Roche se prépare à un avenir prospère avec S/4 : Un service de pièces détachées sans faille dans le monde entier

Lorsqu'un appareil tombe en panne ou doit faire l'objet d'une maintenance, il est de notre devoir de mettre à disposition des techniciens les pièces de rechange nécessaires - explique Sebastian Höhr, Head of Spare Parts Management chez Roche. Le défi ici : "Nous sommes une petite unité en termes de personnel, mais nous devons gérer un grand portefeuille de produits avec plus de 20 000 produits et un grand nombre de transactions commerciales chaque jour. Nous exportons des produits dans plus de 150 pays". D'où l'importance d'une infrastructure informatique performante qui, grâce à l'automatisation, soutient des processus efficaces et fiables.

Un backbone numérique central

Dans le cadre du programme Aspire à l'échelle du groupe, Roche procède à une transformation SAP S/4 globale afin de créer un backbone numérique central pour l'ensemble du groupe et d'harmoniser et de standardiser l'ensemble des processus commerciaux des sociétés. Dans ce cadre, les solutions existantes pour Sales and Distribution et Demand Planning sont notamment remplacées par de nouveaux systèmes. "Pour nous, le système n'est pas un accessoire décoratif, mais un outil essentiel qui nous permet de mener à bien nos activités quotidiennes", explique Sebastian Höhr. "Le programme Aspire nous offre la possibilité de standardiser, d'harmoniser, d'automatiser et de numériser les processus afin de nous préparer pour l'avenir".

Roche est divisée en deux divisions, Pharma et Diagnostics, qui comprennent à leur tour de nombreuses sociétés pour les finances, la chaîne d'approvisionnement et la recherche et le développement. Le Global Spare Parts Management, soutenu par cbs, suit une voie individuelle au sein du projet de transformation. "Bien qu'il existe un grand nombre de processus communs que nous pouvons et devrions standardiser et harmoniser, tout n'est pas identique. On devrait aborder les mêmes problèmes avec les mêmes solutions, mais nous n'avons pas tous les mêmes problèmes", explique Sebastian Höhr. Dans le cadre d'Aspire, l'équipe de projet globale développe un modèle global qui couvre au mieux les exigences des différentes sociétés. Mais pour obtenir un résultat optimal en termes de gestion des pièces de rechange, il faut sans cesse mettre la solution à l'épreuve : Toutes les exigences sont-elles vraiment remplies ? Y a-t-il des processus qui peuvent être mieux mis en œuvre en dehors du modèle global ?

Sebastian Höhr : "Nous voulons nous assurer que la nouvelle solution répond à nos besoins et à nos exigences en matière de gestion des pièces de rechange afin d'optimiser notre activité de manière durable et efficace. C'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec cbs, nous devenons actifs au lieu d'attendre passivement le modèle global". L'année prochaine, les premières succursales commerciales utiliseront le nouveau système, et pour les centres de distribution mondiaux, l'introduction des nouveaux templates S/4 est prévue pour 2027.

Ce n'est pas un hasard si Roche et le Spare Parts Management misent sur le soutien de cbs. Les partenaires du projet se connaissent déjà grâce à des collaborations antérieures. Selon Sebastian Höhr, un élément a été déterminant dans la décision de renouveler la coopération : "J'ai toujours considéré cbs comme un partenaire solide, qui dispose non seulement d'une excellente expertise technique, mais qui comprend également les processus commerciaux et peut les traduire en solutions techniques, afin que tout s'adapte parfaitement, que ce soit par l'adaptation ou le développement. J'ai toujours perçu cette capacité comme une grande force de cbs et je continue à le faire".

Fits et gaps

Dans le cas actuel, l'équipe cbs fait office de lien entre l'équipe de projet globale et l'organisation Spare Parts. La tâche la plus importante est d'extraire les connaissances du business, de traduire les processus et les exigences en langage informatique et de les comparer avec le modèle, de sorte que les ajustements et les écarts soient connus. L'équipe remédie à ces lacunes à l'aide de différentes approches de solution. "cbs fait ici un travail vraiment formidable et nous apprécions la collaboration partenariale qui nous lie depuis une dizaine d'années dans différents contextes", conclut Sebastian Höhr.

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