Les systèmes de gestion des commandes favorisent la durabilité

Quiconque travaille avec des systèmes ERP connaît l'exigence de transparence : ce n'est qu'en disposant des informations nécessaires que l'on peut améliorer les systèmes et les processus. C'est la première mission des systèmes de gestion des commandes (OMS) : vous donner un aperçu aussi actuel que possible de votre inventaire et de ses mouvements. Les marchandises peuvent se trouver dans différents entrepôts, avec différents systèmes ERP, dans des filiales ou même chez des affiliés et autres partenaires commerciaux. Une fois connecté, vous bénéficiez d'une transparence en temps réel.

Processus OMS

L'étape suivante est le traitement, le processing : de plus en plus d'entreprises vendent via différents canaux, places de marché et bien sûr toujours via le commerce stationnaire. Que se passe-t-il lorsque vous ajoutez le dernier article disponible dans le panier, mais que vous ne procédez pas encore au check-out ? Dans un bon système, il vous est réservé pour une durée réglable, reste ainsi longtemps invisible pour les autres visiteurs et n'appartient pas, selon le principe du premier arrivé, premier servi, au premier qui appuie sur le bouton de commande. Cela fonctionne également à l'échelle internationale : il se peut donc que ce dernier article se trouve dans un tout autre pays. Rendre les stocks de marchandises visibles au-delà des frontières du système et de l'espace permet aux entreprises d'optimiser le stockage des marchandises avec des amortissements réduits. 

L'étape suivante consiste à optimiser la livraison des marchandises au client. De l'envoi le plus rapide par article à l'envoi durable de plusieurs articles de différents entrepôts dans une livraison commune au client. Outre une logique sophistiquée, cela nécessite idéalement une IA afin d'optimiser les livraisons en fonction des objectifs de l'entreprise. 

Les OMS peuvent également réagir aux changements ad hoc des clients et adapter la livraison. Qu'il s'agisse d'un appel du client au centre d'appel ou de modifications en ligne, telles que l'annulation, la modification de la quantité, de l'exécution, du lieu de livraison ou de l'heure de livraison.

Si une partie de la livraison ne convient pas et qu'elle est retournée à un magasin (ou à un autre endroit si l'option Click and Collect a été choisie), le client final veut que ce soit aussi simple que possible. Une automatisation poussée aide le commerçant à transmettre les annulations au bon canal et à remettre la marchandise en vente. 

L'optimisation du stockage et de la vente, la réduction des trajets de transport et la minimisation des retours réduisent ainsi les coûts de l'entreprise grâce à une meilleure utilisation des ressources. Cela permet de répondre à un autre objectif qui est de plus en plus au centre des préoccupations : l'attente des clients finaux d'acheter auprès d'entreprises qui se sont engagées dans la durabilité. De nombreux clients attendent cela de leurs fournisseurs et sont prêts à payer des prix plus élevés.

Sustainability

Dans l'étude "CEO Study on Sustainability 2019" d'Accenture, 99% ( !) des CEO interrogés estiment que la durabilité sera importante pour la pérennité de leur succès. Même si les clients finaux acceptent des prix plus élevés lorsque leurs fournisseurs sont plus durables, il n'en va pas de même pour les délais d'attente plus longs lors de la livraison. Et c'est là que la boucle est bouclée : avec une bonne transparence et des processus qui peuvent gérer des tâches complexes. Avec une adaptation flexible à des environnements en rapide évolution, il est possible de continuer à assurer des livraisons rapides aux clients.