Nuevo núcleo digital
La voluntad de transformación es claramente perceptible en todos los sectores y se refleja en los programas, planes y presupuestos que se han puesto en marcha. Especialmente las empresas que en el pasado dependían en gran medida de los canales analógicos y menos de las interfaces digitales con los clientes se han visto de repente sometidas a una gran presión, entre otras cosas porque muchas solo se concentraron en el pasado en los programas de digitalización más necesarios y evitaron una transformación holística en forma de despliegue de las últimas tecnologías digitales en toda la empresa. Gracias a nuestros estudios, ahora sabemos que temas como la experiencia digital, los ecosistemas de plataformas y, sobre todo, el análisis de datos han adquirido una enorme relevancia.
Canales B2C y B2B
En consecuencia, las empresas están invirtiendo mucho en la digitalización de las interfaces con el cliente, es decir, en los canales de marketing y comunicación, así como en los canales de venta. La novedad es que no solo las empresas del sector B2C están digitalizando más sus interfaces con el cliente, sino también empresas de sectores muy tradicionales, como la construcción de maquinaria y herramientas, la industria química o el comercio B2B. Consecuencia: la digitalización se aborda por fin de forma más holística. El 69 por ciento de los CIOs observan que la digitalización y la transformación necesaria han sido impulsadas con mucha más fuerza por sus empresas desde el estallido de la crisis Corona. El desarrollo de nuevos modelos de negocio digitales y programas de eficiencia de procesos, pero también la tendencia hacia el Nuevo Trabajo, son los principales impulsores.
Desde el punto de vista tecnológico, hemos asistido a un aumento significativo de la demanda en los dos últimos años, especialmente en temas como la IA, la nube, la seguridad y la automatización inteligente. También ha aumentado mucho la demanda de desarrollo de software individual, especialmente para soluciones diferenciadoras en la interfaz con el cliente. A este respecto, también vemos cada vez más el uso de la arquitectura de software nativa de la nube. Al mismo tiempo, se está invirtiendo en la modernización de los procesos y del panorama informático. Es precisamente aquí donde hemos observado en los últimos dos años que las empresas están consolidando sus a menudo muy complejos entornos de TI y sustituyéndolos por modernas plataformas de software estándar, cada vez más como software como servicio.
¡La preocupación por quedarse atrás digitalmente es grande! Otra razón importante para impulsar los programas de transformación es que a muchas empresas les preocupa que la brecha entre los pioneros digitales y los que dudan o no actúan con coherencia en la transformación digital sea cada vez mayor. Por lo tanto, en nuestra opinión, cada vez se inician más programas de digitalización holística en el contexto de que los modelos de negocio digitales requieren una reestructuración radical de los sistemas operativos, procesos y arquitecturas, así como inversiones masivas en nuevas soluciones de software con el fin de modernizar las TI para los nuevos requisitos e integrarlas más en el negocio.
Microservicios, nube y E2E
¿Qué buscan y necesitan las empresas en sus procesos y en sus TI? Apertura de interfaces, microservicios modulares, cloudnative en determinadas áreas, escalabilidad, así como disponibilidad y de extremo a extremo para la disponibilidad de datos. Al final, sin embargo, siempre existe la tensión entre la eficiencia y la experiencia del cliente. Puesto que estamos en plena era de la nube, es muy importante que las soluciones de software individuales también puedan funcionar y desarrollarse de forma muy eficiente en la nube; palabras clave: seguridad, parches y versiones.
Para dar forma con éxito a la transformación digital, los procesos antes aislados deben interconectarse para formar cadenas de procesos de extremo a extremo y debe aprovecharse el potencial de automatización antes desaprovechado. Por encima de todo, la digitalización requiere la recopilación continua y la evaluación y el análisis inmediatos de los datos, idealmente directamente en el punto de origen. Esto hace posible, por ejemplo, la personalización, un elemento enormemente importante de la transformación digital. Esto se consigue, entre otras cosas, rompiendo los históricamente crecidos silos informáticos y de procesos y conectando en red los procesos individuales en microservicios que pueden modificarse y adaptarse con gran flexibilidad.
Por esta razón, Corona también ha dado un impulso significativo a la conversión a la nueva suite S/4 en opinión de Lünendonk, entre otras cosas para construir un núcleo digital en el que los datos se puedan intercambiar sin problemas entre los sistemas front-end y back-end - en tiempo real, por supuesto. Según un estudio de Lünendonk sobre el estado de la conversión a S/4 Hana a partir de 2021, muchos de los clientes de SAP encuestados reconocen ahora la oportunidad de abordar también su transformación digital con S/4 como núcleo digital.
