Traducteur et navigateur

En quête d'orientation et de feuilles de route, Jörg Dietmann, membre du conseil d'administration de Nagarro ES, a trouvé le temps d'accorder une interview pour donner des instructions à la communauté SAP. Cette interview E-3 est également une mise à jour de la coverstory commune de novembre 2020, dont le thème est la conversion ERP.

E-3 : Cher Monsieur Dietmann - du point de vue du partenaire, quel programme de transformation de SAP recommandez-vous aux clients existants ? Move, Conversion ou Rise ? 

Jörg Dietmann : C'est une question à laquelle je ne peux pas donner de réponse rapide. Je commencerais donc par classer les termes. Le SAP Movement est un programme visant à inciter les clients à adopter S/4 - il ne s'agit pas d'une méthode ou d'un déploiement particulier. L'objectif est uniquement d'aller vers S/4 Hana.

Une conversion - parfois appelée brownfield - désigne en revanche une méthode de conversion de l'ERP existant et des processus validés et efficaces vers SAP S/4. Rise with SAP est la dernière offre en matière de SAP S/4 Hana Cloud de Walldorf et est un bundle comprenant S/4 Cloud, BTP, SAP Business Network et Business Process Intelligence. Le chemin vers S/4 est aussi différent que chaque entreprise est différente.

Il existe donc de nombreuses voies différentes, dont les avantages et les défis spécifiques doivent être évalués individuellement pour chaque entreprise. Une seule chose est claire : si les clients SAP veulent rester chez le fournisseur, S/4 Hana est la prochaine étape logique. 

E-3 : Une transformation S/4 complète modifie durablement l'organisation structurelle et fonctionnelle des clients existants de SAP. Quelle est l'offre de Nagarro dans ce changement de version particulier ?

Dietmann : Nous considérons notre rôle d'une part comme celui d'un traducteur et d'autre part comme celui d'un navigateur. Avec S/4, SAP s'appuie sur sa longue position de leader sur le marché et sur son expérience dans le domaine de l'ERP pour mettre en œuvre une nouvelle technologie moderne qui permet ainsi d'ouvrir de nouvelles possibilités aux entreprises.

En tant que partenaire SAP, nous nous occupons de SAP 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Grâce à notre étroit partenariat, nous disposons non seulement d'un excellent réseau à Walldorf, mais aussi d'une compréhension approfondie de la méthode de travail et du langage de SAP. Mais notre valeur ajoutée particulière réside ensuite dans notre regard au-delà de SAP, car nous voulons accompagner les entreprises vers l'Intelligent Enterprise et montrer où le chemin peut mener.

C'est là que nous intervenons, soit directement avec des feuilles de route, soit en prenant du recul et en évaluant d'abord la situation actuelle de l'entreprise à l'aide d'une approche basée sur des outils. Car c'est essentiel dans la transformation numérique : mettre tous les processus et systèmes au banc d'essai et voir où nous avons un delta entre la réalité et les objectifs.

E-3 : Où voyez-vous les plus grandes difficultés pour un utilisateur classique d'ECC 6.0 ?
Les défis à relever ? Au niveau de l'exploitation, de l'économie et de l'organisation,
Technique ou de licence ?

Dietmann : Nous insistons toujours sur le fait qu'aucune entreprise ne ressemble à une autre. Il n'y a donc pas non plus de réponse unique. Les défis sont hétérogènes. Du point de vue de l'économie d'entreprise, un déploiement dans le cloud présente des avantages. Il existe entre-temps de nombreuses approches permettant d'utiliser la transformation numérique pour réaliser des économies potentielles - notamment en ce qui concerne les modèles EaaS sur la base d'un abonnement et le passage des Capex aux Opex qui en découle.

E-3 : Cela nous amène aux
hyperscalers, non ?

Dietmann : Les hyperscalers sont un autre sujet à la mode. Bien que cela ne signifie pas automatiquement une économie de coûts lorsqu'une entreprise reproduit toute sa structure sur des hyperscalers. Les clients ont tout intérêt à collaborer avec un partenaire qui a une vision globale et qui filtre le meilleur de tous les mondes - en fonction des besoins du client.

D'un point de vue technique, les entreprises sont confrontées à de toutes nouvelles possibilités qui peuvent être utilisées comme base avec S/4, telles que le Machine Learning, l'intelligence artificielle ou la Robotic Process Automation. Les processus automatisés permettent de se consacrer à d'autres thèmes ou de réorganiser l'entreprise.

E-3 : Et au-delà de la technique, à quoi faut-il encore faire attention ?

Dietmann : Séparément de l'argumentation technique pour le passage à S/4 Hana, il y a la discussion sur les licences avec ses propres défis. Tout d'abord, le thème des licences SAP fait partie de l'élaboration de toute feuille de route S/4. Notamment parce qu'il s'agit d'une composante centrale des coûts de la transformation vers S/4 Hana.

