Arrêt du support S/4

Laissez-passer : certification SAP

Pour les clients SAP existants qui ont besoin d'assistance, il y a un obstacle de taille. L'infrastructure ERP est-elle certifiée ? En d'autres termes, les serveurs, les clients, les add-ons et autres composants logiciels possèdent-ils une certification SAP ?

SAP gagne beaucoup d'argent avec le service de certification et, en règle générale, les serveurs certifiés ne sont plus retournés, ce qui, à l'époque des certifications Hana, a donné naissance à un parc de matériel considérable, qui a coûté des millions. Bien sûr, il y a aussi une contrepartie : avec des produits matériels et logiciels certifiés, le support SAP ne peut pas renvoyer immédiatement au fournisseur tiers. SAP a certifié ces produits et est donc responsable, dans le cadre d'un support en bonne et due forme, des prestations d'aide limitées.

SAP certifie Intel

Le système de certification, en principe bon, a quelque peu dérapé lorsqu'il s'est agi, il y a quelques années, de certifier les serveurs de base de données Hana. SAP demandait des sommes importantes aux fabricants de matériel, mais il s'agissait d'un processus simple, presque banal : le code Hana était écrit pour les CPU Intel et ces Central Processing Units exigeaient une architecture matérielle bien précise, elle-même imposée par Intel. Dans l'ensemble, les serveurs Hana Intel se ressemblaient comme deux gouttes d'eau.

J'ai moi-même fait l'essai et construit un ordinateur avec une carte de serveur Intel originale, sur lequel Hana a naturellement fonctionné sans problème. Bien entendu, aucun client SAP existant n'utiliserait un tel système en production. Il s'agissait simplement de prouver qu'aucun tour de passe-passe extraterrestre n'avait lieu dans un serveur SAP Hana certifié.

Certification égale assistance

Le défi d'une certification SAP ne réside pas tant dans le domaine technique que dans le domaine administratif. Avec la certification, le support SAP acquiert également des connaissances sur le matériel et les logiciels concernés. L'aide est ainsi structurée et déterminée : SAP prend généralement en charge le problème et sait quel partenaire ou fournisseur contacter. Avec la certification SAP, il existe une voie d'escalade ordonnée.

Cette structure de support bien pensée et importante pour les clients existants de SAP peut maintenant être arrêtée en raison de la suppression des services de certification pour les opérations d'hébergement et les opérations de cloud et d'infrastructure. Depuis le 11 juillet, il n'y a plus de certifications pour l'hébergement et l'infrastructure cloud. De nombreux hébergeurs agissant en tant que partenaires SAP perdent ainsi une partie de leur sécurité et de leur responsabilité vis-à-vis des clients SAP existants. De nouveaux contrats seront probablement nécessaires et les outsourceurs ainsi que les hébergeurs devront mettre en place des services de support alternatifs. Au moment de la clôture de la rédaction, nous ne savions pas encore dans quelle mesure cette réorganisation concernerait également les hyperscalers.

S'élever et grandir avec SAP

Le sens de l'arrêt de la certification ne se comprend que si l'on tient compte de la stratégie SAP Cloud-only. SAP veut que ses clients existants restent dans son propre cloud public. En fin de compte, le leader mondial de l'ERP n'a aucun intérêt à avoir des partenaires SAP qui agissent en tant qu'outsourceurs ou hébergeurs. De même, les hyperscaleurs étaient et sont toujours pour SAP plus des moyens que de véritables partenaires et amis. La suppression des services de certification pour les opérations d'hébergement et les opérations de cloud et d'infrastructure est un pas clair vers SAP-Cloud-only sous la forme d'un cloud public.