Économie de l'abonnement

Étant donné que les consommateurs préfèrent de plus en plus l'utilisation à la possession, les entreprises trouvent de nouvelles façons de transformer les produits en services continus et en services demandés par les clients. Afin de soutenir ces nouveaux modèles commerciaux, Zuora rend pour la première fois sa plateforme utilisable pour des solutions d'achat, au-delà de la simple vente d'abonnements. L'avantage est évident : Les entreprises peuvent monétiser leurs abonnements, produits et services basés sur l'utilisation avec une plateforme unifiée et donc une expérience utilisateur nettement améliorée.

Étant donné que 75% des consommateurs du monde entier déclarent préférer de plus en plus utiliser des services plutôt que de posséder des biens physiques, les entreprises axées sur les produits cherchent à compléter leurs biens physiques par de nouveaux services de souscription. Grâce à la monétisation unifiée, Zuora permet à ces entreprises de participer sans barrières à l'économie de l'abonnement. L'inverse est également possible. Par la suite, les natifs de la souscription numérique en premier peuvent ajouter des offres ponctuelles à leurs services afin d'élargir les relations avec leurs abonnés au fil du temps.

Les clients de Zuora ont donc la liberté de monétiser n'importe quelle combinaison de services uniques, récurrents ou basés sur l'utilisation, afin de générer des expériences client continues encore plus différenciées. La monétisation unifiée de Zuora permet aux entreprises de tout monétiser en tant que service.

"Les abonnements sont essentiels à la transformation des entreprises, mais ils sont
ne devraient pas être la seule option", déclare Sri Srinivasan, Chief Product and Engineering Officer chez Zuora. "Afin d'offrir une expérience d'abonnement optimale, les entreprises cherchent à combiner leurs offres d'une nouvelle manière, avec un mélange d'abonnements, de services basés sur l'utilisation et d'offres ponctuelles."

Lors du salon The Journey to Usership, Zuora a présenté une série de développements de la plate-forme qui aident les utilisateurs à progresser encore plus rapidement. Actuellement, Zuora Central traite plus de trois millions de factures par heure et gère les abonnements de plus de 100 millions d'abonnés.

"Les modèles commerciaux basés sur l'abonnement et une expérience client exceptionnelle ont la même priorité pour de nombreuses entreprises", explique Stephen Hurrell, VP et directeur de recherche chez Ventana Research. "L'aspect clé d'une expérience client positive dans un modèle d'abonnement peut être résumé comme 'sans couture'. Pour les entreprises ayant un modèle commercial mixte - qui combine des ventes ponctuelles avec des produits et services basés sur l'abonnement et l'utilisation - cette fluidité est importante. Elle garantit en effet que le client ne perçoit plus les systèmes potentiellement différents qui soutiennent le processus global."