Conseil SAP : défis pour les utilisateurs, les consultants et les employeurs

Dans le cadre d'une enquête menée par Pierre Audoin Consultants (PAC) sur le recours aux services informatiques pour la gestion des applications SAP, un décideur informatique d'une banque de crédit hypothécaire a formulé les choses comme suit :

"J'attends du prestataire de services qu'il se penche stratégiquement sur le thème [de la gestion des applications SAP] et qu'il fasse un certain investissement préalable. Cela implique aussi de former les collaborateurs en conséquence ou d'investir dans du personnel approprié.

Par ailleurs, le prestataire est tenu de se développer en permanence afin de suivre les évolutions technologiques. Pour les applications SAP en particulier, la proximité du partenaire prestataire avec SAP est importante pour nous.

Ce n'est que lorsque ces aspects sont remplis qu'il s'agit d'une offre [de services] crédible, par le biais de laquelle se créent au fil du temps des synergies qui sont mutuellement bénéfiques".

Identifier et recruter des collaborateurs qualifiés est une tâche difficile dans le domaine du conseil SAP ; les doter des connaissances nécessaires est un défi : la formation et la formation continue spécifiques au domaine et à la branche sont coûteuses en temps et en argent et l'expérience client ou projet n'est acquise que sur le terrain.

À cela s'ajoutent des changements dans le secteur des services SAP qui, bien qu'ils favorisent les carnets de commandes, augmentent encore les exigences en matière de qualification des consultants SAP.

• Que demande le client ?
• Quelles qualifications les candidats ou les conseillers doivent-ils posséder ?
• Quelles sont les opportunités qui s'offrent à eux et comment les employeurs doivent-ils se positionner ?

L'article suivant aborde le thème de la consultation SAP du point de vue des différents acteurs et de leurs défis sur le marché des services SAP.

Changement des attentes des clients

Le marché des services SAP a changé au cours des dix dernières années. Aujourd'hui, les clients attendent des conseils, c'est-à-dire leurs propres idées et les meilleures pratiques.

Dès la première minute du projet, les prestataires de services sont appelés à apporter des connaissances et une expertise spécifiques à SAP.

C'est pourquoi il est essentiel pour les entreprises de conseil d'équiper le plus rapidement possible les débutants avec les outils nécessaires grâce à des formations internes et externes appropriées. Les universités ne peuvent pas - et c'est compréhensible - fournir une telle formation spécifique aux prestataires, ou seulement de manière incomplète.

Le fait que les clients aient aujourd'hui d'autres attentes vis-à-vis des prestataires de services a ses raisons. D'une part, la discipline du développement de logiciels est devenue plus mature en tant qu'élément essentiel des services informatiques. D'autre part, le portefeuille de solutions SAP en particulier s'est étoffé ces dernières années et la technologie est devenue de plus en plus complexe.

Pour maîtriser cette complexité des environnements système SAP actuels, il faut de "vrais" experts. Souvent, les départements informatiques des entreprises utilisatrices de SAP ne peuvent pas, pour des raisons de coûts, les "garder" en permanence pour chaque spécialité.

C'est alors que les connaissances et l'intervention flexible d'un consultant SAP externe sont nécessaires.

"Nous utilisons SAP de manière très intensive, mais le large éventail de sujets liés à SAP nous donne mal au ventre en interne. La collaboration et les échanges avec SAP lui-même, mais aussi avec les consultants SAP externes, sont très précieux pour nous".

a confirmé le directeur du département informatique d'une banque régionale dans le cadre d'une étude de tendance réalisée par la société d'analyse de marché et de conseil PAC.

Exigences pour les débutants

Étant donné que, comme nous l'avons déjà mentionné, la formation spécifique à SAP n'est généralement pas dispensée dans les universités, ou seulement de manière très isolée, la connaissance des systèmes SAP ou du langage de programmation Abap n'est généralement pas un critère de recrutement pour les juniors.

La spécialisation SAP et sectorielle (dans le cas d'Innobis, le secteur bancaire) est un thème à long terme. Avec un parcours de formation concentré dès l'entrée dans la vie professionnelle, l'objectif de "capacité de conseil" autonome est atteint en six à douze mois.

La formation peut alors inclure un mentor comme interlocuteur fixe, des formations internes dispensées par des collègues expérimentés et une certification Abap intégrée dans la phase d'initiation.

En outre, un portefeuille de formations externes (par exemple, des modules SAP, des compétences sociales) figure généralement à l'agenda de la formation.

Formation continue, qualification, reconversion

Un consultant devient senior après trois à cinq ans de travail intensif sur des projets et de formation sur le tas. Il commence alors à être responsable de domaines thématiques entiers et à travailler dans des projets clients en tant qu'expert clé, chef partiel ou chef de projet.

La qualification des conseillers est déterminante dans le positionnement de l'entreprise de conseil sur le marché et notamment pour "profiler" le conseiller vis-à-vis du client.

