Pertes coûteuses dans le cloud
L'ex-employé de SAP Werner Dähn, l'un des observateurs analytiques les plus avertis de la communauté SAP, a déclaré à ce sujet : "Je ne suis pas heureux d'assimiler axiomatiquement cloud public et marge élevée, car il existe pour cela une condition limite importante : Le coût de chaque client supplémentaire doit être nul".
Le cloud computing ne peut pas être d'un côté une économie pour les clients existants de SAP et de l'autre un gain de loterie pour SAP. Naturellement, il peut y avoir des économies d'échelle dans le sens positif, ce qui fait que les coûts d'exploitation sont inférieurs à ceux d'un centre de données propre - mais les clients existants de SAP connaissent ces effets depuis de nombreuses années dans les domaines de l'externalisation et de l'hébergement. Dans ce domaine, il y avait des DSI légendaires qui avaient souvent des coûts d'exploitation inférieurs à ceux d'hébergeurs comparables. Ainsi, les questions posées par Werner Dähn sont légitimes : "Si SAP gagne un autre client S/4, celui-ci fonctionnera-t-il sur les serveurs existants ? N'a-t-il besoin d'aucune assistance ?"
Réponse de Dähn : "Le client génère très certainement des coûts supplémentaires - dans une proportion assez importante. De plus, un logiciel de cloud public est nettement plus complexe et donc plus cher. De plus, les clients ne sont pas prêts à payer n fois plus qu'avant pour se décharger de l'exploitation du logiciel. Réduit à cet aspect, SAP n'a donc pas un cloud public, mais une offre d'externalisation".
Visiblement, Christian Klein, le patron de SAP, voit les choses de la même manière. Au grand mécontentement de l'association d'utilisateurs DSAG, SAP veut augmenter l'abonnement au cloud avec un indice fixe de plus 3,3 % par an. Werner Dähn doute que le compte soit bon pour SAP. En cas de doublement du chiffre d'affaires du cloud, il ne voit pas d'amélioration significative de la marge. Et l'ex-manager de SAP de conclure "C'est drôle, c'est mieux sur site ! Là, on créait un logiciel, on encaissait chaque année 20 pour cent du prix catalogue comme frais de maintenance et les coûts d'exploitation étaient supportés par le client lui-même sous forme de matériel et de personnel. Dans ce modèle, si le nombre de clients double, le chiffre d'affaires double, les coûts restent les mêmes, la marge se rapproche des 100 pour cent".
Les analystes confirment ce point de vue on-prem et ont calculé que dans le secteur traditionnel des licences, SAP a une marge nettement supérieure à 80%. Pour conclure, Werner Dähn pose la question rhétorique suivante : que se passe-t-il donc avec la marge si l'on abandonne l'activité on-prem et que l'on tire tout vers SAP-Cloud ?
Pour plus de clarté, il faut également souligner que dans de nombreux cas, les clients SAP existants n'ont plus le choix, voir IBP, Integrated Bussines Planing for Supply Chain. Ce logiciel SAP remplace le fameux APO (Advanced Planer and Optimizer), il est beaucoup plus performant et fonctionnel - mais ne peut être obtenu que sous forme d'offre cloud, voir aussi l'article de couverture E-3 du partenaire SAP Consilio dans le supplément de Manager Magazine de septembre 2022.
DE
EN
ES
FR
1 commentaire
Christian Podiwinsky
Der Siegeszug von SAP beruht auf der Unterstützung von allumfassenden betriebswirtschaftlichen Funktionen für alle gängigen Branchen, der bedingungslosen Prozess- und Datenintegration von durchgängigen Unternehmensprozessen und EINER einheitlichen logischen Datenbank. Die Kunden erwarten auch eine permanente Weiterentwicklung von Softwareanwendung und Technologie. Das bezahlen sie ja auch mit den doch geschmalzenen Wartungsgebühren (alle 5 Jahre werden die Lizenz-Einstandsgebühren bezahlt). Solange das kompromisslos im SAP-Standard umgesetzt wird, nehmen die Kunden mangelnde Oberflächenmodernität, umständlicheres Handling und eine manchmal verschrobene Bedienung in Kauf. Speziell im Mittelstand will man seine Key-ERP-Applikationen entweder auf eigenen Rechnern oder in Near-by-Rechenzentren, zu denen man auch persönliche Beziehungen hat, ablaufen lassen.
Der Zukauf der neuen Firmen um 26 Milliarden Euro (gesponsert unter anderem von den Wartungsgebühren der Kunden) brachte den Bestandskunden des operativen SAP kaum Mehrwert (die Systeme sind auch bei weitem nicht so integriert, wie es SAP-Anwender gewohnt sind). Mit der In-memory-Datenbank S/4 HANA könnte man aufgrund deren immens gesteigerten Datenmanipulationsgeschwindigkeit – aufbauend auf den bestehenden Funktionen und logischen Datenbanken – enorme betriebswirtschaftliche Funktionserweiterungen entwickeln (z.B. Verfügbarkeitsprüfung, simultane Planung, Kapazitätsanalysen und daraus abgeleitete Produktionsvarianten, Preisvergleiche, Reporting und Analysen mit KI-Komponenten…). Mithilfe der modernen Low-Code-/No-Code-Technik könnte man die Integration sowohl zum Produktionsshopfloor als auch Entwicklungen zur Kunden-/Lieferantenkommunikation, an Anforderung unterschiedlicher Fachbereiche angepasste Oberflächen und vor allem auch durchgängige Workflow-Abwicklungen und viele schnelle individuelle Transaktionsoberflächen und Reports schaffen, ohne die bedingungslose Integration und Funktions-/Prozess- und Datenbankeinheitlichkeit zu verlieren. Das wäre die logische Weiterentwicklung der SAP gewesen, wie es sich auch sehr viele Kunden erwartet und gewünscht hätten.
Aber nein – SAP kaufte Software zu, die in allen Belangen Fremdkörper zum erfolgreichen ERP waren und jetzt wollen sie – aus betriebswirtschaftlicher Sicht der Kunden vollkommen unbegründet – in Cloud-Lösungen mit einem Mietmodell, die hardwaremäßig vollkommen anonym irgendwo bei SAP laufen. Meinen Berechnungen zufolge sind die Total Cost of Ownership von SAP-ERP-Software ab dem fünften Jahr höher als bei einer On-demand-Lösung. Und ERP-Systeme laufen 10 bis 15 Jahre mindestens. Noch dazu bringt die S/4-HANA-Release – im Vergleich zur letzten R/3-Release – kaum wirklich wesentliche betriebswirtschaftliche Goodies. Schön ist natürlich, dass Reports und andere Datenbankoperationen um ein x-faches schneller ablaufen. Aber was bringt den Fachbereichen die sogenannte Simplifzierung der Rechnungswesen-Tabellen in Form der einheitlichen ACDOCA? Oder wozu brauchen Rechnungsprüfer, die täglich 100 Eingangsrechnungen erfassen, langsamere Fiori-Apps?
Die SAP braucht sich daher nicht wundern, dass ihre Neuerungen – inklusive der Cloud-Lösungen/Cloud-Produkte – nicht so gut ankommen. Besser wäre es, sich zu überlegen, was die gestandenen Stammkunden wirklich wollen und wofür sie bereit sind – basierend auf betriebswirtschaftlichem Nutzen – mehr Geld auszugeben (siehe oben).