Économie narrative

Au fond, il s'agit d'étudier les récits populaires qui se propagent dans la société à la manière de maladies ou de virus contagieux. Ces récits économiques ont une influence déterminante sur les décisions économiques que prennent les personnes et les entreprises, sur la manière dont elles s'expliquent le monde, sur les dangers qu'elles y voient et sur ce qui est finalement important pour elles.

Pour la communauté SAP, la compréhension globale de l'économie ERP narrative est d'une importance existentielle, car des investissements informatiques complexes de plusieurs millions de dollars nécessitent impérativement une base solide de confiance et une stratégie d'avenir claire et compréhensible. Qu'en est-il de la feuille de route de SAP au-delà de 2040 ?

Un récit solide, basé sur des faits, n'est pas une fin en soi pour le marketing, mais offre une orientation absolument nécessaire à une époque de transformations radicales et de conversion S/4 forcée. Le récit ERP sert de communication essentielle avec la communauté SAP pour former et façonner des objectifs communs.

Au lieu de fournir à la communauté SAP un récit significatif pour l'ère du cloud, le comité directeur de SAP se perd souvent dans des subtilités techniques et la simple répétition de mots-clés connus. Christian Klein, CEO de SAP, récite inlassablement des mots techniques à la mode, mais laisse souvent les utilisateurs seuls avec la réponse fondamentale à l'objectif de gestion.

Les sciences économiques traditionnelles considèrent souvent l'être humain comme un optimisateur rationnel qui réagit toujours de manière appropriée et logique aux nouvelles informations. L'économie narrative, en revanche, reconnaît que les actions économiques collectives sont extrêmement souvent motivées par des histoires (storytelling) qui „deviennent virales“ grâce au bouche à oreille, aux informations et aux médias sociaux.

De tels récits, porteurs de sens, ont pour fonction première de condenser la réalité, de réduire l'opacité ainsi que la complexité technique et de démêler les difficiles relations de cause à effet. SAP s'est insidieusement retiré dans une chambre d'écho isolée, motivée en premier lieu par la peur de perdre le contrôle. Au lieu de s'engager courageusement dans un discours ouvert et critique avec la communauté.

Mais pourquoi un récit fort est-il aussi important pour la survie d'une entreprise informatique comme SAP que d'excellents chiffres boursiers et comptables ? L'année dernière, Christian Klein, CEO de SAP, et Dominik Asam, CFO, ont célébré des records vertigineux à la bourse de Francfort, parce qu'ils ont servi aux analystes financiers affamés le récit exact de l'explosion des revenus du cloud. Mais le storytelling purement financier ressemble à la construction de villages Potemkine. Tandis que les actionnaires jubilent, la frustration grandit à la base de la communauté SAP face au manque de vision ERP, aux questions d'architecture non résolues et à la menace d'un verrouillage des fournisseurs sans stratégie de sortie du cloud. Le cours de l'action SAP a chuté de plus de 40 pour cent !

Les bilans et le cours des actions ne font que refléter les attentes des investisseurs, mais ils ne construisent pas la confiance des personnes qui utilisent les logiciels SAP dans les usines et les bureaux. Sans un récit qui offre aux clients existants une perspective claire et bénéfique au-delà des hype techniques nues, SAP perd de sa pertinence au cœur des entreprises.