Savoir comment

Avec cette enquête, Rimini Street cherche à mieux comprendre les implications des décisions concernant S/4 Hana et à savoir comment elles affectent les stratégies d'application des titulaires de licence pour 2015 et au-delà.

L'enquête de Rimini Street a été réalisée entre mars et avril 2015. Les résultats de l'étude fournissent une évaluation actuelle des clients SAP existants sur les nouvelles applications S/4.

Plus de 230 utilisateurs de S/7 de différentes industries et de différentes tailles d'entreprises ont participé à l'enquête mondiale.

Confiance dans ECC 6.0

La plupart des détenteurs de licences SAP utilisent des applications R/3 et ECC 6.0 éprouvées pour leurs activités commerciales. Les résultats de l'enquête montrent clairement que les détenteurs de licences SAP préfèrent conserver leur plate-forme applicative SAP existante, stable et mature, plutôt que de passer à S/4.

"Pas de présentation convaincante des avantages économiques" (68 %) est la raison la plus souvent invoquée par les personnes interrogées pour expliquer qu'elles ne se sont pas encore engagées à utiliser S/4 Hana.

La principale raison pour laquelle la plateforme actuelle, qui a fait ses preuves, n'est pas encore remplacée, est la suivante "la version actuelle répond aux exigences de l'entreprise". (43%).

D'autres raisons importantes étaient "une mise à niveau n'est pas envisageable en raison des coûts élevés". (37 pour cent) et "nous voulons passer à une autre application plus tard" (23 pour cent).

Selon des études antérieures, seuls 5 % des participants à l'enquête considèrent le transfert de leur système ERP vers le cloud comme une option réaliste au cours des cinq prochaines années.

Dans le monde des affaires, le rythme reste implacable : la pression constante pour optimiser les résultats de l'entreprise oblige les détenteurs de licences à ajouter de nouvelles fonctionnalités à leurs plateformes ERP stables et matures, qu'elles soient fournies par SAP ou non.

Les applications mobiles, HCM, la gestion des commandes et des dépenses ainsi que les applications de business intelligence et d'analyse font partie des facteurs d'innovation et de croissance.

Les détenteurs de licences tentent d'accéder à ces fonctionnalités en ajoutant des solutions correspondantes de haute qualité à leurs plateformes ERP existantes dans le cadre d'une approche informatique hybride.

De cette manière, ils disposent de fonctionnalités spécifiques qui ne sont pas nécessairement liées à la feuille de route du produit du fournisseur et qui ne relèvent pas de l'approche inflexible du modèle de package d'application (EhP) selon la devise "tout ou rien".

Les résultats de l'enquête menée l'année dernière par le groupe d'utilisateurs SAP germanophones (DSAG e. V.) prédisent l'approche suivante : les membres du DSAG s'occupent des thèmes phares actuels tels que la mobilité, l'in-memory et le cloud, mais n'utilisent pas uniquement des produits SAP pour la mise en œuvre.

Les clients analysent très précisément leur situation de départ et recherchent ensuite les produits qui correspondent à leur paysage au sein de l'entreprise.

Les détenteurs de licences SAP étudient ces facteurs et les mettent en balance avec ce que leur offrent les plates-formes de la suite professionnelle qu'ils utilisent aujourd'hui pour gérer leurs activités.

Ces détenteurs de licences SAP veulent, et c'est compréhensible, tirer le meilleur parti de chaque euro qu'ils dépensent pour leur informatique. C'est ce qu'affirme Ray Wang de Constellation Research :

"J'aimerais savoir sur quels secteurs SAP va se concentrer à l'avenir et combien je vais devoir payer. Lorsque les clients SAP sont sur le point d'effectuer une mise à niveau, il leur faut beaucoup de temps pour découvrir ce qu'ils doivent payer, car ils ne reçoivent pas de facture détaillant les différents postes. Cela les empêche de faire des mises à niveau".

Actuellement, la plupart des clients SAP regardent de loin les derniers développements de produits. L'absence de présentation convaincante des avantages économiques, le statut récent du produit et les coûts élevés de la migration et des nouvelles mises en œuvre incitent les clients existants à rester sur leurs versions R/3 et ERP existantes.

De nombreux titulaires de licences ERP hésitent à s'engager dans un nouveau produit qui n'en est qu'à ses débuts dans le cadre de leurs besoins commerciaux ou de la feuille de route SAP - d'autant plus que les versions et plateformes éprouvées avec lesquelles ils travaillent encore fonctionnent bien et que des solutions complémentaires innovantes sont disponibles auprès de nombreux fournisseurs.

Les détenteurs de licences préfèrent continuer à utiliser leurs plateformes d'applications SAP actuelles, stables et matures, plutôt que de remplacer leurs systèmes critiques, sans pour autant avoir une démonstration convaincante des avantages économiques et du retour sur investissement.

Les clients existants s'efforcent de maintenir leur compétitivité en mettant en place des stratégies informatiques hybrides dans le cadre desquelles ils réalisent progressivement de nouvelles fonctionnalités à l'aide de solutions d'utilisateurs tiers.

Les trois quarts des personnes interrogées n'utilisent pas la dernière version de l'Enhancement Package : 75 % de toutes les personnes interrogées utilisant la plate-forme ECC 6.0 ont déclaré continuer à utiliser l'Enhancement Package 6 ou des versions antérieures plutôt que l'EhP 7. Les trois raisons les plus souvent invoquées étaient

"La version actuelle répond aux besoins de l'entreprise". (72 pour cent), "Une mise à niveau n'est pas envisageable en raison des coûts élevés". (35 pour cent) et "Pas assez de fonctionnalités nouvelles et à valeur ajoutée". (30 pour cent).

