Le respect se mérite

La mésaventure de SAP

Les chiffres du deuxième trimestre ne sont pas mauvais. Le Current Cloud Backlog a dépassé pour la première fois les 10 milliards d'euros. Plus de 650 clients ont opté pour S/4 Hana au deuxième trimestre. Le nombre total de clients S/4 Hana a donc augmenté de 15 pour cent par rapport à la même période de l'année précédente, pour atteindre environ 20 000. Parmi eux, plus de 14 500 sont déjà passés en mode productif. Au deuxième trimestre, plus de 60 pour cent des clients S/4 acquis étaient de nouveaux clients. Le chiffre d'affaires du segment Qualtrics a augmenté pour atteindre 330 millions d'euros. La poursuite de la forte croissance était due à des taux stables de renouvellement des contrats et d'extension.

Ainsi, les résultats restent légèrement inférieurs aux attentes, mais c'est à prévoir compte tenu des défis macroéconomiques comme l'invasion de l'Ukraine par la Russie. La conférence téléphonique aurait été une bonne occasion de rassurer les investisseurs, les analystes et les clients, mais le CEO Christian Klein a apparemment passé une mauvaise journée.

SAP vs. Cloud

Le sujet le plus brûlant était bien sûr la croissance de SAP dans le cloud et la manière dont elle va évoluer. "Ce trimestre montre une fois de plus que notre stratégie trouve un écho, même dans un contexte externe de plus en plus difficile".Nous sommes ravis d'avoir pu mettre en place un tel système", a déclaré Luka Mucic, Chief Financial Officer de SAP. "Nous avons continué à enregistrer une forte croissance de notre chiffre d'affaires, dépassant les attentes en matière de revenus et augmentant la rentabilité dans le cloud". Lors des premières questions sur le sujet, Christian Klein s'est également montré encore souverain : "Notre pipeline cloud s'est élargi - il y a définitivement une demande plus forte. [...] Nous sommes confiants dans le fait que notre croissance du cloud va se poursuivre malgré les défis macroéconomiques".

"J'aimerais que les analystes apprécient un peu plus notre croissance dans le cloud. “

Christian Klein, Chief Executive Officer, SAP

Mais son humeur semblait se dégrader à chaque nouvelle question sur le sujet. Il avait l'air vraiment énervé lorsqu'on lui demandait quels étaient les cycles d'activité de Qualtrics : "Qualtrics se porte bien. Nous avons intégré Qualtrics dans nos solutions. Qualtrics a accéléré sa croissance. [...] Nous constatons un déplacement des priorités, mais pas de retard dans les projets. Les cycles de clôture ne s'allongent pas".

Scott Russell, Head of Customer Success de SAP, qui participait également à la conférence téléphonique, a encore tenté de mettre en perspective la réponse du CEO : "Nous ne faisons pas que déplacer des charges de travail, nous améliorons les capacités. Nous sommes très conscients des capacités qui doivent être mises à disposition via le cloud. Il ne s'agit pas d'allonger les cycles de clôture, mais d'améliorer les capacités. SAP est fort dans les bons moments, mais il l'est encore plus dans les mauvais".

“Quand tout va bien, SAP est fort, mais quand tout va mal, SAP est encore plus fort. “

Scott Russell, responsable de la réussite des clients, SAP

La véritable mésaventure est arrivée avec l'avant-dernière question, qui portait sur les prévisions à moyen terme et une estimation sur la question de savoir si et quand elles seraient à nouveau révisées. Cette fois-ci, Christian Klein était visiblement contrarié lorsqu'il a répondu : "J'aimerais que les analystes apprécient un peu plus notre croissance dans le cloud. Nous avons toujours dit qu'il s'agissait d'une transformation de trois ans, et il était clair dès le départ que les deux premières années seraient difficiles".

Colère injustifiée

L'impression générale laissée par Christian Klein lors de cette conférence téléphonique ne correspond pas à l'image d'un CEO optimiste que l'on a habituellement lors des conférences d'analystes. Le ton de la conférence téléphonique aurait pu être plein d'espoir ou apaisant. Au lieu de cela, Klein avait l'air d'un enfant turbulent. Ses deux collègues du conseil d'administration, Luka Mucic et Scott Russell, qui ont maintenu le spectacle malgré Klein, méritent d'être mentionnés ici ; sans eux, les choses auraient pu être bien pires. Le discours confiant de Scott Russell "SAP est fort quand tout va bien, mais il est encore plus fort quand tout va mal". ne se réfère manifestement pas au PDG.