Processus de vente consolidé

Wacker Chemie possède des filiales et des bureaux de vente dans 52 pays. cbs a soutenu le groupe chimique dans l'intégration technique des processus de bout en bout avec leur système ERP SAP. L'élément central de l'architecture est SAP Cloud Integration, qui a été utilisé pour l'intégration entre Salesforce, SAP et CPQ (Configure Price Quote). Des structures uniformes ont été créées sur tous les sites de l'entreprise autour du globe. L'intégration fait partie du déploiement global de Salesforce au sein de l'entreprise traditionnelle, qui assure des structures uniformes sur tous les sites du monde entier.

Wacker Chemie, dont le siège social est à Munich, est le leader mondial dans le domaine des entreprises chimiques diversifiées, comme le polysilicium et le silicone. Le groupe exploite 23 sites de production en Europe, en Amérique et en Asie et distribue ses produits dans une centaine de pays. En 2020, Wacker Chemie a réalisé un chiffre d'affaires de 4,69 milliards d'euros avec environ 14 300 employés.

Les produits de Wacker Chemie sont utilisés dans de nombreux marchés de consommation finale à forte croissance, tels que l'automobile, l'électronique, la construction, la pharmacie et l'alimentation. Ces produits chimiques spéciaux très sophistiqués se retrouvent dans d'innombrables objets de la vie quotidienne. L'éventail va de la poudre cosmétique à la cellule solaire en passant par les masques respiratoires et les airbags. 

En raison des structures développées sur les sites internationaux, toutes les informations du processus de vente n'étaient enregistrées que localement par le passé. Les processus n'étaient pas harmonisés entre eux. Il en résultait des données incohérentes. Une vue centralisée des processus n'était pas possible chez Wacker. Ce manque de transparence nuisait à la possibilité d'anticiper stratégiquement, d'identifier rapidement les opportunités de vente et de prendre les bonnes décisions. 

Wacker Chemie a donc décidé de reproduire, d'harmoniser et d'intégrer ses processus de vente globaux sur la base de la plateforme Salesforce. Pour ce faire, la première phase a consisté en une implémentation pilote pour le processus d'offre sans connexion à des systèmes tiers. L'objectif de la deuxième phase du projet était de mettre en œuvre le processus de vente complet dans Salesforce. Il s'agissait d'intégrer différentes applications pour les informations sur les produits, la tarification et les processus logistiques. 

Il s'agissait notamment de SAP ERP pour les données de base des clients, les commandes et les informations de livraison, tandis que le système SAP CRM existant devait être connecté pour les contacts. Les informations sur les produits et les catalogues de produits ont été fournis par SAP Hybris. Le système CPQ (Configure Price Quote) de PROS a été utilisé pour la détermination des prix. Il s'agit d'une solution logicielle qui aide les commerciaux à configurer les produits et qui simplifie le travail manuel important nécessaire à l'établissement des offres.

SAP Cloud Integration a été introduit comme plateforme d'intégration afin de garantir la pérennité et la flexibilité nécessaire. En étroite collaboration avec l'équipe de développement de Salesforce, la décision a finalement été prise lors des ateliers de projet d'implémenter les interfaces sur la base de services web Apex développés en interne. Cette approche a permis une intégration ciblée des données nécessaires et des processus techniques. De plus, cela a permis d'éviter d'avoir recours à des adaptateurs Salesforce tiers dans l'IPC. La gestion de l'identifiant de session Salesforce a également été développée au sein de l'IPC afin de pouvoir fournir à tout moment un identifiant de session valide à tous les processus impliqués.

Les systèmes de gestion SAP ERP et CRM ont été connectés via l'IPC avec des IDoc et des services web déjà existants. En cas d'erreur dans l'interface, une gestion centrale des erreurs est déclenchée sur la plateforme d'intégration, qui envoie des e-mails avec un message significatif et, dans le cas d'un système émetteur d'IDoc SAP, renvoie un IDoc d'état correspondant. Grâce à cette approche, le statut respectif de la transmission est visible dans l'ERP. L'intégration des données produit de Hybris dans PROS-CPQ a représenté un défi particulier, car de très grandes quantités de données doivent être envoyées en une seule fois au système cible. Le traitement s'effectue alors par une collecte itérative de petits paquets de données (logique de pagination) à partir d'Hybris, qui sont ensuite collectés, préparés et transmis.