Perte de la réalité dans la stratégie SAP

Où le patron de SAP, Christian Klein, mène-t-il le leader mondial de l'ERP ? La question de l'avenir de SAP semble à première vue hérétique : SAP est le leader mondial du marché ERP. Christian Klein dirige SAP d'une main sûre et calme. Le cours de l'action est satisfaisant. Le conseil de surveillance se comporte calmement et la plupart des partenaires de SAP sont loyaux.

Il y a suffisamment d'aspects positifs pour qu'en fin de compte, le professeur Hasso Plattner et Christian Klein puissent être satisfaits s'il n'y avait pas trois facteurs essentiels du côté négatif : les clients existants, les propres collaborateurs et l'association des utilisateurs germanophones (DSAG).

Dans deux des trois cas, Christian Klein peut même s'estimer heureux : Les collaborateurs et DSAG articulent clairement et bruyamment leur mécontentement et leurs critiques. En revanche, les clients SAP existants acceptent calmement et silencieusement l'inévitable Hana et S/4.

Le silence est trompeur ! Est-ce le calme avant la tempête ? "Celui qui n'est plus en colère ne bouge plus", pouvait-on lire il y a quelques semaines sur le site Internet de Manager Magazin. C'est le calme de la communauté SAP qui devrait rendre Christian Klein très nerveux.

De nombreux clients existants de SAP ont accepté l'inévitable Hana ainsi que S/4 et se dirigent vers une autre direction. SAP perd sa souveraineté dans le paysage ERP. SAP sème la confusion avec des comportements contradictoires : Cloud only s'oppose à un produit on-prem très réussi. SAP BRIM, Billing and Revenue Innovation Management, n'est pas seulement un très bon logiciel, c'est aussi une vache à lait pour SAP.

Antonia Götsch a écrit dans le Manager Magazin : "Les collègues qui se plaignent et râlent sans cesse ont une mauvaise réputation. Pourtant, les entreprises ont besoin de collaborateurs mécontents. Pour Nina Strassner, manager SAP, la colère et le mécontentement ont souvent été le moteur de changements importants". L'association d'utilisateurs DSAG remplit ainsi une fonction très importante d'assainissement et de critique. Les membres et le comité directeur de DSAG se plaignent et râlent - SAP peut en tirer beaucoup d'enseignements et d'expériences. Malheureusement, SAP est trop souvent réticent à l'apprentissage et ignorant de son partenaire DSAG. 

Seuls 58 pour cent des employés en Allemagne sont "enthousiastes" quant à l'avenir de SAP, comme l'a rapporté le Handelsblatt sur son site Internet. Seuls 48 pour cent disent : "J'ai pleinement confiance dans le conseil d'administration".

L'auteur de MM Antonia Götsch s'est entretenue avec Nina Strassner, Global Head of People Initiatives chez SAP, et celle-ci a déclaré que les collaborateurs qui se plaignent montrent à l'entreprise où se trouve le potentiel d'amélioration. Ils font avancer les changements, mettent le doigt dans la plaie. Les chiffres de SAP publiés par le Handelsblatt montrent donc un grand potentiel de changement - on ne sait pas si le patron de SAP, Christian Klein, reconnaît cette opportunité.

En revanche, la situation est dramatique dans le domaine des clients SAP existants. Si leurs plaintes ne sont pas articulées par l'intermédiaire de l'association DSAG, elles restent souvent inaudibles ou ne sont même pas exprimées. Le silence public des clients existants de SAP représente un grand danger pour SAP, car on peut supposer que de nombreux utilisateurs ont déjà pris leurs distances. D'autres fournisseurs informatiques proposent également des produits SCM, CRM et PLM intéressants. Le cloud computing ne doit pas nécessairement avoir lieu dans le cloud privé ou public de SAP, mais peut également être mis en œuvre chez des outsourcers, des hébergeurs et des hyperscalers.

Les futures innovations de Jürgen Müller et Thomas Saueressig, membres du directoire de SAP, ne devraient toutefois être accessibles qu'aux clients existants qui utilisent S/4 Cloud Public Edition ou Private Edition via des contrats Grow-with-SAP ou Rise-with-SAP. Jens Hungershausen, président du comité directeur de l'association germanophone des utilisateurs DSAG, a résumé la situation en ces termes : "Du point de vue de DSAG, il s'agit d'un virage à 180 degrés par rapport aux déclarations faites jusqu'à présent. SAP avait auparavant affirmé ne pas vouloir limiter les améliorations aux offres basées sur le cloud. Cette déclaration est un coup dur. Elle équivaut à un changement de paradigme". Jürgen Müller et Thomas Saueressig ne sortiront pas indemnes du mécontentement du directoire de SAP.

SAP a reconnu le mécontentement sur le thème du cloud computing et a surpris en annulant la certification pour les sous-traitants et les hébergeurs afin de renforcer le programme Rise and Grow pour son propre cloud public. Si ce n'est pas une perte de réalité ?