Economía de suscripción
Como los consumidores prefieren cada vez más el uso a la propiedad, las empresas están encontrando nuevas formas de transformar los productos en los servicios continuos que demandan los clientes. Para apoyar estos nuevos modelos de negocio, Zuora está, por primera vez, haciendo su plataforma utilizable para soluciones de compra más allá del negocio de suscripción pura. La ventaja: Las empresas pueden monetizar sus suscripciones, productos y servicios basados en el uso con una plataforma unificada y, por tanto, con una experiencia de usuario significativamente mejorada.
El 75% de los consumidores de todo el mundo afirma preferir cada vez más utilizar servicios en lugar de poseer bienes físicos, por lo que las empresas centradas en productos buscan complementar sus bienes físicos con nuevos servicios de suscripción. Con Unified Monetisation, Zuora permite a estas empresas participar en la economía de suscripción sin barreras. Lo contrario también es posible. Como resultado, los nativos de la suscripción digital pueden añadir ofertas puntuales a sus servicios para seguir construyendo relaciones con sus suscriptores a lo largo del tiempo.
Por lo tanto, los clientes de Zuora tienen la libertad de monetizar cualquier combinación de servicios puntuales, recurrentes o basados en el uso para generar experiencias de cliente continuas aún más diferenciadas. La monetización unificada de Zuora permite a las empresas monetizarlo todo como un servicio.
"Las suscripciones son esenciales para la transformación de las empresas, pero
no debería ser la única opción", afirma Sri Srinivasan, Director de Producto e Ingeniería de Zuora. "Para ofrecer una experiencia de suscripción óptima, las empresas intentan combinar sus ofertas de nuevas maneras a partir de una mezcla de suscripciones, servicios basados en el uso y ofertas puntuales."
Zuora desveló en The Journey to Usership una serie de mejoras en la plataforma que ayudarán a los usuarios a moverse aún más rápido. Zuora Central procesa actualmente más de tres millones de facturas por hora y gestiona las suscripciones de más de 100 millones de abonados.
"Los modelos de negocio basados en suscripciones y una experiencia de cliente excepcional son la misma prioridad para muchas empresas", afirma Stephen Hurrell, vicepresidente y director de investigación de Ventana Research. "El aspecto clave de una experiencia de cliente positiva en un modelo de suscripción puede resumirse como 'sin fisuras'. Para las empresas con un modelo de negocio mixto -que combina ventas únicas con productos y servicios de suscripción y basados en el uso-, esta experiencia sin fisuras es importante. En concreto, garantiza que el cliente no tenga que conocer los sistemas potencialmente dispares que sustentan el proceso global."