SAP a présenté sa stratégie EhP pour ERP 2005 comme un moyen de "Conflit entre stabilité et innovation" de réduire les coûts en remplaçant les projets de mise à niveau de versions entières par des projets de mise à niveau de versions complètes. "sélectif et non disruptif" qui ont pu être mis en œuvre dans le cadre de la maintenance de routine.

Les titulaires de la licence ont la possibilité d'installer et de mettre en œuvre l'Enhancement Package en activant sélectivement de nouvelles fonctionnalités commerciales en fonction de leurs besoins.

Les taux d'activation historiques des Enhancement Packages sont faibles. Selon les chiffres de la fiche d'information sur l'EhP 6 de Panaya, le taux d'activation des nouvelles fonctionnalités commerciales se situe entre des pourcentages à un chiffre et des dizaines de pourcentages inférieurs.

En 2014, Panaya a mené une étude de suivi selon laquelle 76 % des titulaires de licence qui ont choisi d'installer l'EhP 7 n'ont pas activé de nouvelles fonctionnalités commerciales.

Cela confirme que la majorité des titulaires de licence installent les Enhancement Packages à des fins de maintenance et non pour pouvoir utiliser de nouvelles fonctionnalités.

L'analyste SAP Vinnie Mirchandani donne une explication au niveau macro sur les raisons pour lesquelles les produits SAP sont devenus moins innovants : "Le plus gros problème est que la Business Suite elle-même est à la traîne depuis des années en matière d'extension des fonctionnalités. SAP a pris du retard dans les innovations concernant les applications d'usine et de chaîne d'approvisionnement".

Tout dans le nuage - ou quoi ?

SAP s'est fixé pour objectif de devenir une entreprise cloud et a ralenti le rythme d'innovation pour ses applications de la suite ECC 6.0. Cela n'a pas échappé aux clients !

Les membres de DSAG ont appelé SAP à ne pas négliger les détenteurs actuels de licences tout en faisant avancer les innovations. C'est pourquoi les applications de la Business Suite 7 devraient également être prises en charge et pas seulement les produits Cloud :

"La DSAG attend de SAP qu'il place le client au premier plan de ses efforts de développement de produits".

a déclaré le Dr Marco Lenck, président du conseil d'administration de DSAG.

"Nous appelons SAP à orienter systématiquement ses produits vers les besoins des clients et à présenter des scénarios d'utilisation concrets et tangibles. SAP [...] ne doit pas pousser l'innovation pour l'innovation".

a déclaré Andreas Giraud, ancien membre du comité directeur de DSAG. La tendance d'un faible recours aux Enhancement Packages risque de s'accentuer, car les détenteurs de licences SAP peuvent s'attendre à ce que SAP réserve la plupart des nouvelles et puissantes fonctions et fonctionnalités à S/4.

Les détenteurs de licences SAP sont confrontés à des problèmes liés au coût élevé du support SAP et à la faible valeur qu'ils reçoivent en retour : le support logiciel et la maintenance jouent un rôle important dans la capacité des détenteurs de licences à innover et à développer leur activité.

Les analystes estiment que les budgets informatiques sont déséquilibrés dans un rapport de 87:13 en faveur de la maintenance des logiciels par rapport au financement d'initiatives visant à améliorer les processus commerciaux.

Les participants à l'enquête ont certes indiqué qu'ils souhaitaient avoir accès aux correctifs, aux mises à niveau, à la documentation ainsi qu'aux connaissances et au savoir-faire de SAP, mais ils sont également conscients du mauvais rapport qualité/prix.

Les trois principaux problèmes que les détenteurs de licence déclarent avoir avec le support et la maintenance de SAP sont les suivants : Premièrement, trop cher pour le nombre possible de demandes d'assistance (46%) ; deuxièmement, trop cher pour les nouvelles fonctionnalités fournies (37%) ; et troisièmement, pas d'assistance pour les adaptations spécifiques du logiciel (35%).

Un commentaire d'un titulaire de licence (directeur informatique dans le secteur de l'énergie) :

"Utiliser le support de SAP est un travail difficile pour le client, car SAP semble cacher ses experts derrière une série de processus et de procédures avant d'obtenir une véritable assistance".

Les réponses les plus fréquentes à la question de savoir pourquoi les détenteurs de licences préfèrent le support et la maintenance de SAP à d'autres alternatives sont les suivantes :

"Je pense que je n'aurai plus la possibilité de faire une mise à jour". (33 pour cent) ; "Je pense que si je retourne chez SAP plus tard, je devrai payer des frais rétroactifs". (19 pour cent) ; "À mon avis, personne ne fournit un meilleur support pour mes applications que SAP". (18 pour cent).

Il est intéressant de noter que, selon une étude de l'Americas SAP User Group (ASUG), 60 % des titulaires de licences SAP qui utilisent des applications SAP actuelles et éprouvées pensent que SAP continuera à assurer le support de leurs investissements actuels pendant au moins cinq ans, voire plus, tandis que 30 % s'attendent à ce que SAP exerce une pression accrue sur eux pour qu'ils passent à Hana au cours des deux ou trois prochaines années.

Et près de 10 % ont estimé qu'ils seraient abandonnés s'ils ne changeaient pas. La tendance concernant le rapport entre la maintenance des logiciels et l'amélioration des processus commerciaux va plutôt s'accentuer.

SAP n'a cessé d'augmenter les prix de ses contrats de maintenance et, selon les projections actuelles, les détenteurs de licences devront payer en moyenne 22 % de frais de maintenance d'ici fin 2016.