Plus de compétences informatiques dans le management

Dans la préface de la célèbre étude IT-Trends de Capgemini écrivent Uwe Dumslaff, Chief Technology Officer Germany, et Peter Lempp, COO Application Services Germany :

"La direction a rattrapé son retard en matière de savoir-faire informatique et renvoie le CIO presque à nouveau à son rôle traditionnel de prestataire de services".

La relativisation vaut la peine d'être notée.

Il y a donc encore de l'espoir pour une brillante CIO-Mais ce ne sera pas facile.

Une des clés du succès est certainement l'analyse précise des Capgemini-L'étude est disponible en téléchargement gratuit via le lien en fin d'article.

Aussi Gartner voit un potentiel de développement si le CIO se transforme en CDO, Chief Digital Officer. Gartner postule le tsunami numérique en raison de la croissance exponentielle des opportunités commerciales créées par la numérisation.

Trois termes caractérisent l'actualité :

• Big Data
• Entreprise en temps réel
• Internet des objets.

Pour un SAP-clients en portefeuille, ces notions ne sont pas nouvelles, pourtant, même la SAP–Communauté encore inexpérimentés dans l'application pratique de ces Technologies.

Le Big Data et l'entreprise en temps réel seront Walldorf sous le terme de gestion (informatique) des données en mémoire, dont l'expression réelle est la Hana-base de données/Plate-forme est

L'Internet des services et des objets était déjà prêché de manière visionnaire par le SAP-ex-PDG Henning Kagermann. Il y a de nombreuses années Kagermann entendu, mais pas compris

Aujourd'hui, tout le monde dans le SAP–CommunautéJe pense qu'il avait et qu'il a toujours raison.

Gartner prédit que d'ici quelques années, chaque produit de consommation coûtant plus de 100 dollars US contiendra un capteur.

Ce capteur ne doit pas nécessairement être armé, mais il peut à tout moment devenir une chose sur Internet (avec sa propre adresse IP) : Capteurs de température, de mouvement, de lumière, d'odeur, etc.

Uwe Dumslaff et Peter Lempp ne voient que partiellement la volte-face du DSI, qui a déjà presque pris place à la table du top management :

"Pendant des années, les DSI ont espéré devenir un jour des partenaires commerciaux de la direction. [...] La direction renvoie le CIO est maintenant presque revenu à son rôle initial. [...] Mais presque seulement. Car cette année, si l'efficacité de l'informatique figure toujours en tête de la liste des exigences des DSI, ils doivent aussi beaucoup s'occuper de l'amélioration des processus commerciaux. Parallèlement, la pression des départements spécialisés pour livrer plus rapidement et réagir de manière flexible augmente. Mais seules quelques entreprises sont agiles dans ce sens, comme le montre la nouvelle édition de l'étude "Agile". Capgemini-index montre"

CIO-Opportunités et obligations

Capgemini observe le rôle du CIO depuis quelques années déjà et la question qui revient sans cesse est la suivante : le CIO parvient-il à CIOVous avez déjà eu l'occasion de vous asseoir à la table de la direction et de laisser derrière vous votre rôle de prestataire de services ?

Capgemini-Dans un entretien avec Peter Färbinger, rédacteur en chef de l'E-3, Peter Lempp, manager de l'entreprise, confirme le souhait des DSI de toujours devenir des partenaires commerciaux.

"Actuellement, ce projet du DSI stagne".

sait Peter Lempp sur la base de l'évaluation de l'étude IT-Trends 2014.

Il voit une raison à cela dans le fait que la direction a plutôt elle-même assimilé et compris l'informatique.

"Le directeur actuel sait ce qu'il est possible de faire avec l'informatique"

précise Lempp.

En outre, la Capgemini-L'étude montre que les services spécialisés collaborent de plus en plus avec des prestataires de services externes sous leur propre responsabilité.

Et Peter Lempp connaît la pratique :

"C'est là que les départements spécialisés dépassent leur propre informatique dans l'utilisation de logiciels innovants".

Le site CIO a maintenant pour mission de récupérer cette utilisation non planifiée de l'informatique dans les départements spécialisés.

Peter Lempp souligne que les DSI veulent et doivent être nettement plus efficaces dans l'informatique. Concrètement, l'étude décrit le rôle du DSI de la manière suivante : la collaboration entre le côté professionnel et le côté informatique s'est sensiblement améliorée au cours des dernières années, comme le montre le faible nombre de DSI pour lesquels l'alignement Business-IT est encore une exigence importante cette année.

Ce progrès est notamment dû à l'augmentation des connaissances informatiques de la direction, suite à laquelle les questions informatiques sont désormais plus souvent discutées au sein du conseil d'administration.

Le site CIO n'est toutefois plus aussi souvent présent : cette année, le nombre de DSI ayant une place fixe à la table a diminué de plus de dix pour cent.

Pour Peter Lempp, le bon grain se sépare de l'ivraie là où le responsable informatique maîtrise son propre service au point d'être considéré comme un "bon à rien". CIO peut discuter de sujets innovants à la table de la direction.