Une réflexion approfondie lors du choix de la bonne conversion de licence peut non seulement permettre de réaliser des économies potentielles, mais aussi d'optimiser considérablement l'utilisation du logiciel SAP. La question de savoir s'il est préférable d'opter pour une conversion de produit ou une conversion de contrat doit être évaluée en fonction des besoins spécifiques du client.

E-3 : Un client SAP existant qui vous demande d'expliquer l'Intelligent Enterprise, que répondez-vous ? Un pitch d'élévateur Nagarro !

Dietmann : L'entreprise intelligente est une vision pour les entreprises, jamais un état cible. Les entreprises qui vont dans le sens de l'entreprise intelligente se concentrent sur l'intégration, l'efficacité et les personnes au centre - aussi bien les collaborateurs que les clients.

L'entreprise intelligente permet de consacrer plus de temps et d'espace à de nouveaux thèmes. Au cœur de l'entreprise intelligente se trouvent des processus intégrés de bout en bout qui offrent une réelle valeur ajoutée. L'efficacité gagnée crée alors de nouvelles possibilités pour les entreprises de penser différemment. La flexibilité et l'individualité sont ici essentielles.

En effet, le succès ne se définit plus exclusivement par le bénéfice et le chiffre d'affaires - la pandémie en est la preuve. Aujourd'hui, ce sont plutôt les collaborateurs, avec des valeurs telles que la durabilité et l'engagement social, qui sont au centre des préoccupations.

E-3 : Comment jugez-vous la nécessité et la fonctionnalité du Process Mining ?

Dietmann : Le Process Mining offre une transparence totale sur les processus commerciaux numérisés et convient aux processus standardisés qui se déroulent entièrement dans des systèmes back-end numériques. En ce sens, le Process Mining est très utile pour identifier les processus inefficaces.

Mais la nécessité dépend de ce que l'on veut atteindre. Bien sûr, on peut aussi faire évaluer ses processus par des consultants. Mais alors jamais avec la rapidité et la transparence que l'on obtient avec l'approche basée sur les outils.

E-3 : Qui est le meilleur : Celonis ou Signavio ?

Dietmann : On ne peut pas dire cela de manière générale. Certes, Celonis est le leader du marché et le pionnier dans le domaine du Process Mining. Mais Signavio est beaucoup plus large en ce qui concerne la gestion des processus d'entreprise et, grâce à son rachat par SAP, il est certainement plus présent actuellement pour nos clients.

E-3 : En Suisse, un sondage indique que 40% des clients SAP existants sont passés à Hana, mais que seule une petite partie est convaincue par S/4 : voyez-vous une situation similaire ou où en est la transformation S/4-Hana ?

Dietmann : Mon évaluation subjective, marquée par les nombreuses discussions avec nos clients, est confirmée par l'étude actuelle de Lünendonk. Nous sommes ici à un autre point. La pandémie a peut-être contraint certaines entreprises à mettre en pause leurs projets S/4 Hana, mais la majorité des clients SAP prévoient néanmoins d'achever complètement la modernisation de leur ERP d'ici 2025.

E-3 : Votre expérience personnelle des entretiens avec les clients existants de SAP ?

Dietmann : Ce que je veux dire personnellement à propos de la transformation numérique et de l'acceptation de SAP S/4 Hana, c'est que la mise en œuvre de S/4 en tant que nouveau noyau central de l'environnement informatique est une affaire tellement complexe pour les entreprises que la nécessité de faire adhérer le personnel à cette transformation est souvent négligée.

Le facteur humain, en particulier, doit être pris en compte dans le cadre d'un tel projet - le manque de confiance, le manque de motivation ou les compétences faibles et obsolètes sont souvent au cœur du problème. Les collaborateurs - qu'il s'agisse d'utilisateurs finaux, de cadres, d'utilisateurs clés ou de membres du personnel informatique - doivent participer activement au projet de transformation et être accompagnés dans la nouvelle ère, tant sur le plan professionnel que culturel.

E-3 : Et l'objectif ?

Dietmann : C'est la seule façon de créer une acceptation et un savoir-faire et, accessoirement, d'obtenir une plus grande rentabilité du projet en évitant les problèmes de formation ou d'autres flux d'informations avant même qu'ils ne se produisent.

E-3 : Pouvez-vous esquisser les principaux défis à relever pour réussir le changement de version de S/4 dans les années à venir, jusqu'en 2027/2030 ? Quels sont les éléments à prendre en compte à l'avenir ?

Dietmann : Le message le plus important pour les utilisateurs est certainement si, en tant que client SAP, vous ne vous êtes pas encore penché sur S/4 Hana : Faites-le rapidement. La plupart des entreprises sous-estiment le temps nécessaire, car il peut y avoir de très nombreux avant-projets.

Et entre-temps, le degré de maturité de S/4 est tellement élaboré qu'il n'y a plus d'inquiétudes à avoir à ce sujet. Car n'oubliez pas que le marché des consultants ne s'agrandit pas et que celui qui ne se penche sur le sujet qu'en 2027 aura l'impression d'être au supermarché le samedi à 22 heures au comptoir des fruits.

E-3 : Merci pour cette conversation.