SAP Fioneer : une créativité audacieuse

Fin 2019, le conseil d'administration de SAP décide de lancer un projet visant à détacher du groupe les produits, les droits de propriété intellectuelle et la technologie destinés aux prestataires de services financiers. Il en espérait plus d'indépendance et de dynamisme, un "bateau rapide" que le pétrolier SAP voulait mettre à l'eau - selon l'ex-CFO Luka Mucic. Les banques et les assurances soumises à la surveillance financière ne peuvent plus acheter les produits Financial Services-Industry-Solution qu'auprès de Fioneer. Mais 21 mois après la scission de SAP, la colère des clients concernés de force est grande.

Des changements inattendus et coûteux pour les clients SAP existants sont intervenus sur le thème déjà peu apprécié de l'utilisation indirecte : les produits Fioneer sont considérés par SAP lui-même comme des produits tiers. L'octroi de licences ne peut pas se faire via Digital Access, pour les accès des utilisateurs de Fioneer, il faut en plus des licences d'utilisateurs nommés SAP, bien que dans le modèle de licence S/4, les solutions LOB et industrielles se basent en fait sur des métriques orientées valeur et ne nécessitent pas de licence d'utilisateur !

L'interprétation des métriques par Fioneer ne correspond parfois plus à l'interprétation faite jusqu'à présent par SAP, au détriment des clients. C'est pourquoi des commerciaux de Fioneer ont incité des clients à acquérir des licences supplémentaires coûteuses en adoptant une attitude dure et répressive. Le mesurage lui-même est toujours effectué par SAP.

Les clients de Fioneer qui n'ont pas encore convenu du passage des licences à S/4 ne peuvent plus le régler via SAP. Des cas entraînant des surcoûts importants ont été signalés - surtout lorsque les commerciaux de SAP et de Fioneer ne travaillent pas dans le même sens.

L'activité de SAP Fioneer s'est développée "bien au-delà des attentes des investisseurs", a déclaré l'année dernière Dirk Kruse, le patron de Fioneer, dans un entretien avec le Handelsblatt. Il n'a pas mentionné le fait que les bénéfices proviennent également des pratiques décrites. De nombreux clients considèrent cela comme hautement injuste, notamment parce qu'ils ne peuvent guère s'y opposer. Est-ce là la "créativité courageuse" du slogan de l'entreprise Fioneer ?

Le professeur Hasso Plattner a entre-temps vendu la participation de 37 pour cent de sa fondation, la critique publique étant devenue trop forte en raison de possibles conflits d'intérêts. Peut-être que lui, le grand mécène, philanthrope et fondateur, ne veut plus être associé à de telles pratiques. Que peuvent faire les clients de SAP Fioneer - en plus d'être vigilants et de s'occuper activement de ces questions ? Échanger et se faire conseiller par le groupe thématique DSAG "Modèle de licence dans les banques et les assurances" - échanger entre eux et, le cas échéant, se faire aider par des juristes versés dans ces questions et se faire conseiller par des consultants sérieux et expérimentés en matière de licences SAP et Fioneer.