Certains DSI resteront toutefois prisonniers de l'informatique opérationnelle cette année encore. Mais l'industrialisation de l'IT est ici insuffisante, avertit Peter Lempp, et dans la Capgemini-On peut lire dans l'étude

"Les départements spécialisés exigent un rythme plus soutenu pour le développement de nouvelles applications et l'adaptation des applications existantes. Ils souhaitent plus d'agilité afin de pouvoir réagir en temps réel dans un monde qui évolue rapidement. Ces exigences ne peuvent être satisfaites sans une informatique industrialisée, mais celle-ci ne suffit plus à elle seule".

En fin de compte, il s'agit de gérer la qualité et la flexibilité, explique Peter Lempp pour résumer le nouveau défi de l'agilité.

Le cher argent

L'étude IT Trends 2014 indique que l'année prochaine, ce sont surtout les DSI allemands qui bénéficieront d'une augmentation de leur budget, tandis qu'en Autriche, la situation se stabilise à un niveau élevé.

Dans la Suisse en revanche, de nombreux responsables informatiques devront réduire leurs dépenses à partir de l'année prochaine. 38,3 % des entreprises interrogées par Capgemini Les personnes interrogées ont indiqué que la réduction des coûts informatiques était importante pour elles.

Ce thème occupe ainsi la troisième place parmi les exigences posées à l'informatique en 2014, derrière l'augmentation de l'efficacité de l'informatique et l'amélioration des processus commerciaux.

Mais comme on peut le lire dans l'étude, la réduction des coûts ne doit pas nécessairement être corrélée à des coupes budgétaires, car en règle générale, une réduction des coûts est précédée d'un investissement qui permet par exemple d'améliorer l'efficacité ou l'automatisation.

En outre, les applications ou innovations nouvellement développées doivent d'abord être standardisées après la phase pilote pour pouvoir être exploitées efficacement.

Cela aussi coûte d'abord des ressources. En raison de ces deux phénomènes, les DSI sont en fait constamment occupés à réduire les coûts.

In-memory, cloud et informatique mobile

Un sujet important pour les DSI en SAP–Communauté est la gestion des données en mémoire (Big Data) basée sur la Hana-base de données et -Plate-forme.

On en déduit la possibilité d'une Realtime Enterprise (réponses en temps réel).

Presque toutes les bases de données en mémoire offrent la possibilité de vivre les processus commerciaux en temps réel. Hana mais a certainement été bénéfique pour SAP-Les clients en portefeuille revêtent une importance particulière dans le cadre de la gestion de la relation client.

Capgemini a ainsi parrainé, entre autres, une étude réalisée par PAC Hana-dans laquelle l'analyste PAC et auteur Frank Niemann écrit :

"Pour plus de 40% des entreprises interrogées, l'utilisation de SAP Business Suite powered by Hana sont déjà d'actualité. Dans une entreprise sur trois, l'utilisation est en discussion. Ce n'est pas seulement la technique en soi qui pousse à l'utilisation, mais aussi la stratégie de base de données, les innovations et les considérations de coûts".

Parmi les thèmes phares de l'année 2014, on trouve Capgemini-Le thème de la virtualisation est au cœur de l'étude.

D'une part, ce thème fait naturellement partie de l'augmentation de l'efficacité dans l'informatique, toujours d'actualité et nécessaire, et d'autre part, il est précurseur et ouvre la voie à l'informatique privée. Le cloud computing.

A cela s'ajoutent les thèmes du top 2014 que sont la protection contre les logiciels malveillants et la conformité en matière de sécurité.

Uwe Dumslaff et Peter Lempp à ce sujet dans leur préface à la Capgemini-étude :

"Parmi les thèmes technologiques, la sécurité domine l'agenda de cette année, mais pas seulement à cause de l'affaire de la NSA. La numérisation croissante fait que les pannes informatiques et les failles de sécurité sont de plus en plus coûteuses et risquées pour les entreprises, de sorte qu'elles font tout leur possible pour éviter les problèmes. En conséquence, les entreprises et la Suisse restent très en retard dans l'utilisation de clouds externes, mais ont fortement développé leurs propres capacités au cours des douze derniers mois. Le mot d'ordre est désormais : le cloud, oui, mais surtout le nôtre".

Et l'étude précise : Les entreprises fournissent davantage de services à partir de leur propre cloud. Au cours des derniers mois, les capacités de cloud privé ont presque doublé, de sorte qu'elles fournissent désormais près de 30 % de tous les services informatiques.

Mais les DSI sont encore sceptiques vis-à-vis du cloud public ou des services de tiers. En moyenne, leur taux d'utilisation ne représente qu'un peu plus de quatre pour cent de la performance totale de l'informatique.

Ceux qui voient l'informatique mobile sous les thèmes Bring Your Own Device (ByoD) et App-Store pour les collaborateurs se retrouvent ainsi parmi les flops de l'année 2014.

Malgré cela, les tablettes et les smartphones ont bien sûr commencé leur marche triomphale dans l'informatique professionnelle. Capgemini explique à ce sujet : Près de 13 % des personnes interrogées autorisent actuellement l'utilisation de terminaux privés dans l'entreprise, et 11 % supplémentaires sont en train d'élaborer une politique ByoD.

Cet enthousiasme modéré s'explique par les problèmes de sécurité et de support que le sujet pose à CIO qui en découlent. En outre, de nombreuses questions relatives aux licences, à la fiscalité, à la protection des données et au droit des données ne sont pas encore réglées.