Un poste sur dix obsolète dans cinq ans

Le cabinet de conseil en management Horváth & Partners a développé un modèle qui met de l'ordre dans la multitude de solutions d'automatisation et présente les résultats d'une étude récente sur son utilisation et ses effets.

Trois quarts des entreprises font déjà appel à des programmes robotisés pour effectuer des processus de traitement de données simples et répétitifs.

"La Robotic Process Automation, ou RPA, s'est imposée à une vitesse fulgurante"

déclare Sebastian Ostrowicz, expert en automatisation chez Horváth & Partners. L'une des raisons en est sans doute le haut niveau de satisfaction à l'égard de cette technologie : 93 % des décideurs interrogés dans le cadre de l'étude indiquent avoir pleinement atteint, voire dépassé, leurs objectifs d'efficacité.

"Dans le modèle à quatre étapes vers l'automatisation intelligente des processus, la RPA n'est toutefois que la technologie d'entrée".

Selon l'expert, les deux étapes suivantes, l'automatisation cognitive et les assistants numériques, s'établiront également dans les un à deux ans à venir. Actuellement, ils sont en phase d'utilisation pilote ou de planification dans environ une entreprise sur trois.

"Les différents niveaux d'automatisation des processus ne se remplacent pas mutuellement, mais sont utilisés dans différents domaines".

explique Ostrowicz. L'automatisation cognitive désigne les logiciels du domaine de l'apprentissage automatique qui sont en mesure de reconnaître des modèles, même dans des quantités de données non structurées et plus petites, et de les traiter selon un algorithme qu'ils améliorent eux-mêmes en permanence.

Les assistants numériques sont utilisés dans la communication avec les personnes. Ils traitent et utilisent le texte ou la parole et sont entraînés à reconnaître les intentions humaines.

"Le niveau le plus élevé et le seul pour lequel on peut réellement parler d'IA est cependant encore de la musique d'avenir : les soi-disant "agents autonomes"".

dit Ostrowicz.

Dans le cadre de cette automatisation intelligente des processus, des systèmes logiciels complexes traitent des données d'une quantité et d'un type illimités et prennent en charge des tâches et des décisions qui dépassent le jugement humain, par exemple dans le cas de la conduite autonome. Selon l'étude, moins de 5 % des entreprises ont déjà mis en œuvre des approches de cette technologie.

Un impact massif sur le monde du travail

Mais même les assistants numériques de traitement des processus de la première à la troisième génération, plus simples, auront de graves conséquences sur les structures du personnel et des tâches des entreprises.

Selon l'étude, onze pour cent des emplois à temps plein deviendront obsolètes au cours des cinq prochaines années en raison de l'utilisation progressive de solutions d'automatisation. Cinq ans plus tard, les personnes interrogées s'attendent à ce que près d'un cinquième des postes soient supprimés (18 pour cent).