Comercio electrónico B2B perfecto en todos los puntos de contacto
Sin embargo, los requisitos del comercio electrónico B2B son mucho mayores. Hay que soportar estructuras de precios y catálogos complejos; procesar precios, escalas de cantidades y descuentos específicos de cada cliente; facilitar diversas condiciones y métodos de pago, así como direcciones de entrega.
Además, los clientes esperan opciones de autoservicio, ayuda con configuraciones complejas de productos y, por supuesto, excelentes funciones de búsqueda y navegación.
El rendimiento fiable y la alta disponibilidad se dan por sentados. La abundancia de funciones e información debe traducirse en una experiencia óptima para el cliente: sólo así se logrará una elevada satisfacción de los clientes y, en consecuencia, un aumento sostenible del volumen de negocio.
Por si fuera poco, la digitalización no deja de traer nuevas tendencias: las palabras clave son inteligencia artificial, chatbots, comercio por voz y personalización en tiempo real. Los clientes experimentan las ventajas de estas nuevas tecnologías y las adoptan rápidamente como norma.
Por tanto, a la hora de elegir una plataforma para el comercio electrónico B2B, es importante asegurarse de que pueda satisfacer los requisitos actuales y futuros y ofrezca la flexibilidad necesaria para la ampliación y los nuevos modelos de negocio.
SAP Hybris es recomendable en todos estos aspectos. Las soluciones de la cartera de SAP Hybris para comercio, marketing, facturación, ventas y servicio están perfectamente integradas y permiten una experiencia del cliente coherente en todos los puntos de contacto.