Un profil de consultant qui présente les certifications courantes de SAP basées sur des modules complétées par des certificats de gestion de projet (ITIL/PRINCE 2, etc.) est généralement standard.

Pour la compétence en matière de conseil, il ne s'agit toutefois que d'indicateurs qui, sans soft skills essentielles et sans expérience pratique, ne peuvent pas s'imposer à long terme sur le marché.

Des modules de soft skills adaptés à la clientèle (par exemple l'animation efficace d'ateliers) sont des outils importants.

En ce qui concerne les soft skills, les conseillers expérimentés devraient cependant toujours rester à jour sur le plan professionnel et technologique. Une longue appartenance à un projet ou une spécialisation dans un module ou une technologie peut être un désavantage si les évolutions du marché ne sont pas observées et sont reconnues trop tard.

C'est justement dans la qualification et l'identification des tendances qu'il est essentiel d'avoir toujours une longueur d'avance sur le marché et les défis futurs pour les clients. Une réflexion permanente et une adaptation flexible des qualifications à l'évolution du marché sont nécessaires pour que les conseillers puissent jouer un rôle de précurseur et être présents de manière proactive auprès des clients.

Ainsi, SAP propose lui-même, via la plateforme de formation en ligne openSAP, une offre de cours complète, par exemple sur SAP S/4 Hana, la transformation numérique, le cloud ou l'analytique, afin de permettre aux conseillers d'actualiser en permanence et de manière sélective leurs connaissances tout au long des étapes d'innovation SAP (par ex. Hana).

Bien entendu, les événements propres à SAP, comme le SAP TechEd à Barcelone ou les salons du groupe d'utilisateurs SAP germanophones (DSAG), comme le congrès annuel du DSAG, comptent également parmi les plates-formes importantes pour l'acquisition de connaissances par les conseillers.

Et qu'en est-il de la réorientation professionnelle ?

Dans la pratique, les voies d'accès au secteur du conseil sont très diverses : il n'existe pas de parcours professionnel unique. Cela rend le secteur attractif pour les personnes qui changent d'orientation et qui peuvent affiner leur profil en se basant sur leur expérience dans le secteur ou sur des compétences informatiques transférables.

Il est souvent possible de s'appuyer sur les compétences non techniques existantes et d'organiser la reconversion de manière pratique.

Travailler dans une petite ou une grande entreprise de conseil SAP : Les hiérarchies plates des petites entreprises de conseil de taille moyenne offrent généralement un large éventail de tâches avec la possibilité de se spécialiser ultérieurement.

En revanche, dans les grands cabinets de conseil, il existe souvent dès le départ des modèles de carrière clairement définis, qui suivent un rythme fixe et visent une certaine spécialisation.

Mais elles laissent aussi moins de marge de manœuvre pour les développements individuels et les divergences. De plus, les équipes plus petites offrent généralement plus de possibilités d'échanges intersectoriels avec les collègues.

Pour les jeunes diplômés en particulier, des domaines d'activité moins délimités et des structures d'entreprise plus souples sont une chance de s'essayer au début et de participer à l'élaboration de leur propre parcours professionnel.

Les petites sociétés de conseil sont souvent limitées dans leur orientation régionale - le travail de projet se déroule donc plutôt au niveau national qu'international. Cela influence bien sûr aussi les déplacements dans l'une ou l'autre direction, ce qui est courant dans le domaine du conseil.

Le choix entre un acteur mondial et une PME reste en fin de compte une décision individuelle. Il faut peser les préférences personnelles et les avantages et inconvénients respectifs.

Marque employeur : Les prestataires de services SAP doivent bien se positionner - les candidats ont le choix : Le besoin en consultants SAP qualifiés augmente. Une étude de WBS Training AG l'a confirmé en 2016 : ainsi, en janvier 2016, il y avait 6,7% d'offres d'emploi supplémentaires pour les consultants SAP par rapport au même mois de l'année précédente.

Les candidats ont le choix : De bonnes opportunités de carrière s'offrent à eux sur un marché où la concurrence est rude entre les différents employeurs qui se disputent les meilleurs collaborateurs.

Outre l'importance du positionnement des sociétés de conseil SAP auprès de leurs clients, le positionnement sur le marché des candidats est donc également une question centrale.

L'employer branding, c'est-à-dire le positionnement et la mise en avant de la marque employeur et de la culture d'entreprise, est aujourd'hui essentiel pour attirer des collaborateurs qualifiés et, plus important encore, pour les garder à long terme.

L'un des défis croissants pour les RH et le marketing est donc d'axer l'image de l'entreprise en ligne et hors ligne, par exemple sur le site web, les canaux de médias sociaux ou les salons, à la fois sur les clients et sur les candidats.

Les ressources humaines sont essentielles à la croissance et, par conséquent, le recrutement de personnel sera un défi majeur pour les sociétés de conseil SAP dans les années à venir.