Ne pas écouter, mais agir

Je ne pense pas qu'un client SAP ait soufflé à l'oreille du CEO Christian Klein d'introduire Qualtrics en bourse pour limiter les dégâts. Qualtrics est un désastre pour SAP, les partenaires et surtout les clients existants, qui doivent financer la perte totale avec les frais de licence élevés pour le cloud et sur site.

C'est probablement la perspicacité calculatrice du directeur financier Luka Mucic qui a fait la différence. Il dispose déjà d'un tableau Excel qui compare les bénéfices boursiers et la marge de couverture avec le prix d'achat largement exagéré. Depuis de nombreuses années, Mucic est le roc de SAP dans la brèche de l'informatique avec son sens de la rentabilité. Hana a beau être sexy et S/4 innovant, le directeur financier de SAP est solide, voit loin et a une main très habile pour l'argent.

Lors d'un récent appel à la communauté SAP, Thomas Saueressig, membre du conseil d'administration, a qualifié les fonctions du logiciel Qualtrics d'élément important de son développement d'applications. À l'avenir également, selon Saueressig, ce logiciel cloud acheté doit compléter les autres composants de l'univers SAP et devenir ainsi une partie intégrée dans les processus de bout en bout. Indépendamment de cela, le projet est de positionner Qualtrics comme une entreprise indépendante et cotée en bourse aux États-Unis.

Les experts parlent de minimisation des dommages : les estimations initiales accordaient à Qualtrics une valeur de marché de quatre à cinq milliards de dollars US lors d'une éventuelle introduction en bourse. SAP a acheté Qualtrics pour environ huit milliards de dollars américains. Du point de vue de SAP, il est compréhensible qu'après l'échec de l'intégration et de la consolidation dans le modèle SAP One Domain, la situation financière doit au moins être améliorée. Une entrée en bourse évidente de Qualtrics pourrait permettre à SAP de récupérer quelques milliards de dollars américains en guise de réparation.

Lors de l'appel à la communauté, Thomas Saueressig, membre du directoire de SAP, a également été interrogé sur le fait de savoir s'il y avait encore une chance d'amener Qualtrics sur la base de données Hana et de réaliser ainsi une intégration et une consolidation sur cette plateforme. Malgré la répétition de l'animateur, Saueressig a passé outre cette question visiblement embarrassante pour SAP.

Contexte : après de nombreuses années d'incertitude, la plupart des autres acquisitions de cloud ont entre-temps trouvé le chemin de la plate-forme Hana. Le CEO de SAP Christian Klein a supposé il y a un an que Qualtrics ne pourrait pas être transféré sur Hana - et il a eu raison. En revanche, Thomas Saueressig a insisté à plusieurs reprises lors du SAP Community Call : "Qualtrics fait partie de la famille SAP".

Il est permis de tricher, mais de manière intelligente s'il vous plaît ! S'asseoir confortablement dans son fauteuil de direction et attendre les appels de la communauté SAP, c'est finalement trop bon marché. Il est pathétique que le chef de SAP et ses collègues du conseil d'administration doivent écouter les clients existants et les partenaires pour savoir où les bits et les octets sont en désordre, où l'intégration échoue et quels domaines seraient mieux revendus, voir aussi SDI (SAP Digital Interconnect, une ancienne division de Sybase que SAP a rachetée en 2010).

Christian Klein, Thomas Saueressig et Jürgen Müller ont réuni autour d'eux de nombreux experts et top executives qui devraient leur dire à tout moment et de manière très précise où se trouvent les chantiers. Dans un acte de générosité feinte, prendre en otage les clients SAP existants et leur demander de définir la stratégie est perfide ! Il ne s'agit pas de s'asseoir et d'écouter passivement les explications de certains clients existants et partenaires, mais de réparer, de remettre en état et d'explorer activement ce dont le marché informatique et la communauté SAP ont besoin. Le conseil d'administration de SAP doit sortir de sa léthargie passive et passer à une volonté active.