Sin miedo a los proyectos de transformación de SAP
Más empresas deberían aprovechar esta oportunidad; sin embargo, no suelen ser las preocupaciones técnicas, sino las relacionadas con el contenido por parte de los responsables de la toma de decisiones y los empleados las que bloquean el camino a las nuevas tecnologías SAP.
La plataforma SAP Business Technology Platform (BTP) como puente entre el mundo on-prem y la nube es un buen ejemplo de un nuevo componente tecnológico que muchas empresas están considerando actualmente. Al inicio de lo que puede ser el primer proyecto SAP en la nube, a menudo surgen preguntas en torno a la protección de datos. Especialmente en sectores con acceso a información crítica, los proveedores de servicios de TI y los propietarios de los proyectos deben disipar primero las preocupaciones en materia de seguridad: las empresas temen las fugas de datos, el acceso no autorizado y el uso no autorizado de su información. Como resultado, a veces se pierde de vista el gran valor añadido de la BTP para el usuario y la empresa.
"La palabra mágica es gestión del cambio", explica Caspar Bickert, Consultor de Transformación y Cambio de TI de BTC. "El éxito de la introducción de nuevas tecnologías va mucho más allá de los detalles técnicos. Es importante implicar a todos los empleados, desde los responsables de la toma de decisiones hasta el personal informático y los usuarios, en una fase temprana, registrar sus requisitos y preocupaciones, abordarlos con transparencia durante el transcurso del proyecto y capacitar a todas las partes interesadas mediante la formación y la comunicación. La gestión del cambio es un factor decisivo para el éxito de un proyecto de transformación".
Con una historia de cambio transparente, el cliente SAP existente consigue aceptación y apoyo para los procesos de cambio. El primer paso es conseguir la participación de los empleados. Para ello, es esencial contar con una historia de cambio clara y transparente. En otras palabras, desarrollar una estructura narrativa clara para comunicar el propósito del cambio a una solución en la nube como BTP a todos los implicados.
Esto reduce la resistencia natural y fomenta la aceptación. Hay que comunicar las ventajas de una solución, ofrecer formatos de intercambio y proporcionar información transparente y continua sobre todos los pasos del proyecto. Los usuarios clave, es decir, los empleados con especial afinidad por la tecnología o que se ven muy afectados, son aquí un elemento importante. Implíquelos desde el principio y utilícelos como multiplicadores.
Una historia de cambio comprensible que se desarrolla a medida que avanza el proyecto, junto con defensores creíbles, crea una connotación positiva para nuevas tecnologías como BTP y la nube. Al mismo tiempo, evita que un proceso de transformación se ralentice o -en el peor de los casos- fracase. En el mejor de los casos, los escépticos pueden incluso convertirse en promotores a lo largo del proyecto gracias a experiencias positivas y agradecidas.
La capacitación temprana y la adaptación individual de los métodos de trabajo son importantes. Es importante capacitar a los empleados para que reconozcan y aprovechen plenamente el potencial de nuevas tecnologías como BTP. Una forma de hacerlo es ofrecer cursos de formación personalizados a los empleados que les enseñen a utilizar la nueva plataforma y les ayuden a mejorar su trabajo diario con la nueva tecnología.
Los proyectos de transformación de TI son esenciales para las empresas que quieren hacer el mejor uso posible de su SAP, aliviar a sus empleados e impulsar eficazmente su negocio con sus conocimientos de datos, y no sólo en el contexto de SAP. Las empresas que desarrollen ahora mecanismos o cuenten con proveedores de servicios experimentados a su lado para apoyar los proyectos de cambio de forma sistemática y centrada en el usuario podrán generar valor añadido de estos proyectos mucho más rápidamente.
