Shortfacts - Juin 2016

Assistance certifiée Hybris

Le spécialiste du commerce électronique Poet est le premier partenaire à avoir obtenu de SAP une certification pour l'assistance Hybris. Elle documente vis-à-vis des utilisateurs qu'ils bénéficient d'un support de services de haute qualité.

La certification en tant que Partner Center of Expertise (PCoE) pour les solutions de commerce électronique de SAP a été obtenue sur la base d'un audit comprenant un examen approfondi des conditions de support chez Poet.

Il s'agissait notamment d'examiner le savoir-faire nécessaire des collaborateurs en ce qui concerne la plateforme logicielle et les processus de service, de déterminer s'il existait une infrastructure appropriée avec hotline et support 24h/24 et 7j/7 et de voir comment se présentait l'outillage avec système de tickets et accès à distance.

Les processus d'escalade mis en place et la conception des contrats de service ont également été examinés de près lors de l'audit de certification.