L'open source et l'IA au service de l'expérience client

Avec la nouvelle solution de commerce Upscale Commerce, SAP souhaite créer une offre ciblée pour les entreprises de taille moyenne. Avec un budget limité pour le logiciel et l'implémentation, il doit être possible de mettre à disposition de petites boutiques en ligne. La solution est d'abord mise à la disposition de clients pilotes sur le marché américain.

"De nombreuses PME veulent déployer des petites marques, des magasins de promotion et des pop-up stores en quelques jours pour tester de nouveaux produits et marchés"

a déclaré Alex Atzberger, président de SAP Customer Experience, dans le cadre de la conférence SAP Customer Experience Live de cette année à Barcelone.

Grâce à l'intelligence artificielle, le système apprend en permanence et indique les fonctions qui fonctionnent le mieux et les canaux qui peuvent être utilisés de manière plus rentable.

La nouvelle solution de commerce complète le SAP Commerce Cloud, déjà utilisé dans le monde entier. En outre, SAP propose un environnement basé sur le cloud pour le développement d'applications avec la Cloud Platform Extension Factory.

La base est Kyma, une initiative open source de SAP. Grâce à des outils open source agiles, les utilisateurs peuvent adapter ou étendre les applications compatibles API à leurs besoins commerciaux. La disponibilité est prévue pour 2019.

"Pour marquer des points auprès des clients, il faut mettre ses produits sur le marché le plus rapidement possible. Avec nos solutions cloud, les clients peuvent mettre de nouveaux produits à disposition dans l'heure".

explique Atzberger.

"SAP Cloud Extension Factory profite aux entreprises les plus touchées par la transformation numérique. Elles disposent des bons outils pour déployer rapidement des services innovants et des produits disruptifs. "