Rendre les technologies d'avenir utilisables

Les Visiondays de Valantic traitent de tous les thèmes liés à la gestion de la relation client et auront lieu pour la 30e fois les 25 et 26 mars 2020.

De tels congrès sur la numérisation sont désormais indispensables, car à l'ère de la Customer Centricity, tout tourne autour du client et de sa meilleure expérience possible dans le processus d'achat.

Dans ce contexte, les technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et l'automatisation des processus robotiques (RPA) sont synonymes d'avantages commerciaux décisifs.

Des processus commerciaux optimisés et intelligemment reliés entre eux sont une condition préalable importante, mais ne représentent depuis longtemps plus qu'une partie des possibilités. Entre-temps, le niveau émotionnel des clients - "l'expérience d'achat ressentie" - est également devenu mesurable.

Une technologie n'apporte toutefois les résultats escomptés que si les conditions de son utilisation sont réunies. Avec des recommandations d'action concrètes, les entreprises créent la base d'une utilisation profitable des technologies d'avenir.

Il est tout d'abord important de créer le bon état d'esprit, de briser les vieux schémas de pensée : Les entreprises doivent souvent repenser une grande partie de leurs processus. Ce ne sont pas seulement les collaborateurs qui doivent se pencher sur la numérisation, mais aussi le management.

Le changement de mentalité nécessaire doit être ancré, compris et géré au plus haut niveau. Le service informatique seul, en tant que moteur de la numérisation, ne suffit pas. En outre, il faut s'y prendre le plus tôt possible.

Jusqu'à présent, aucune entreprise n'a été accusée de s'être numérisée trop tôt, mais beaucoup ont fait le contraire. Il convient de noter que malgré un démarrage précoce, il faut veiller à la qualité des données. Les nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle ou l'analyse des données ne peuvent être utilisées de manière rentable qu'avec une base de données solide.

La meilleure façon de garder un œil sur l'avancement du projet, le budget et le calendrier est généralement d'adopter une approche agile et de procéder par petites étapes. Les compétences propres à l'entreprise sont également un facteur de réussite important pour les projets. En outre, un partenaire de numérisation devrait apporter son soutien grâce à son savoir-faire en matière de technologie et de processus commerciaux.