Un e-commerce B2B parfait à tous les points de contact

Les exigences du commerce électronique B2B sont toutefois bien plus élevées. Ainsi, des structures de prix et des catalogues complexes doivent être pris en charge ; des prix, des échelles de quantité et des remises spécifiques au client doivent être traités ; de multiples conditions et méthodes de paiement ainsi que des adresses de livraison doivent être conservées.

En outre, les clients attendent des options de libre-service, une assistance pour les configurations de produits complexes et, bien sûr, d'excellentes fonctions de recherche et de navigation.

La fiabilité des performances et la haute disponibilité sont considérées comme allant de soi. La multitude de fonctions et d'informations doit déboucher sur une expérience client optimale - c'est la seule façon d'obtenir une satisfaction élevée des clients et, par conséquent, une augmentation durable du chiffre d'affaires.

Comme si cela ne suffisait pas, la numérisation apporte sans cesse de nouvelles tendances - les mots clés sont l'intelligence artificielle, les chatbots, le commerce vocal et la personnalisation en temps réel. Les clients découvrent les avantages de ces technologies inédites et les considèrent rapidement comme des standards.

Lors du choix d'une plateforme pour le commerce électronique B2B, il faut donc veiller à ce qu'elle soit adaptée aux exigences actuelles et futures et qu'elle offre la flexibilité nécessaire pour évoluer et proposer de nouveaux modèles commerciaux.

SAP Hybris est recommandé dans tous ces aspects. Les solutions du portefeuille SAP Hybris pour le commerce, le marketing, la facturation, les ventes et les services sont parfaitement intégrées et permettent une expérience client cohérente à tous les points de contact.