Levée et chute avec SAP

Toute transformation Rise devrait commencer par une analyse des processus commerciaux axée sur les données, espère SAP. Dans une demande, SAP a déclaré : "Signavio Process Intelligence et SAP Process Insights sont les outils idéaux pour commencer ce voyage. SAP Process Insights est conçu pour répondre aux besoins d'une transformation S/4 et utilise notre connaissance approfondie de la façon dont les processus devraient se dérouler dans S/4. SAP BPI, qui se compose des solutions Signavio et de SAP Process Insights, est le choix stratégique pour tout client qui va vers l'avenir dans le cadre de Rise."

Naturellement, les dernières actions déroutent les clients SAP existants. L'outil d'exploration de processus Celonis figurait pourtant depuis des années sur la liste de prix SAP (PKL). Il y a quelques années, le professeur Hasso Plattner de Potsdam avait lui-même fait l'éloge de Celonis en tant que futur outil d'analyse.

"Celonis n'est plus un partenaire SAP", dit-on maintenant à l'occasion du Sapphire, "mais il va de soi que nous honorerons et honorerons les contrats existants. Nous voyons cependant un avantage évident pour nos clients dans l'utilisation des solutions BPI pour le voyage S/4 et Rise et nous les aiderons donc à passer en douceur de Celonis à nos propres outils."

Changements et visions

C'était le deuxième thème non officiel de la Sapphire : le changement - que m'importe mon bavardage d'hier. SAP a présenté le Business Network lors de sa conférence clients. Il doit constituer la première étape de la création de nouvelles communautés d'affaires. Le nouveau réseau doit aider les entreprises à travailler plus efficacement, à mieux s'adapter aux conditions économiques et géopolitiques changeantes, et contribuer à une plus grande durabilité.

SAP a donc annoncé une série d'innovations destinées à aider les clients à optimiser leurs processus commerciaux, à améliorer leurs performances et à exploiter tout leur potentiel. La question de ce qui s'est passé dans le passé a été occultée.

Les entreprises doivent analyser et améliorer leurs processus commerciaux réels avec SAP Process Insights, qui fait partie du portefeuille Business Process Intelligence (BPI). EY, Deloitte et Infosys Limited sont les premiers partenaires stratégiques à travailler avec le portefeuille BPI, basé sur Signavio, pour aider les entreprises dans leur transformation.

Naturellement, le thème de l'IA ne peut pas être absent : Une nouvelle fonction de vérification, un service de Concur, utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour identifier les problèmes et les incohérences possibles dans les notes de frais. Les modèles d'IA sont basés sur l'analyse de frais de déplacement d'un montant de plus d'un milliard d'euros et de plusieurs millions de notes de frais.

Verify est capable d'approuver les notes de frais qui ne présentent aucun problème, tout en signalant les irrégularités. Grâce à ce processus basé sur l'IA, les auditeurs ne perdent pas de temps à vérifier les notes de frais conformes à la politique des frais de déplacement et peuvent plus facilement détecter les problèmes de conformité ou les fraudes.

Une autre mutation de solutions Low-Code/No-Code (LCNC) a également eu lieu lors de la Sapphire. Après l'intégration de Mendix (Siemens) dans la LPC il y a de nombreuses années, la présentation de Ruum au SAP TechEd 2020, l'acquisition de Signavio, y compris les outils LCNC, et l'acquisition peu après d'AppGyver (une autre solution LCNC), voici donc SAP Upscale Commerce, une solution sans code pour le commerce en ligne, qui permet aux détaillants de taille moyenne de créer en quelques minutes une expérience d'achat transparente sur tous les canaux.

Là encore, l'intelligence artificielle intégrée permet aux détaillants de créer des offres personnalisées. Cela se base sur l'analyse du sentiment dans les médias sociaux et les données d'achat, qui offrent une image complète des clients.

Grâce à l'architecture Headless API, les commerçants peuvent fournir à leurs clients des informations en temps réel sur leurs achats et sur la livraison via tous les canaux. Upscale Commerce est naturellement intégré à S/4, de sorte que toutes les fonctions visibles par les clients sont reliées à la finance, à la logistique et au traitement des commandes dans le back-end, afin de garantir une expérience client transparente.

Mais l'accent de Sapphire était clairement mis sur Rise with SAP in the Cloud : "Alors que beaucoup de nos clients auront une période de transition vers notre cloud privé, Rise va accélérer leur voyage. Nous avons eu l'occasion de travailler avec un nombre considérable de clients et, dans la plupart des cas, la réduction globale du coût total de possession l'emporte largement sur le chevauchement des frais de licence pendant la courte période de transition."

Se lever ou tomber

A l'occasion du Sapphire, Jens Hungershausen, président du conseil d'administration du groupe d'utilisateurs SAP de langue allemande, a commenté les dernières publications : " ".Rise with SAP associe l'approche de SAP, qui consiste à amener ses clients dans des scénarios de cloud, à d'autres offres couvertes par le thème de la transformation de l'entreprise. Les clients doivent suivre cette stratégie à travers la manière dont la Business Process Intelligence est suivie ou dont les processus commerciaux sont mis en œuvre au moyen de réseaux commerciaux existants comme Ariba.

