Un frein pour les PME

Au cours des trois dernières années, la numérisation des processus commerciaux est devenue un projet ad hoc pour de nombreuses entreprises de taille moyenne.

En 2022, la lente réouverture du monde a encore apporté de tout nouveaux défis. Quelles innovations ont encore été repoussées aux calendes grecques par des goulots d'étranglement dans les livraisons et des hausses de prix ? Les résultats de l'étude de Concur sur les PME pour 2022 montrent un progrès en matière de numérisation, mais continuent d'indiquer clairement une frustration des employés face aux processus manuels et bureaucratiques. La question de savoir comment les collaborateurs des PME communiquent le mieux entre eux revêt une importance toute nouvelle. Aucune réponse numérique n'a encore été apportée à cette question.

Pour les personnes interrogées, le potentiel de frustration le plus important en 2022 était la mauvaise coordination avec les collègues (33 %). La raison en est parfois le choix des moyens de communication : même si les outils de collaboration numériques aident à la communication, le contact personnel sur place ne peut pas toujours être numérisé dans la concertation quotidienne. Par exemple, 55 % des personnes interrogées indiquent que la numérisation et les réunions virtuelles permettent certes de maintenir les relations commerciales à distance, mais qu'elles ne remplacent pas les voyages d'affaires et les échanges en face à face qui y sont liés. En ce qui concerne le matériel et les logiciels informatiques, les PME se sont déjà réajustées : Alors qu'en 2022, 23 % se sentaient encore freinés par le matériel informatique, ils étaient encore 32 % l'année précédente. Les PME ont également fait un bond en avant en ce qui concerne la mise à jour des logiciels informatiques.