sur la solution BRIM - même si elle n'est pas encore compatible avec le cloud et ne s'inscrit donc peut-être pas à 100 % dans la "philosophie SAP". Thomas Saueressig a donné l'impression qu'il prendrait volontiers en compte ce souhait.

Il y a donc eu une rencontre entre les personnes concernées lors du congrès annuel de DSAG à Leipzig, avec la bienveillance du comité directeur de SAP. Mais même un travail de communication bien intentionné peut être destructeur si aucune mesure concrète n'est prise. Les paroles de Thomas Saueressig lors de la rencontre à Leipzig entre le comité directeur et le magazine E-3 semblent peu crédibles. Qu'est-ce qui a mal tourné ?

Les initiés seront peu surpris, mais néanmoins horrifiés : Si quelque chose ne correspond pas à l'image officielle de SAP - comme dans ce cas un produit on-prem couronné de succès - le sujet est délégué vers le bas jusqu'à ce qu'il s'ensable et que le calme revienne. Toutes les personnes concernées, qui connaissent la valeur ajoutée de BRIM, seront horrifiées. Presque aucun autre produit SAP ne génère autant de chiffre d'affaires dans la caisse SAP que BRIM. Ici, la facturation se fait sur la base de justificatifs et, après une personnalisation réussie, le porte-monnaie de SAP sonne sans fin. Même dans les cercles critiques habituels de DSAG e.V., les experts sont convaincus de la qualité du produit SAP BRIM, mais attirent l'attention sur les coûts élevés que pratiquement aucune entreprise de taille moyenne ne peut se permettre.

Pour la communauté SAP, le désintérêt de SAP est un choc culturel. Le travail de communication doit être cohérent. Le management intermédiaire et des armées d'assistants ne doivent pas freiner le conseil d'administration de SAP. Au final, on se retrouve avec un conseil d'administration peu crédible, peu fiable et donc endommagé. Le travail de communication n'est pertinent que s'il est crédible. L'engagement des partenaires SAP et la volonté du conseil d'administration sont pertinents pour le succès de l'ensemble de la communauté SAP.

Ce texte a été mis à jour en ligne le lundi 5 décembre 2022 et ne correspond que partiellement à l'édition papier E-3 novembre 2022.