Quand le compte n'y est pas

Les plateformes de courtage et de partage ainsi que les nouveaux services issus du cloud sont à la mode. En conséquence, le monde de la distribution "classique" se transforme radicalement : les fournisseurs de produits d'autrefois deviennent de plus en plus des fournisseurs de services avec des modèles commerciaux innovants et très flexibles. Ceux qui misent encore sur des systèmes de facturation rigides ne seront pas en mesure de faire face au changement numérique à long terme. Avec les nouveaux modèles commerciaux et de facturation, le compte ne sera bientôt plus bon.

"En passant de l'orientation produit à l'orientation service, les technologies numériques ouvrent de toutes nouvelles possibilités et de nouveaux domaines d'activité. Ceux-ci exigent à leur tour de nouveaux modèles de facturation", explique Jasmina Cejan, Principal Consultant chez GTW Management Consulting GmbH à Vienne, en se basant sur de nombreux projets d'utilisateurs dans lesquels elle a mis en œuvre SAP BRIM (anciennement Hybris Billing). Dans un monde en réseau, on achète moins, on prend plus en leasing, on loue, on s'abonne, on s'engage et on se connecte. En conséquence, les modes de facturation ont considérablement évolué. Outre les possibilités de facturation modifiées, l'accent est également mis sur une tarification flexible, une gestion variable des contrats clients et des créances.

Facturation pour chaque modèle commercial imaginable

Mais que se cache-t-il derrière SAP BRIM ? Pour le dire en une phrase : BRIM, c'est-à-dire Billing and Revenue Innovation Management, est une solution logicielle flexible et indépendante du secteur pour la détermination des prix, le décompte et la facturation des services et produits les plus divers dans un environnement système homogène.

La solution permet de lancer rapidement de nouveaux produits ou ensembles de produits, de créer des factures uniformes, d'effectuer des simulations, de gérer les paiements et les rappels. En outre, SAP BRIM permet le traitement de données en masse, la connexion en temps réel et la mise en œuvre de scénarios pré- et post-payés. La solution SAP offre une grande flexibilité grâce à sa configurabilité et à sa modularité, ainsi qu'à son intégration avec d'autres modules SAP (par exemple SAP SD, SAP FI-AR, SAP IS-U) et à l'intégration des systèmes de facturation existants.

"La facturation des services numériques en particulier est ainsi possible de manière flexible, il peut s'agir d'abonnements, de contrats de leasing ou d'utilisation, de frais uniques, de consommations et bien d'autres choses encore", souligne Jasmina Cejan. La solution SAP combine ainsi différentes sources de facturation, rend les données brutes conformes à SAP grâce à un système de médiation et les regroupe sur une seule facture pendant le décompte et la facturation. Même dans le cas de cas commerciaux très complexes, le processus de facturation est considérablement simplifié. "Jusqu'à présent, nous n'avons jamais eu de cas où nous n'aurions pas pu reproduire une nouvelle idée commerciale, même si elle était inhabituelle, dans SAP BRIM". Qu'il s'agisse de frais uniques, récurrents ou de transactions basées sur l'utilisation, tous les types de facturation peuvent être représentés dans SAP BRIM. La solution ne propose donc rien de standard, mais des mesures de facturation spécifiques au client. Dans le domaine des télécommunications, il peut s'agir de scénarios prépayés et postpayés, et sur les plateformes Internet, de modèles de participation des partenaires, la tarification étant effectuée en temps réel.

L'ensemble du processus commercial Offer-to-Cash peut être reproduit dans SAP BRIM, avec la création d'offres, la facturation des services utilisés jusqu'à la création de factures et la gestion des créances. Pour les activités de location et de leasing, il est avantageux de pouvoir connecter les systèmes existants en amont et en aval, qu'il s'agisse d'un système externe de gestion de la relation client (SAP CRM) ou d'un système externe de facturation et/ou de calcul des taxes.

Bien plus qu'un simple approvisionnement en énergie

Quelques scénarios de facturation sectoriels typiques illustrent la flexibilité d'utilisation de SAP BRIM dans la pratique. La composante "Compte courant contractuel" est un livre auxiliaire (sous-livre) qui a été développé pour les secteurs ayant une très grande base de clients et, par conséquent, un grand volume de documents avec traitement de données de masse. De ce fait, SAP BRIM est particulièrement bien adapté à une utilisation dans les entreprises d'assurance, d'approvisionnement, de télécommunications et de médias, ainsi que dans le secteur public.

Depuis longtemps déjà, les offres de services d'un fournisseur d'énergie, par exemple, vont au-delà de la simple mise à disposition d'électricité, de gaz et d'eau. Les données sur les consommations sont aujourd'hui généralement transmises et facturées à la minute ou à la seconde grâce à des systèmes de comptage intelligents. Si l'heure et la consommation d'énergie jouent un rôle dans la facturation de la consommation, elles peuvent être utilisées pour la tarification dans SAP BRIM, car elles sont également transmises au système de notation. Si un consommateur utilise en outre l'offre de "faire le plein" de sa voiture électrique, de son vélo électrique ou de son scooter électrique, ces données de consommation peuvent être facturées en temps réel, que le paiement soit effectué par carte de crédit, Paypal, par virement ou via une application. Si l'entreprise de distribution est également un fournisseur régional de télécommunications ou de maisons intelligentes, les données de facturation peuvent être imprimées sur une facture globale. "Ainsi, un client bénéficie d'une transparence maximale sur ses consommations réelles, car elles sont enregistrées en détail sur une seule facture", explique Jasmina Cejan.

Location, leasing et location-vente

Étant donné qu'il n'existe pratiquement plus aucun produit ou service qui ne puisse être loué sous une forme ou une autre, ces modèles commerciaux sont idéaux pour la facturation spécifique au client via SAP BRIM. Ainsi, les parcs de location industriels ou les services de location peuvent facturer leurs prestations à la minute près. Par exemple, si une pelleteuse et son conducteur sont loués à un promoteur immobilier, un capteur spécial est installé sur la pelleteuse pour enregistrer le moment exact où la pelleteuse est utilisée. Ces données enregistrées peuvent être envoyées à SAP BRIM et facturées dans le système. Cela permet par exemple de facturer les machines louées ou en leasing non seulement en fonction du taux horaire réel de la machine, mais aussi, selon le contrat de location, en fonction du nombre de tours de broche. Même les outils à main coûteux comme les perceuses sont de plus en plus souvent loués au lieu d'être achetés par l'entreprise elle-même. Équipé d'un appareil de mesure, il est possible de facturer aussi bien les taux horaires de location que les "tours en cours d'utilisation". Dans SAP BRIM, il n'y a pratiquement pas de limites à la richesse des idées en matière de modèles de location et de leasing.

Facturer individuellement les transactions de la plate-forme

En raison de son énorme flexibilité et de sa capacité d'adaptation modulaire, SAP BRIM est prédestiné à une utilisation sur des plateformes Internet et de collaboration ou pour des start-ups. Les modèles de courtage en sont un exemple bien connu. Un intermédiaire met par exemple à disposition en ligne une plate-forme pour le développement d'applications. Les développeurs d'applications et les acheteurs potentiels s'y rencontrent. Si le courtier intègre SAP BRIM sur sa plate-forme, les développeurs et les clients disposent d'un système de facturation flexible. L'opérateur de la plateforme reçoit alors, par exemple, une commission pour chaque transaction.

Et la conclusion de la conseillère Jasmina Cejan : "Il suffit que le client ait l'idée de faire de son produit un service, par exemple un service d'autopartage, et nous pouvons mettre en œuvre la facturation dans SAP BRIM".