Maintenance mobile sur 12.000 kilomètres

Open Grid Europe (OGE), dont le siège est à Essen, est l'un des grands gestionnaires de réseau de transport en Europe, avec un réseau de lignes d'environ 12 000 kilomètres. Dans le domaine de la construction et de la maintenance du réseau, plus de 500 techniciens travaillent sur le terrain pour OGE dans toute l'Allemagne.

Chaque année, environ 60.000 commandes sont passées dans les domaines de la maintenance planifiée, du dépannage ou de la construction de réseaux. Il s'agit par exemple de l'inspection, du contrôle du fonctionnement et de l'entretien des conduites de gaz à haute pression, des installations de régulation et de mesure de la pression du gaz et des stations de compression.

Pour les pannes et les urgences, un service de permanence est disponible 24 heures sur 24 et coordonné par le service central de signalement pour la gestion des pannes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Migration vers une solution moderne et mobile

Pour accéder en déplacement aux informations relatives à leurs ordres dans SAP PM (Plant Maintenance) et pour créer et transmettre leurs confirmations au back-office, les techniciens ont utilisé jusqu'en 2014 un développement interne basé sur Visual Basic et Access, qui communiquait avec SAP PM via iDocs.

Après le remplacement de Windows XP, il n'était plus possible de développer cette application ou de la rendre compatible avec Windows 7.

Dès 2010, OGE s'est mis à la recherche d'une nouvelle solution qui soit compatible hors ligne et qui offre au moins les mêmes fonctionnalités que l'ancienne solution mobile. Le choix s'est finalement porté sur MobileX-MIP for Field Service de MobileX.

La prise en charge de CATS (Cross-Application Time Sheet/feuille de temps de travail) pour les confirmations de temps, le design de l'application et l'extension Formulaires dynamiques ont été décisifs.

En février 2014, la migration vers MobileX-MIP for Field Service a d'abord commencé par un pilote. Puis, de juin à octobre 2014, le déploiement progressif de MIA (maintenance mobile des installations) - nom interne du projet - a été effectué auprès de tous les techniciens.

Après quatre heures de formation, les techniciens étaient déjà en mesure de travailler avec la nouvelle solution. Le fait de pouvoir utiliser le système à partir de différents ordinateurs ou d'installer rapidement et facilement une nouvelle version, par exemple si un appareil tombe en panne, sans perdre de données, a également contribué à la motivation des collègues.

Disposition des commandes par région

Les quelque 80 planificateurs d'OGE sont répartis sur 50 agences dans toute la région ouest de l'Allemagne. L'attribution des missions aux techniciens respectifs se fait par région. Cela s'explique aussi par le fait qu'en cas de panne lors d'une fuite de gaz, un technicien doit être sur place dans les 30 minutes.

Chaque semaine, les techniciens reçoivent des planificateurs, dans MobileX-MIP for Field Service, une liste générée à partir de SAP PM avec des ordres planifiés pour l'entretien et la maintenance.

Chaque technicien dispose ainsi d'une réserve de jusqu'à 100 tâches sur son HP Elite Book, dont il peut lui-même répartir le traitement. Les pannes sont coordonnées à partir du poste de signalisation central et transmises au technicien compétent sur place.

Grâce à la capacité hors ligne de la solution mobile, les techniciens ont toujours accès à toutes les informations pertinentes sur la commande, même en cas de coupure de courant, ou peuvent saisir des données qui seront ensuite automatiquement reprises lors de la prochaine synchronisation et transmises à SAP PM.

Les techniciens communiquent également leurs heures de travail via MobileX-MIP for Field Service. Ces données sont ensuite transmises à SAP CATS, la feuille de temps inter-applications. Ce faisant, ils peuvent également effectuer des confirmations entre collègues.

Par exemple, lorsque trois techniciens effectuent un contrôle fonctionnel sur une conduite de gaz à haute pression, l'un d'entre eux enregistre les heures pour lui et ses deux collègues. Afin d'éviter les erreurs lors de l'enregistrement dans SAP, les données sont préalablement contrôlées selon des règles prédéfinies. En cas d'irrégularités, la personne responsable est informée par e-mail et les données sont ensuite corrigées dans CATS.

Les techniciens peuvent également documenter et comptabiliser la consommation de matériel de l'entrepôt de véhicules via MobileX-MIP for Field Service. Cela comprend aussi bien le matériel important déjà planifié dans la commande que le matériel non planifié dont ils ont besoin sur place. Le réapprovisionnement en matériel s'effectue automatiquement dans MM lorsque les quantités sont inférieures à certaines quantités minimales.

Perspectives

Depuis la migration vers la version 4.2 de MobileX-MIP for Field Service en décembre 2015, Open Grid Europe utilise un premier formulaire électronique pour remplir les listes d'enregistrement des mesures.

D'ici 2020, les 400 formulaires papier existant actuellement pour les contrôles des installations devraient être regroupés en un nombre raisonnable et numérisés. Cela représente une nouvelle étape importante dans la numérisation conséquente des processus de maintenance chez Open Grid Europe.