Ne pas avoir peur des projets de transformation SAP

Davantage d'entreprises devraient saisir cette opportunité - mais la plupart du temps, ce ne sont pas des réserves techniques, mais des réserves de fond de la part des décideurs et des collaborateurs qui bloquent la voie aux nouvelles techniques SAP.

La Business Technology Platform (BTP) de SAP, qui fait le lien entre le monde sur site et le monde en nuage, est un bon exemple d'un nouvel élément technologique qui est actuellement considéré par de nombreuses entreprises. Le lancement de ce qui pourrait être le premier projet SAP dans le cloud suscite souvent des questions sur la protection des données. En particulier dans les secteurs ayant accès à des informations critiques, les prestataires de services informatiques et les propriétaires de projets doivent d'abord répondre aux préoccupations en matière de sécurité - les entreprises craignent des fuites de données, un accès non autorisé et une utilisation non autorisée de leurs informations. Dans ce contexte, la grande valeur ajoutée du BTP pour l'utilisateur et l'entreprise est parfois perdue de vue.

"Le mot magique est la gestion du changement", explique Caspar Bickert, consultant en transformation et changement informatiques chez BTC. "L'introduction réussie de nouvelles technologies va bien au-delà des détails techniques. Il est important d'impliquer très tôt tous les collaborateurs, du décideur à l'utilisateur en passant par l'informaticien, de prendre en compte leurs exigences et leurs doutes, de les adresser de manière transparente au cours du projet et d'habiliter toutes les parties prenantes grâce à des formations et à la communication. La gestion du changement est un facteur décisif pour la réussite d'un projet de transformation".

Une histoire de changement transparente permet au client SAP existant d'accepter et de soutenir les processus de changement. Il s'agit tout d'abord d'aller chercher les collaborateurs dans leur tête et de les impliquer. Pour cela, une histoire du changement claire et transparente est indispensable. En d'autres termes, élaborez une structure narrative claire afin de faire comprendre à toutes les personnes concernées l'objectif du passage à une solution en nuage comme la BTP.

Vous réduisez ainsi la résistance naturelle et favorisez l'acceptation. Pour cela, il faut communiquer les avantages d'une solution, proposer des formats d'échange et informer de manière transparente et continue sur toutes les étapes du projet. Les "key users", c'est-à-dire les collaborateurs particulièrement sensibles à la technologie ou fortement concernés, sont un élément important. Impliquez-les suffisamment tôt et utilisez-les comme multiplicateurs.

Une histoire du changement qui évolue au fil du projet et qui est compréhensible, associée à des défenseurs crédibles, crée une connotation positive pour les nouvelles technologies comme le BTP et le cloud. En même temps, elle évite de freiner ou - dans le pire des cas - de faire échouer un processus de transformation. Dans le meilleur des cas, les sceptiques deviennent même des promoteurs au cours du projet grâce à des expériences positives et valorisantes.

L'autonomisation précoce et l'adaptation individuelle des méthodes de travail sont importantes. Il est important de donner aux collaborateurs les moyens de reconnaître et d'exploiter pleinement le potentiel des nouvelles technologies telles que la BTP. Une possibilité peut être de proposer aux collaborateurs des formations et des cours de formation élaborés et dispensés individuellement, qui leur permettent d'acquérir des compétences dans l'utilisation de la nouvelle plateforme et les aident à améliorer leur travail quotidien avec la nouvelle technologie.

Les projets de transformation informatique sont indispensables pour les entreprises qui souhaitent utiliser au mieux leur SAP, soulager leurs collaborateurs et faire progresser efficacement leur activité grâce à leurs connaissances en matière de données - et pas seulement dans le contexte SAP. Les entreprises qui développent dès maintenant des mécanismes ou qui ont à leurs côtés des prestataires de services expérimentés pour accompagner les projets de changement de manière systématique et centrée sur l'utilisateur, pourront générer beaucoup plus rapidement de la valeur ajoutée à partir de ces projets.