Voyage à Jérusalem

Die Reise nach Jerusalem ist ein spannendes Spiel auf Kinderpartys. Es gibt immer einen Sessel weniger als anwesende Personen. Hört die Musik auf zu spielen, muss sich jeder der Anwesenden schnell einen Platz suchen. Wer keinen Platz findet, der scheidet aus.

Vorteilhaft bei diesem Spiel sind ein gutes Gehör und schnelle Reaktion. Beides vermissen die Bestandskunden aktuell an SAP. Die Fähigkeit, zuzuhören und nach dem Gehörten das eigene Handeln auszurichten, ist der SAP in den vergangenen Jahren zunehmend abhandengekommen, siehe Illustration.

SAP kommt regelmäßig mit interessanten Innovationen auf den Markt, diese entsprechen aber nur selten den Kundenwünschen. Hana ist eine Datenbankinnovation, wie sie sich in der Informatik vielleicht nur alle 20 Jahre ereignet. Mit IBM DB2, MS-SQL-Server und Oracle waren die SAP-Bestandskunden aber auch sehr zufrieden. Es bestand keine Not, um eine neue und exklusive Datenbank zu platzieren. Sanfter Druck auf die Anbieter hätte genügt, um diese zu besserer Leistung zu motivieren. Die Hana-Disruption war für viele SAP-Bestandskunden ein Kulturschock und nicht das Ergebnis ihrer Wünsche.

Weil aber SAP die Stimme der Bestandskunden immer weniger hört und berücksichtigt, findet SAP auch immer weniger Platz in den IT-Herzen ihrer Anwender. Es scheint fast eine selbsterfüllende Prophezeiung zu werden: Wenn SAP nicht hört und liefert, was die Anwender wollen und brauchen, werden andere IT-Anbieter den Platz von SAP einnehmen.

Beim Thema CRM scheint SAP soeben ihren Platz zu verlieren. Hier ist die Reise nach Jerusalem zugunsten von Salesforce ausgegangen. Und die Musik spielt schon wieder weiter, sodass SAP eventuell die nächste Runde an ServiceNow verliert. Wer jemals auf einem Kinderfest das Spiel gesehen hat, der weiß, dass es ein brutales Spiel ist.

Die Situation ist ambivalent, weil nicht eindeutig: Die Innovationen der SAP zeugen von hoher Entwicklerstärke, umfassendem Wissen und nachhaltigem Durchhaltevermögen – aber immer öfters gehen die SAP’schen Erfindungen an den Marktbedürfnissen vorbei. Rise with SAP ist ein innovativer Ansatz – nur, braucht das jemand in der SAP-Community? Die Qualitäten von Rise gereichen einem durchschnittlichen SAP-Bestandskunden nicht zum Vorteil. Der Anwender will den Berg nicht schnell umrunden, sondern schnell auf dem Gipfel einen Platz für sich erobern, bevor die Musik aufhört zu spielen.