Nouveau noyau numérique

La volonté de transformation est clairement perceptible dans tous les secteurs et se reflète dans les programmes, les planifications et les budgets lancés. Ce sont surtout les entreprises qui, par le passé, ont fortement misé sur les canaux analogiques et moins sur les interfaces clients numériques, qui se sont soudainement retrouvées sous une forte pression - entre autres parce que beaucoup se sont concentrées dans le passé uniquement sur les programmes de numérisation les plus nécessaires et ont évité une transformation globale sous forme de déploiement des technologies numériques les plus récentes dans toute l'entreprise. Nos études nous ont appris que des thèmes tels que l'expérience numérique, les écosystèmes de plateformes et surtout l'analyse des données ont gagné en importance. 

Canaux B2C et B2B

En conséquence, les entreprises investissent fortement dans la numérisation des interfaces clients, c'est-à-dire dans les canaux de marketing et de communication ainsi que dans les canaux de vente. Ce qui est nouveau, c'est que ce ne sont pas seulement les entreprises du secteur B2C qui numérisent désormais davantage leurs fronts clients, mais aussi les entreprises de secteurs très classiques comme la construction de machines et d'outils, la chimie ou le commerce B2B. Conséquence : la numérisation est enfin abordée de manière plus globale. 69% des DSI observent que la numérisation et la transformation nécessaire à cet effet sont nettement plus poussées par leur entreprise depuis l'éclatement de la crise de Corona. La mise en place de nouveaux modèles commerciaux numériques et de programmes d'efficacité des processus, mais aussi la tendance au New Work sont les principaux moteurs de cette évolution.

Sur le plan technologique, nous avons observé une nette augmentation de la demande au cours des deux dernières années, surtout dans des domaines tels que l'IA, le cloud, la sécurité ainsi que l'automatisation intelligente. La demande de développement de logiciels individuels a également fortement augmenté, surtout pour des solutions différenciées à l'interface client. Dans ce domaine, nous voyons aussi de plus en plus de cloudnatives utilisées comme architecture logicielle. Parallèlement, on investit dans la modernisation des processus et de l'environnement informatique. C'est précisément dans ce domaine que nous avons observé ces deux dernières années que les entreprises consolident leurs environnements informatiques souvent très complexes et les remplacent par des plateformes logicielles standard modernes - de plus en plus sous forme de Software as a Service. 

L'inquiétude de se faire distancer sur le plan numérique est élevée ! Une autre raison importante d'accélérer les programmes de transformation est que de nombreuses entreprises craignent que le fossé entre les pionniers du numérique et ceux qui hésitent ou n'agissent pas de manière cohérente dans la transformation numérique ne s'élargisse. C'est pourquoi, selon nos observations, de plus en plus de programmes de numérisation globaux sont lancés avec en toile de fond le fait que les modèles commerciaux numériques exigent une transformation radicale des systèmes d'exploitation, des processus et des architectures ainsi que des investissements massifs dans de nouvelles solutions logicielles afin de moderniser l'informatique pour répondre aux exigences modifiées et de l'intégrer davantage dans l'entreprise.

Microservices, cloud et E2E

Que recherchent et dont ont besoin les entreprises dans leurs processus et dans leur informatique ? Ouverture des interfaces, microservices modulaires, cloudnative dans certains domaines, évolutivité ainsi que disponibilité et end-to-end pour la disponibilité des données. Mais au bout du compte, il y a toujours la tension entre l'efficacité et l'expérience client. Comme nous sommes en plein dans l'ère du cloud, il est très important que les solutions logicielles individuelles puissent être exploitées et développées de manière très efficace dans le cloud - mots clés : sécurité, correctifs et versions. 

Pour réussir la transition numérique, des processus jusqu'ici isolés doivent être imbriqués les uns dans les autres pour former des chaînes de processus de bout en bout, et des potentiels d'automatisation jusqu'ici inexploités doivent être exploités. La numérisation exige avant tout la collecte continue et l'évaluation et l'analyse immédiates des données - idéalement directement sur le lieu de leur création. Cela permet par exemple la personnalisation, un élément extrêmement important de la transformation numérique. Pour ce faire, il faut notamment briser les silos informatiques et de processus qui se sont développés au fil du temps et relier les différents processus en microservices qui peuvent être modifiés et adaptés de manière très flexible.

C'est pourquoi, selon Lünendonk, Corona a également donné un net coup de pouce au passage à la nouvelle suite S/4, notamment pour mettre en place un Digital Core dans lequel les données peuvent être échangées sans problème entre les systèmes frontaux et back-end - en temps réel bien sûr. Selon une étude de Lünendonk sur l'état d'avancement du passage à S/4 Hana, réalisée en 2021, de nombreux clients SAP interrogés reconnaissent désormais l'opportunité d'aborder également leur transformation numérique avec S/4 comme noyau numérique.