Pour les utilisateurs SAP, cela peut tout à fait donner l'une ou l'autre impulsion positive, qui doit toutefois encore faire ses preuves dans la réalité. Les packs industriels prévus pour l'automobile, le commerce, les biens de consommation, la construction mécanique, les fabricants de composants et l'approvisionnement en énergie semblent intéressants. Il en va de même pour les extensions autour de la gestion du personnel (Human Experience Management) et du Cloud-ERP modulaire. Mais tout cela représente aussi des interventions dans des paysages informatiques existants, qui ne sont possibles que si les solutions abordées sont comprises dans l'ensemble de l'écosystème SAP et si les projets correspondants peuvent être mis en œuvre sur la base de business cases viables. Nous attendons avec impatience les premières expériences que les entreprises de la région DACH feront avec Rise et nous nous tenons à la disposition de SAP en tant que sparring-partner pour des vérifications de la réalité.".

Le professeur Hasso Plattner était étonnamment présent lors de cet événement SAP en ligne et c'est donc tout naturellement qu'il s'est exprimé sur le sujet BPI, qui a pris un nouvel élan en se focalisant sur le Process Mining : -"La Business Process Intelligence existe depuis des décennies. Dans les années 90, nous avons collaboré avec le professeur Scheer pour modéliser entièrement nos systèmes avec cette technique, mais les modèles étaient statiques. Nous avons toujours les modèles dans S/4 Hana, mais maintenant nous travaillons aussi avec la société Qualtrics pour obtenir le feedback de nos utilisateurs et le traiter, et nous avons récemment racheté Signavio - si vous combinez tous ces facteurs, nous avons maintenant des modèles actifs. Une énorme transformation des processus est désormais possible."

Celonis versus Signavio

Manifestement, SAP veut rattraper avec Signavio ce qui a été négligé avec Celonis : la conception active et automatisée d'une organisation structurelle et fonctionnelle. "Nous n'obtenons plus de feedback en observant les personnes et leurs méthodes de travail comme auparavant, mais nous pouvons désormais le faire avec des programmes", a déclaré Hasso Plattner à l'occasion de Sapphire. "Nous pouvons analyser le système avec Signavio et ensuite lancer le consulting. Nous pouvons le comparer avec les résultats d'autres clients et améliorer les processus sur la base de ces connaissances [...] SAP n'est pas un spectateur passif. SAP voit ce qui manque et apporte des modifications au logiciel. [...] SAP est responsable de la mise en œuvre la plus efficace du logiciel, tant au niveau de l'efficacité des processus que nous apportons que de la mise en œuvre elle-même."

Le nouveau paradigme est la transformation sur la base de Rise. Julia White, membre du comité directeur, déclare à ce sujet : "Chez Rise avec SAP, nous ne prenons pas simplement les mêmes processus et les transférons dans le cloud. Nous aidons les clients à transformer leur entreprise. Le feedback des clients a montré qu'ils avaient besoin de plus de fonctionnalités dans Rise."Julia White n'est que depuis peu chez SAP et vient de Microsoft. Sa présence au Sapphire et son interview parfaite avec Hasso Plattner ont toutefois donné l'impression que Mme White était une habituée de SAP.

Sur le thème de la transformation, Julia White s'est naturellement exprimée de manière euphorique : ".SAP dispose d'un savoir-faire dans de nombreux secteurs différents. Les solutions SAP peuvent transformer numériquement le cœur de chaque secteur. [...] Nous aidons nos clients à obtenir des avantages concurrentiels grâce à notre vaste réseau commercial et à nos processus de bout en bout. [...] La disruption et les nouvelles opportunités commerciales se manifestent rapidement. Les entreprises qui sont à la pointe de la transformation numérique sont mieux placées pour réagir rapidement et saisir ces opportunités avant qu'elles ne passent."

Naturellement, SAP n'a pas abordé le point critique de la situation actuelle : SAP n'a plus d'argument de vente unique. Presque tout ce que fait SAP est en quelque sorte juste et correct - mais d'autres fournisseurs informatiques peuvent le faire aussi bien ou même mieux. Le Sapphire a montré qu'il n'est pas forcément faux de continuer à suivre la voie de l'ERP avec SAP - mais il n'y a pas non plus de raisons impérieuses de le faire.

Une amélioration gigantesque

Pour conclure, voici les mots de Christian Klein, président de SAP : ".Nous ne développons pas une technologie pour la technologie. Lorsque vous transférez votre environnement système existant vers le cloud, pas un seul processus ne change. C'est là qu'intervient -Business Process Intelligence. Nous et nos partenaires avons tant de connaissances, tant d'expertise, et BPI transforme ces connaissances en un outil que les clients peuvent utiliser pour améliorer leurs processus. Cela commence toujours par la Business Process Intelligence, et c'est aussi la raison pour laquelle nous avons repris Signavio."

Il ne reste plus qu'à ajouter les mots du professeur Hasso Plattner : ".Toute l'idée des systèmes en nuage représente une amélioration gigantesque." Alors c'est vrai : Rise and Fall with SAP.